本
文
摘
要
明年还用吗？
文/索力
双十一已经过去一周，消费者也陆续收到了当天熬夜抢购的商品。不过在漫长的等待之后，不少消费者等到的却是令人失望的快递箱。
从11月15日开始，陆续有微博网友爆料宝洁旗下的多个品牌出现虚假宣传的情况。在“宝洁 赠品”词条下，微博网友纷纷表示自己没有收到品牌的赠品，此次事件涉及宝洁旗下护舒宝液体卫生巾、玉兰油烟酰胺沐浴露等产品。
| 微博网友讨论双十一购买宝洁产品没有赠品
就以上问题，青眼向宝洁公司进一步了解情况。今日，宝洁方面向青眼回应称，会严格执行赠品承诺。
赠品信息含糊不清，礼盒变空盒
今年双十一宝洁的表现十分亮眼，玉兰油拿下天猫、全网个护品类销售双第一，护舒宝液体卫生巾也成为双十一热销产品，宝洁官方旗舰店显示液体卫生巾月销已经超过65万套。
卫生巾依然是不少女性消费者双十一最想囤货的产品。宝洁官方旗舰店推出的护舒宝液体卫生巾预定量一路走高，吸引消费者的不仅仅是“液体卫生巾”的概念，还有官方宣传的超多赠品。
| 双十一护舒宝促销截图，图片来自微博网友
在天猫双十一当天的销售页面中，宝洁官方旗舰店给出了一系列绕口的宣传语：“1套送10片”“2套抢4盒正装+5包”“买2套到手10盒正装”“买2套享9盒正装”。很多消费者在图片的视觉冲击之下，匆匆付了定金，并没有注意到宣传语下方标注有“限5000单”“限3万单”“30001-230000单”“1套送与2套抢不共享”等字样。
显然，太过复杂的促销方式影响了消费者的判断，很多人在收到快递之后才发现，自己并没有拿到赠品。很多消费者被误导购买了两盒液体卫生巾之后，没有收到宣称的109片卫生巾，不少人只是收到89片甚至是80片，实际单价与平时相差无几。在面对“虚假宣传”的指责时，护舒宝官方微博表示，“双十一销售火爆，所有赠品都是 *** 送完即止，选购的产品以及抢到的赠品，都以实际收到货品的数量为准。”
| 护舒宝官方微博回复网友质疑
除了宣传页面含糊不清，消费者另一个质疑点在于抢购活动的不透明。宝洁官方旗舰店表示会在12月1日之前公布 *** 名单，目前只能通过输入旺旺号查询自己是否 *** 。至于自己能够拿到多少赠品，只能通过收到的产品数量确定。同时，很多消费者也指出宝洁官方旗舰店的活动规则一直在变，从“预定付尾款前十万”变为“前三万单抢赠品”。对此，宝洁官方旗舰店售后人员表示旗舰店的活动“以付款当天宣传为准”，也就是说双十一的促销活动规则随时可能变化，而消费者对此可能毫不知情。
在赠品问题上，也有一些消费者遭遇了“文字游戏”。在双十一购买玉兰油烟酰胺沐浴露时，宝洁官方旗舰店宣称会赠送“唐老鸭 *** 礼盒”。当消费者收到快递时才发现，所谓的“礼盒”真的就是一个盒子。还有一些消费者甚至连盒子都没有能够收到。
| 消费者收到的礼盒，图片来源于微博
分销商一年受了6项行政处罚
很多消费者在宝洁官方旗舰店遭遇“虚假赠品”问题后，在微博上发声，希望宝洁官方能够给出说明。实际上，与大多数品牌旗舰店一样，宝洁官方旗舰店并非宝洁公司管理，而是由代理商在经营。
天猫宝洁官方旗舰店的营业执照信息显示，旗舰店实际经营者为北京一商宇洁商贸有限公司。在公司的简介中，一商宇洁宣称年销售额20亿元人民币，是宝洁的核心分销商之一。目前一商宇洁已经成立了7家官方旗舰店：宝洁官方旗舰店、OLAY官方旗舰店、帮宝适官方旗舰店、SK-II官方旗舰店、东方季道官方旗舰店、吉列官方旗舰店、沙宣官方旗舰店。
而“虚假宣传”的问题也并非双十一独有，早在今年7月一商宇洁就因为“OLAY淡斑小滴管”促销赠品问题，被北京市工商行政管理局东城分局处以3万元罚款。
| 一商宇洁7月份收到的行政处罚决定书截图
行政处罚决定书显示，在去年双十一促销期间，一商宇洁“未明示促销活动中的赠送方式，由于活动宣传页面与客服答复表述不同，导致举报人误解，并引起多起投诉”，违反了《中华人民共和国广告法》第八条第二款“广告中表明推销的商品或者服务附带赠送的，应当明示所附带赠送商品或者服务的品种、规格、数量、期限和方式”。
企查查数据显示，仅今年一商宇洁就因“虚假广告”、“虚构赠品”等问题被处以6项行政处罚，合计罚款660000元。同时一商宇洁也因为网页宣传误导等问题，被不少消费者起诉。从今年双十一依然出现的促销问题来看，几十万元的罚款并没能让一商宇洁改变自己的营销方式。
出问题的也不只是宝洁旗舰店，双十一期间施华蔻旗舰店的“买一送一”活动也被曝出疑似欺骗消费者。一些消费者表示自己早付款却没有入围，别人迟付款却收到了赠品。客服的回复也不一致，问题集中在数据延迟、无法查询具体时间、按付款顺序提取等。
本来应该是回馈顾客的双十一赠品活动，最终却让不少消费感到憋屈。
莫让促销透支了信任
当双十一热潮逐渐消退，不少消费者冷静下来分析后才发现，事实上双十一活动并没有比平时便宜多少。在各式各样的活动、折扣、优惠的背后，消费者没能得到多少实惠，反而是耗费了大量的精力在抢购上。而在双十一狂欢之后，消费者面对的是货不对板的商品、久等不来的快递和无人应答的售后。
尽管此次的“赠品事件”主要责任在旗舰店经营方，但毫无疑问的是宝洁本身的声誉也在受损。在中国市场，电商渠道已经占到宝洁销量的30%。在快速增长的电商销量下，宝洁还需要更多地考虑如何维护品牌声誉。线上渠道实际上更像是一个放大器，既能短时间打造爆款、扩大销量，也能让品牌的负面消息快速传播，最终损害的还是品牌信誉度。
过去几年，线下渠道遭遇的问题是价格不透明，消费者认为线上的产品比价更方便、售价更透明。而在双十一赠品事件之后，已经有不少消费者表示以后会考虑去线下门店购买日化用品。与线上看不懂的促销活动、算不清的产品数量相比，线下商品的陈列和活动反而更加透明。至少在线下门店，消费者无需熬夜抢购前1万单，也不会在感觉被耍了之后还要面对无人应答的客服界面。
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