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文
摘
要
近日，顺丰推出的多花1元享受快递“签收确认”服务引发热议。昨天（9月23日），顺丰官网表示，将下架该项产品。专家认为，这类产品已经涉嫌违法。
顺丰下架“签收确认”服务.mp33:25来自1039调查团顺丰“签收确认”服务/顺丰官网
天，顺丰官网发文表示，拟于9月29日将容易引起消费者误解的“签收确认”增值服务产品正式下架。对此，市民们认为：
市民1：如果说我们这个东西非常重要，需要双方确认是当面签收的，这种那我觉得付1块钱其实没有问题。
市民2：快递都是集中放在小区门口的快递柜，我作为一个消费者，肯定是希望快递面对面送到我手里。但是收费这件事不太理解，因为快递费已经给了呀，这是快递企业的义务。
浙江省消保委回应顺丰下架该产品/浙江
多个快递公司的快递员表示，由于配送时间紧张、单量大等原因，日常配送很难保证本人当面签收。
记者：您一天得送多少件？
快递员1：送300多单，一般都是当天送完。有快递柜的就放快递柜，没快递柜的小区都是放门口。
快递员2：因为一般送快递不一定是你本人签收啊，你家人也可以。签收确认那是一项特殊服务，有口令才能签收，就必须给你手机发一个口令之类的，就是有一个服务费。
记者：有用这个的吗？
快递员2：有啊。
记者：主要都送什么呀？
快递员2：高价值的，还有合同保险也有。
顺丰关于“签收确认”服务整改的声明/顺丰官网
记者对比了多家快递公司的微信寄件小程序，其中顺丰的这项“签收确认”被列在“增值服务”栏目里，下方标注着“收件人需凭顺丰发送的验证码或本人身份证后6位签收快递”。此外，中国邮政速递也有名为“密码签收”的类似服务，收费也是1元。申通、韵达等寄件小程序没有这类收费服务。记者就改进计划等内容咨询了北京顺丰，对方表示今后将充分倾听消费者意见，对新上线产品的名称和服务内容进一步加强说明提示，避免引起用户的误解。中国邮政客服则表示：
邮政客服：有的客户是有这个需求的，他是必须要收件人亲自签收的，这样更安全，不需要的话就不选这个服务也可以。
顺丰和EMS均有付费确认签收的相关服务/记者制图
2018年5月1日施行的《快递暂行条例》第25条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。中国消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为：
陈音江：接受了消费者快递服务的委托，就有义务和责任送到消费者手上，所以这根本不是所谓的增值服务。规定的义务分出来再来收费，明显是侵犯了消费者权益。按此发展下去，那以后把快递随便乱丢、送到中转站，总之就是不送到家里这类快递乱象可能会更严重。
《快递暂行条例》相关条文/中国 *** 网
快递行业专家赵小敏认为，这类付费确认本人签收的服务在国际上运送高价物品时较为普遍。
赵小敏：近年以来，快递不送上门是一个问题。另外，快递代签收的现象越来越多，过程中出现了一系列的纠纷。这个产品针对的还是高净值产品，在国际市场上非常通行。之所以出现争议还是有误解，使用“签收确认”这四个字还有待进一步讨论。
从快递业发展来看，未来提供差异化的服务是大势所趋。赵小敏建议：
赵小敏：长期来讲这个费用肯定是要加的，因为高净值产品要么是投保，要么就是涨价。企业来推出一个产品的时候，在用词方面一定要更加精准，避免引起误解。发布有关收费的时候一定要简单，不要复杂化，尽可能把钱打包来收。比如说在增值服务下面，列明针对某个系列产品怎么做，某个系列产品是什么价格。
记者 陈常松 编辑 王琛琛 主编 程艳
