本
文
摘
要
【摘要】客户：放置半年，刺鼻味道依旧不减。
新家肯定要配新沙发，家住江苏省无锡市的一位陆先生，在搬新家的时候花费45000元购买了芝华仕的四套家居却遇到了这样的问题。陆先生称：2020年11月28日在无锡市锡山区团结路一号云林意斯特家居经营部，购买了芝华仕3张皮床和一套沙发组合，当时看过了店里的几张闻起来都没有味道，所以便下单购买了。2月中旬货到的时候，两张床和沙发的味道很大很刺鼻，像“牛尿”的味道一样，导致自己不敢入住了。
陆先生也立马联系了芝华仕的销售员，陆先生表示：芝华仕销售员叫自己用柠檬水擦拭，自己也按照芝华仕销售员的方法做了。没想到擦完之后，不仅味道依旧刺鼻，反而沙发皮还变色了。自己再找芝华仕销售员，销售员说再通风2-3个月就好了，但是到现在五个月过去了，刺鼻味道一直不减。陆先生现在的诉求就是皮的味道一直很刺鼻，希望能退款，打折退款也可以，陆先生表示着实受不了了。
特搜记者也在网上搜索了关于芝华仕沙发刺鼻味道大的相关信息，不止陆先生遇到了这样的事情。有位购买了一套芝华仕真皮沙发，收货后也是发觉味道很刺鼻，甚至引起头晕头痛恶心、喉咙发苦的不适症状。
随即特搜记者也联系到了芝华仕官方客服。客服人员表示：会报给公司的售后工作人员，需要先了解具体情况才能进行处理。售后的工作人员会直接对接客户，也会联系特搜记者告知处理情况。随后，陆先生向记者提供了与芝华仕售后店长的录音，对方表示会尽快按调解好的方案执行，按照7折的折扣退床架。这几天会联系陆先生帮陆先生处理好。
截至特搜记者截稿前，芝华仕官方客服也没有联系特搜记者。陆先生告诉特搜记者：芝华仕官方售后已经答应把味道最大且在密封空间的床架7折退款给自己，芝华仕沙发还是有点味道但放在客厅目前没有大的影响就没退了。对于芝华仕官方这样的处理方式，陆先生也接受了这样的退款方案。那么遇到陆先生类似的情况，消费者该如何维护自己的权益呢？
谭志鹏律师认为：
首先我们要确定责任的主体，本案中陆先生购买的产品可能存在严重的有毒、有害气体超标的情形，可能对人体健康造成危害，属于缺陷产品。那么该产品的生产商和销售商均是责任主体；其次，在 *** 途径上，可以先和企业方进行沟通，说明产品情况和处理要求。协商不成可以向当地的消费者协会和市场监督管理部门进行投诉和举报，并对产品进行专业的鉴定。如果还未解决，可以通过诉讼的方式解决；最后，消费者对于缺陷产品可以主张哪些权利：消费者可以主张全款退货，来往运费等也由商家承担；如果对人体健康造成伤害，还可以主张人身损害赔偿，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
（注：本报道截稿日期为2021年8月31日，因审稿流程会适当迟延发布）
