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摘
要
西部网讯（陕西广播电视台《第一新闻》记者 黄挺 李猛）西安市的王女士家里量身定制了三组柜子，在安装完成后才发现，销售人员之前一直保证的大品牌实木颗粒板材有些不对劲，特别是鞋柜的门板更是密度板材料。出现这样的变更为什么没有事先告知？替换的材料是否合格？王女士想找商家问个明白。
王女士说，今年3月，她弟弟通过微信联系了一家定制家具店，下单定了一个鞋柜，一个玄关柜和一个书柜。店里的设计师上门测量出方案后，在家里签订合同收了一万五千多元的费用。
消费者王女士：“当时他们的销售人员，包括他们的设计师，一直在跟我们沟通，承诺的是所有的板材都用的大亚的实木颗粒板，所以我们也比较相信他们， 所以我们当时就把这个合同给签了。”
王女士说，4月12日，上门安装柜子后，她和家人都觉得有两点疑问，第一就是销售人员所说的大品牌板材上看不到任何标记，还有就是鞋柜门味道比较大。她找专业工人给看了后，确认鞋柜的门板和抽屉面板都是密度板，而不是之前约定的实木颗粒板材。不仅如此，量身定制的柜子安装时也出现了问题。
消费者王女士：“我们的电线箱，他直接把我们外面那个盖子给拆掉了，装不上了，我们那个书房里面，直接把我们的插销板给挡住了， 而且把我们的踢脚线也拆掉了。”
随后记者和王女士一起来到了西咸新区泾河新城高庄市场监管所，工作人员仔细查看了定制家具的合同，发现上面并没有对于家具材质和品牌的具体要求，但从微信聊天记录上看，销售人员在介绍产品时有过表述。工作人员立即叫来这家定制家具的经理和店长，在调解过程中，店长承认销售人员的表述有误。
某定制家具店王店长：“的确，我们的一个员工存在一个语言上的一个不严谨，说了我们家材质是大亚品牌的，说了这么一个话， 这个我不否认，关于工作人员为什么会说这个问题，因为大亚是我们唯一的一个战略合作伙伴，一个板材供应商，但是他肯定有他失职的地方的，所以我不逃避我的责任。”
王店长说，他们品牌的板材供应商有三家，都是大品牌，但板材在工厂加工前，有贴膜包边等工艺，现在确实很难看出具体的品牌名称。但是定制家具从下单到安装每个环节都需要顾客确认，他们曾多次邀请对方来店里看样品并挑选板材，但顾客因为工作忙一直没来，比如鞋柜的门板更换，是顾客通过效果图选定的高光工艺，这个工艺要实现只能采用密度板，但店里绝对没有偷工减料。
王店长：“门板就分为双饰面板和吸塑门板密度板，价格上来讲吸塑门板的价格一般是双饰面板的两倍的价格，我们没有必要去欺骗消费者，然后还损害自己的利益。”
经过调解，双方现场达成和解，定制家具店将安排设计师尽快上门，和王女士沟通调整方案，修复解决部分设施不能正常使用的问题。
