本
文
摘
要
总听到很多的管理者说，员工的执行力太差，交代的事情总是做不好。
而员工却说，工作太难做了，领导又老挑刺。
这是怎么回事呢？难道上下级天生就不对付？
实际上，都是沟通惹的祸，至少80%的问题是如此。
01
沟通不闭环，做事没结果
首先，是工作信息的沟通环节断掉了，该说的没说清楚，该听的没听明白。
比如，管理者让下属做事，常常不告诉下属，为什么要这么干，该怎么干，以及干到什么标准。
作为下属，此时就会很茫然。
假如下属来问怎么做，有可能收到的回复是“这么小的事情也来问我？”
这时下属就更懵逼了。
这里，在沟通环节有一个著名的“沟通漏斗原理”：
即使上级讲得很清楚了，但下属却没有抓住关键的信息，也没有向上级确认，按照自己想的盲目地做了。到最后，领导问他为什么会出现这样的情况。他说，我以为是这样的。
我们是不是经常听到这样的回答：
领导，我以为这件事不着急的，所以没有很快去落实它……
领导，这项工作我以为XX会去处理的，毕竟他这方面比我更有经验……
领导，我不清楚为什么要做这件事，所以出现意外后，我不知道怎么办好……
在实际工作中，常常有七个“不知道”造成团队盲目执行。
那么，是哪七个“不知道”？它们分别是：
不知道所要的结果是什么；不知道要什么时候完成；不知道由谁来执行；不知道为什么要执行；不知道如何来执行；不知道需要哪些资源；不知道完成的好处是什么。其次，是反馈环节断裂。
比如，上级派给你一项工作，这个工作是容易，还是不容易？能不能完成？工作到什么进度了？卡在了什么环节？是否需要帮助？事情做完了吗？有没有把结果告诉给对方？
我发现很多时候，相互之间都缺乏主动反馈——除了要有目标与过程的反馈，还有结果的反馈。
所以，目标完不成，事情干不好，往往不是能力问题，而是沟通没有闭环，这是造成执行不力的关键问题。
02
掌握四个词，事事有着落
掌握4个关键词，让工作件件有着落
1、具体。
沟通时，一定要非常具体。
千万不要让别人去猜，因为沟通存在漏斗，很容易就猜错。
所以布置任务的时候，要清晰，要准确无误。
下属也要跟上级复述一遍，然后问上级：我理解得对吗？
2.频率。
做到定期沟通，早晚会、周会、月会，都是很好的沟通机会。
通过沟通，去协助下属完成目标。
而作为下属，也要有一定的沟通频次，并且要主动一点，在任务的关键节点，进行汇报。
很多管理者，最容易犯一个错：你们听清楚，我只讲一遍。
客观来说，这不现实，只有反复沟通、反复确认，才能减少问题的发生。
3.准确。
必须要有数据。
比如，下属向领导汇报要有数据报表，管理者复盘下属也要准备好数据、报表和案例。
要不然口说无凭，会出现“公说公有理，婆说婆有理”的情况。
可以说，没有给数据，就没有一个好的工作任务安排。
我经常说，对工作要有结果，这个结果，不只是事后，也包括事前，就是事前量化最终要达到的结果是什么。
4.时效。
时效也很重要，要根据事情的重要紧急程度，从而做出安排。
如果你不注重时效，没有及时沟通，产生了不好的结果，你的领导就会问你：“你为什么不来找我请示？”
你看，责任又在你的身上。因此，沟通一定要重视时效，无论是上下级，都应该及时反馈。
写在最后：
交代任务和接收任务要闭环，跟进工作与反馈工作要闭环，并且要做到：
具体、频次、准确和时效这4点。
不断加强上下级之间的沟通闭环，从而避免信息的断裂，才能轻松拿到结果。
