本
文
摘
要
“卖家电的逻辑和以前不一样，顾客更看重服务。”黄启南是京东家电专卖店的老板，他一边扳着手指一边算。去年，他的店铺销售额比传统家电卖场多了近1倍，今年京东618期间他还要冲刺一把，营业额争取超40万。
黄启南的门店在广西壮族自治区梧州市藤县金鸡镇，他在当地已经开了3家京东家电专卖店，带给他信心的是“京品无忧”延保服务。
随着京东618的开启，“商品+服务”的消费模式俘获“线上”消费者的心。在三线以下城市和县镇，人们的目光也从“价廉”逐渐转向服务，京东安联保险与京东家电专卖店合作推出的“京品无忧”延保服务，满足顾客们的需求。
新趋势已经凸显。
偏远乡镇门店年营业额300万 这项服务真香！
“过去，客户来了只谈价格，被牵着鼻子走。”2016年，黄启南在金鸡镇开了第一家京东家电专卖店，最初主要靠打“价格战”，顾客进门就砍价。他分析说，家电功能基本差不多，就看谁家便宜，因为“价格战”，他利润也受到影响。
自从开始提供“京品无忧”延保服务后，黄启南的店铺销量增长很快。据他介绍，顾客来买家电，面对便宜100元或延保服务的选择，大部分都选择延保服务。另外，提供服务后，客户流失率降低不少，尤其是单价超过5000元的电器，很多顾客对比后最终会选择他们门店购买。
黄启南所说的“京品无忧”延保服务，是由京东安联保险与京东家电专卖店合作提供的增值服务，包括延长家电保修时间，大家电质保换新，空调全保修等服务，旨在增强售后体验、降低用户使用维修成本。
随着居民生活水平不断提高，在线下家电市场，“享服族”的规模逐渐扩大。
“早八点到晚八点，根本忙不过来。”据黄启南介绍，京东的靠谱和保障是增长秘诀，短短五年间，他不但实现了从0到1的突破，更将门店从1家迅速壮大到了3家，店铺销售额增长比传统家电门店要快一倍。
广西壮族自治区梧州市藤县金鸡镇黄启南的店铺
“‘京品无忧’服务是我们的优势，别的店铺没有。”最近黄启南在3家店铺来回奔波，培训员工怎么讲清楚延保服务。通过转变销售思路，去年他实现300万的门店营业额，成功跑赢了周边同行。
路越走越宽 70%的用户都买了TA
陈亮明看着刚刚挂上的“京品无忧，宁换勿修”的条幅，眼睛笑得眯成了一条缝，他的京东家电专卖店在江西省鹰潭市月湖区，他亲眼见证了“京品无忧”延保服务带来的变化。
“70%的用户买了我们的延保服务。”据陈亮明介绍，近期店铺回头客特别多，镇上年轻人相信京东的品牌和质量保障，会选择门店购买。镇上中老年人怕折腾，会选择“京品无忧”延保服务。家中电器坏了，急需换新的顾客，更会选择延保服务，所以，近几年店铺销量一直很好。
陈亮明在家电行业深耕20多年，在他看来，服务是生命线。他开的第一家店时，就请师傅在边上开了维修店，专门负责售后。他的微信昵称叫“鹰潭京东明哥”，在当地电器销售小有名气，靠的就是保修服务。
尽管他经营状况良好，但陈亮明却有强烈的危机感。在他看来，缺乏销售和运营知识，是自己的短板。
“因为我们这边依旧是人情生意”。陈亮明了解，正处于消费升级的四五线城市和乡镇市场能量巨大，提高门店运营能力，才能占有一席之地。
与“京品无忧”延保服务的合作，可谓如鱼得水。
“现在电器越来越便宜，但维修的人工成本越来越高。”“京品无忧”延保服务的推出解放了陈亮明，他关闭维修店，专心门店运营和策划。
据他介绍，门店定期有家电讲座和培训，很多家电都赠送延保服务，回头客越来越多。因为“京品无忧”延保服务，门店的二次回购和口碑转化购买人次都显著提升。
江西省鹰潭市月湖区陈亮明的店铺
“我们的路越走越宽，形势一片光明。”陈亮明说，虽然他的店铺地理位置并不占优势，但客人越来越多，超过了传统的家电卖场。目前，他在新城区开了第二家门店，为今年的销量新高摩拳擦掌。
保险服务带动消费活力
像黄启南、陈亮明一样，通过服务带动销量，已是京东家电专卖店的趋势。此次京东618，京东安联保险联合京东家电专卖店，通过产品升级、扩大服务范围、进行专项培训等措施，助力门店激活商业潜能，为实体经济增长和发展提供服务和保障。
据京东安联保险相关负责人介绍，自“京品无忧”家电延保服务推出至今，累计覆盖8513家线下京东家电专卖店，大部分是三线以下城市和县域门店，助力带动线下消费潜力，促进区域门店成长。
“京品无忧”延保服务是京东安联保险在电商场景创新的缩影。服务作为电商产业链的重要一环，能积累用户信任，在京东618期间，京东安联保险不断探索，将“保险与电商服务”紧密结合。
除“京品无忧”外，公司还推出“爱牙无忧”、“过敏无忧”、“鲜花无忧”等与互联网电商服务结合的保险产品。例如，京东安联高端儿童健康险产品“成长优享”，摆脱传统的健康险模式，通过合作方把线上医生问诊、配药送药、保险理赔等环节高效串联起来，合作高端私立医疗机构达356家，不仅价格低，服务保障还更全面。
服务升级促进需求爆发。京东618帮助消费者享受了畅快的购物体验，保险服务赋能商家的销量增长，助力打造差异化优势。未来，京东安联保险将始终坚持以客户价值创造为本，降本增效，赋能保险价值链。（图片由门店商家提供）
