近日，一药店被网友曝光投诉，原因是该店药价“贵得离谱”。

该网友在网上曝光称：

***药店越来越飘了！现在的买卖难干是不假，除去人工，房租，装修，你卖的东西价格适当贵点也没关系，但你比其他药店贵的也太离谱了！

大前天去店里买了一盒健胃消食片和一瓶维生素C，一共收了我86.5元。

因为之前没买过，所以东西的价格没在意，今天凑巧去别的药店买口罩，正好看到了摆在货架上的健胃消食片和维生素C，找到相同规格的，这家药店卖22元和31元。

我就想吐槽投诉一下***药店，你贵的也忒离谱了！一样的东西卖给我29.8元和56.7元！我也不是在这曝光诋毁你，你家的东西太贵了。以后我是不照顾你了，谁愿去谁去。

该网友发帖曝光后，看到此事的网友对此也跟着吐槽道：

因嫌药价贵，药店诊所屡遭投诉

而不久前，一网友张某到海丰县当地一家大型连锁药店购买品名为“氯雷他定片”的药物，结账的时候付了25元。大概是觉得有点小贵，又或是首次购买此药，对价格没谱，张某随后在淘宝上搜索同家公司生产的同种药物，结果发现淘宝店上的售价是9.9元，相差竟然有15元之巨。

张某从购物网站搜索发现，氯雷他定片这种药物的出厂不同，价格也不一样，有的确实需要二三十元一盒，便宜的四五块钱的也有，像在该药店购买的逸舒制药出厂的同等包装的“氯雷他定片”，仅仅9.9元，为什么药店的价格比网上贵那么多，于是其选择投诉曝光。

这时又有市民反映因有点腰膝酸软，去门口的诊所就诊，医生把脉以后说他肾虚，开了几种药，其中有一个常用药，仲景牌六味地黄丸，200粒的价格25元，让他回去吃一段时间，朋友先拿了一盒，回去吃完以后，继续购买时在网上搜了一下，发现价格普遍远远低于诊所的价格，拼多多上有一个旗舰店，每瓶360粒规格，同一个厂家，品牌都是仲景，一盒还不到20元，朋友下单2盒减去关注卷2元优惠实际支付才36元。算了一下，相同数量在诊所需要90元，足足便宜了一多半。

那么为什么药价差价如此之大。

因目前，我国对于药品价格的管理分为三种： *** 指导定价、 *** 定价和市场自主定价。

对于基本药物目录范围内的药物，我国实行的是 *** 指导最高零售价，经营者在不突破 *** 规定价格范围的前提下，可以自主地制定销售价格；对于 *** 定价的药品，经营者必须严格执行其规定价格，不得擅自更改；而对于市场调节价的药品，则由经营者自主制定销售价格。

这样的案例并不在少数，近年，市民向监管部门投诉药店定价贵的事件已屡见不鲜，甚至已经成为一个普遍的问题。

案例一：

前不久，某地区有消费者向媒体爆料，一款名为“胸腺肽肠溶片”的药品，当地药店190元一盒，网络零售价却在9元-15元之间，两者相差竟达到了22倍，怀疑是药房为了牟利，不切实际提高了药品的售价。

不过，经过监管部门核实，这些举报情况并非像顾客想象的那样，药店均不存在炒高药价行为，也并不存在哄抬物价行为。

案例二：

一位来自滨州的网友在网络问政平台给领导留言说，他在滨州市中心医院北门的一个药店买了一包普米克令舒花了85块钱，这个药医院卖70元，同样的药品难道药店比医院贵这么多钱吗？

对此，滨州市回复说，根据《山东省定价目录》，药品价格并不在《定价目录》范围内，即药品价格属于市场调节价商品，药店在明码标价的基础上拥有自主定价权。请这位网友悉知。

案例三：

有网友在百姓问政平台上反映自己在某药店以每瓶215元购买了一种治脑梗的药叫丁苯酞软胶囊，去问医院后知道在医院一瓶才80.64元，找药店的相关人员协商拒不退换，请相关部门严查此事。

诚然，调查结果最终还以药店清白，但给药店的经营活动和声誉带来负面影响却不是短时间内可以消除的，有被投诉的药店甚至表示卖点药太难了。其实，药价过快上涨的背后，是多重因素综合影响的结果。就如上文来滨州市提到的，除了一些特殊药品，药品实际交易价格主要由市场竞争形成，零售药店诊所由其自主定价，而成本则是最为主要的影响因素。近年来，药品生产成本直线上升，表现在原料药上涨、人工成本、环保成本等多方面，一旦遭遇垄断，药品的出厂价会更高。药店进到了高价药品，也不能做亏本买卖，售价也会相应提高了。除此之外，药店诊所的雇人成本也在上涨，房租水电都在上涨，药店要生存，那药品价格也会上涨。药店诊所如何通过提升药事服务等方式提高客流，减少顾客投诉、举报，成为新的挑战。

以服务转变消费者心理

受到药品零差率、带量采购以及进货渠道影响，药店诊所与医院、网上相比，在部分药品的定价上确实没有优势。

值得注意的是，随着医改的不断推进，网上药品平台的进一步放开，药品价格一路走低，医院、网店的药价低于实体药店、诊所的状况恐长期存在下去。这将意味着，如果无法解决好这一问题，恐怕经常会有不明原因的顾客进行投诉、举报，每次都靠监管部门出面澄清解决并不现实，也会有越来越多的顾客流失。

如果说，药店诊所在药价方面失去了优势，不如在其他方面多花点心思，让顾客更愿意在药店诊所看病买药，或者说更愿意“多花钱”在诊所药店看病买药。

笔者认为，达成这一目的，关键在于药店诊所能否提供高质量的药学服务。

目前，无论是药店诊所还是医院，药学服务整体缺失，这也是低价药够吸引消费者的原因所在。

而如果药店诊所能在药学服务上有所建树，以增值服务的形式为消费者提供专业的药学服务，满足不同消费者的需求，让其觉得物有所值，消费者便更愿意在药店诊所买单。

同时小编也建议，诊所卫生室药店的朋友也要转化经营思路，比如诊所卫生室可以多开展一些国家鼓励的中医药技术服务（针灸、推拿、中药热敷等），有实力的药店可以直接联合厂家定制产品，自己独家经销，质量有保障，利润还非常可观。（文章来源：市场监督管理局网站）