本
文
摘
要
当了21年兵，做了21年民警，而今已退休6年的朱永权，依然每天一早来到金山公安分局枫泾派出所报到。这几年，从噪音扰民到家族纠纷，他作为一名平安志愿者、擅长基层调解的“老娘舅”，在琐碎的“一地鸡毛”中慧眼识玄机，妙语化心结，清空一桩桩市井间的烦愁，理顺一段段横生逆长的人情，守护着小镇千家万户的和谐生活。
没有“线头”，也能“侧翼出击”解决问题
在老朱看来，并不是所有纠纷都要明确是非对错，关键在于疏解情绪、解决问题。
几年前，枫泾镇新新村的村民沈阿姨家种植的水稻整片枯死，她疑心是与自己素有嫌隙的邻居暗中对自家稻田喷洒了除草剂，于是报警。民警勘查现场后，没有找到相关证据，邻居又坚决否认，案件由此搁置。到来年，沈阿姨的水稻又成片枯死。由于水稻从发黄到彻底枯萎过程漫长，等发现时证据已全部灭失，依旧找不到责任方。沈阿姨愤懑难平，开始了 *** 投诉之路。
这样抽不出“线头”的难题，却在2017年老朱接手以后，以一个崭新的角度轻松解开。在充分了解两家关系之后，老朱与村委会沟通，提出村委会对于村中人居环境负有管理责任，环境污染导致的水稻枯死村委会应给予一定金额补偿。经过细致入微的分析劝解，沈阿姨表示满意。此后，村委会也加强了辖区内巡视监管，类似事件再也没有发生。
不惧冲突，法理情多层次找突破
“化解矛盾，无非是从法、理、情三个层次入手，在看来犬牙交错的冲突里寻找容易击破的关键点。”朱永权常常向后辈们分享其“四两拨千斤”的“调解智慧”。
老朱的调解笔记上记下了一起“全员参战”的家庭矛盾，涉事双方甚至纷纷跑去市里找有关部门。老朱在研究该起纠纷时发现，冲突始于老人赡养的争执。在争吵中，外甥一时情绪激动对舅妈动了手，舅妈一家心中有气，不久后在老人房子与存款继承权的问题上大做文章，将矛盾激化。老朱认为这起案件的关键点就是外甥的鲁莽出手。
接下来，老朱分别与双方沟通，引导涉事双方吐尽怨气，回归理性。“不能一上来就像法官一样依次询问、评断。”等谈到大家都心平气和，老朱再把双方请到一起，外甥清脆响亮地向舅妈道歉，两个家庭之间的沟通开始回归亲情轨道，纠纷初步达成调解共识。
加速流程，讲程序正义也讲办事温度
今年8月末，12345热线连续接到投诉：一女士想要给孩子改名，但眼看快要开学，新的身份证迟迟未下来，可能会影响孩子入学。老朱“接单”后，立即与该名女士取得联系，对方在电话中的焦虑让一向淡定的老朱也跟着着急起来。结束通话后，他马上向派出所户籍室询问相关资料办理情况，并向上级部门反映了该起业务的特殊之处。最后，在老朱的促成下，带着“温度”加速送达的身份证赶上了开学日期。
据统计，从2011年在岗时就开始处理矛盾纠纷，算上退休后的6年，老朱在11年的12345市民热线受理工作中，累计处理热线工单1600余件，回访满意率高达99.8%，成为了枫泾人都服气的“老娘舅”。
纵观老朱的经典成功调解案例，在或火爆或复杂的“法、理、情”漩涡中，老朱就是那块压舱石。实际上，在部队多年的政工干部经历，也让老朱磨炼出了一种特殊的气质，从容不迫、公正公允，安定人心。谈到对这份工作和使命的热爱，老朱说：“鸡毛蒜皮都是民生疾苦，我不是在收拾一地鸡毛，而是在守护人间烟火。”
受访者供图来源：作者：黄勇娣 范黎平
