本
文
摘
要
前段时间，南京的金女士卫生间的下水地漏突然堵了，便在58同城上找了一家名叫“南京一诺家政”的公司疏通。维修人员往下水道中倾倒了大量疏通剂，仍然没有完全通畅。然而最终却收取了金女士1600元钱的费用，金女士质疑该家政服务未明码标价，涉嫌欺诈。
4月13日，省政风热线全媒体直播节目中对此事进行了报道。当天下午，记者跟随江苏省市场监督管理局相关人员来到58同城南京分公司现场督办。
一个家政公司两个名称
疏通地漏收费1600元
记者在58同城平台上搜索“南京一诺家政”发现，相关信息共有一千多条。点击进入“南京一诺家政”店铺主页，该店铺名称却变成了“南京佳美家政服务”。其中服务明细中显示，提供地漏等管道疏通服务100-200元/次。
金女士说，上门维修的工作人员没有告诉她疏通服务一次多少钱，只是说管道疏通剂380元/公斤，因为比较着急，她就同意了。谁曾想维修人员把整整一桶疏通剂都倒了进去，共3.5公斤，最后还要加300元手工费，总共收了她1600元。
金女士认为，“南京一诺家政”的收费明显高出人们的心理预期价格，涉嫌价格欺诈。
58同城公关部负责人刘聪则表示，58同城是发布平台，主要对商户发布的信息负责审核，包括相关商户的营业执照、个人商户的身份证、联系方式等信息的审核。
南京市监局：已提取信息
查清事实后依法依规处理
南京市市场监督管理局价格与收费监督检查处副处长胡建介绍，13上午对金女士反映的诉求进行了调查，要求58同城南京分公司配合其工作，提交平台第三方信息内容。 “只有从58同城提取信息才能核实商家的具体身份，便于下一步的工作开展。”
胡建表示，经初步了解，在58同城平台发布信息的不是一家公司，也不是个体工商户，而是个人在平台上发布的信息。“个人用身份证在58同城平台上登记注册的名称叫做‘南京佳美家政服务’，而对外宣传使用的是‘南京一诺家政’。”记者在天眼查中也没有查询到有关“南京一诺家政”“南京佳美家政服务”的相关信息。
针对如何监管线上电商平台行为，南京市市场监督管理局网络合同处一级主任科员李国兴介绍，依据《中华人民共和国电子商务法》，要求平台加强主体责任，“我们组织定期和不定期的网络监测，对网上一些违法行为进行筛选，发现线索后及时移交属地监管部门进行处理。”同时，市场监督管理部门通过消费者投诉、第三方监测等多种渠道监管网络电商平台不明码标价、质价不符等问题。
此外，平台方也应根据《电子商务法》监管商户，落实平台主体责任，在商户发布信息前建立审核机制，对平台发布信息的真假进行审核，如果平台没有审核机制，监管部门会进行督促、纠正。
“如果商户存在线下违规的情况，我们会配合相关执法部门的工作。同时，我们平台也会对其进行相应的处理，包括相关链接的下架、删除。”刘聪说。
胡建强调，市场监督管理部门对于虚构原价等价格行为都有明确规范，要求商家在电商平台上必须明码标价，与实体标价行为一致，按照规范进行标注。下一步，南京市监局将对“南京一诺家政”进一步核查，待查清事实后依法依规进行处理，如果发现平台存在违法行为，也会进行相应处罚，充分保障消费者的合法权益。
新华日报·政风热线记者 蒋浩
来源：交汇点
