本
文
摘
要
华声在线6月18日讯(记者 熊阳浩)“以一个较低的价格吸引进店，实际消费却不一样，这不是欺骗消费者吗?”近日，长沙网友王女士在华声在线《湘问·投诉直通车》栏目发帖投诉称，想在长沙艺星医学美容医院洗纹身，但医院现场报价比网络报价多出两三倍，王女士认为医院存在虚假宣传，误导和欺骗消费者。对此，院方表示，客服人员只能给患者报一个大概价格，而无法确定患者的实际情况，实际价格应以医生对患者进行面诊后的报价为准。
投诉
洗纹身现场报价和网络报价相差几倍
王女士通过微信向长沙艺星医学美容医院官网客服咨询洗纹身价格。(投诉人王女士 供图)
6月2日，王女士通过长沙艺星医学美容医院官网了解洗纹身的价格，客服了解情况后告诉王女士，她的纹身不大，洗干净大概需300-500元，且该价格为包干价，如采用皮秒激光的方式，则需800元。得到报价后，王女士立即向客服预约第二天下午2点到医院清洗纹身。
“我第二天去医院，面诊的医生说洗纹身的价格是600元/次，一般需要洗3-5次才能洗干净，有些甚至要6-7次”，王女士告诉记者，“我当时就跟她说，我向医院官网客服咨询到的价格不是这样的，我给他们看我前期跟客服咨询的聊天记录，他们却看都不看，说不可能有那样的价格。”
王女士告诉记者，一位自称医院经理的男子认为医院不存在前后报价不一，“他态度很不好，说医院不做我的生意了，我不是他们的客户，不需要对我负责。”
回应
到院诊断情况与患者口述不一致
6月6日，记者就此事采访了长沙艺星医学美容医院相关负责人冯女士，冯女士了解情况后表示，医院不存在虚假宣传的情况。“客服在向患者了解情况时，由于没法面诊，告诉患者的只是一个清洗简单纹身的区间价格，患者到医院由医生和专家面诊后，得到的报价才是确切价格”，冯女士说，王女士到医院面诊后，医生发现她的纹身情况和她向客服描述的不一致，在纹身下有一个疑似瘢痕的凸起，因为纹身的遮盖，无法目测判定是否为瘢痕，如果是瘢痕的话则需要进一步的治疗方式，和普通去除刺青的价格确实是会有差异。
冯女士还表示，会对医院客服人员进行培训，不能在没有面诊的情况下向消费者报确切价格。对于工作人员态度问题，冯女士表示，“不管她有没有在我们这边消费，态度不好确实是我们这边的问题，我们会进行调查，并向她道歉。”
律师说法：
湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。而患者则应如实提供与病情有关的信息，配合医务人员开展诊疗活动。本事件中患者咨询的洗纹身属于医疗美容服务范畴，医方需要面诊患者才能给出最终的诊疗方案，其医疗服务价格需要依据最终诊疗方案确定。如果医院客服介绍与医院实际价格不一致，则涉嫌侵犯消费者知情权，商家应当予以自查自纠。
最新进展：
记者电话回访投诉人王女士得知，医院相关负责人已和她取得联系，当事工作人员已向她当面道歉。王女士对院方处理措施表示满意。
