本
文
摘
要
图说：夏箐。资料图
近几年中国大力提倡母乳喂养，希望健康妈妈都能做到母乳喂养。但遗憾的是，不少新手妈妈虽然一开始信心满满，但一旦碰到点麻烦，往往很快就放弃。而2014年亲历开奶不顺的夏菁却不甘心：月嫂是最有机会指导新手妈妈母乳喂养的，既然市面上的月嫂很少能做到，我就自己培训出专业的月嫂。
因开奶不顺起意创业
川妹子夏菁2002年来上海安了家。2014年，她生下了女儿。没想到，生育后的遭遇改变了她的人生轨迹。
生育前，性格执拗的夏菁决心让女儿喝母乳，她早早地从权威机构预约了开奶师，顺产出院后就请人过来。对开奶的回忆，夏菁的形容却是“很痛”。开奶师只是“帮 *** 一下”，对母乳喂养的指导则完全没有。眼见得奶量越来越少，夏菁随大流用了吸奶器，但是奶更少了。
夏菁是在上海一家著名妇产科医院生产的。之前，医院办的妈妈课堂把孕期注意事项都讲了，却没有讲母乳喂养的具体操作方法。她也上网查过，同样没有科学的指导。
月子里，幸有另一位产妇接济母乳，但上班后要囤奶，就无法再给夏菁了。夏菁只好在孩子刚满月时就转喂奶粉。这一转，孩子突然两天都没大便，夏菁急坏了。“可见母乳真是好的！”她看到网上有妈妈出售多余母乳的，当即叫丈夫开车买了一兜子回来。一喝上母乳，孩子马上就大便了。
后来遇到有同事同期生育的，夏菁也向她们“求援”。就这样七拼八凑，撑到了孩子一周岁。而夏菁自己，生育后一个多月奶就没有了，“当时以为自己确实没奶了，后来自学了才知道，越不喂，奶越少”。
这段经历让特别爱较真的夏菁思忖着，月嫂是直面新手妈妈的，最有机会和条件提供母乳喂养指导，而且她打听到上海有7万名月嫂。于是，夏菁在2015年注册了公司，自任CEO，创立了“象妈妈母婴生活”品牌。她希望从这7万人中筛选出能指导母乳喂养的月嫂，建立起一个专业的月嫂服务平台，让接受服务的健康新妈妈顺利实现母乳喂养。
结果却令她失望。来面试的月嫂虽有很多拿得出证书，但面对专业知识考问却一个个败下阵来，她们全凭亲身经验或道听途说。夏菁摸了摸月嫂行情，吃惊地发现这个高薪行当入行实在太容易了，只要交300多元学费去职业技能培训学校学上9天，考一次理论和一次实际操作，就能取得证书，就能上岗了。培训内容多年没更新，更没有母婴护理的种种原理和细节，都是冲着考证去的题库式培训。如此低门槛的高薪背后便有高风险，一旦 *** 便带来无尽的投诉和纠纷。
夏菁决定，既然没有现成的专业月嫂，就自己培训“生产”月嫂。有些合伙创始人因为她这个决定而退出了，因为“生产”过程费时费力，不仅要重新开发一系列课程，而且要对月嫂一一培训，绝非原先设想的建个平台那么简单。但夏菁坚持要做，她想实实在在地帮到和她一样渴望母乳喂养的妈妈。
花了一年时间，公司觅得约1000名基础不错的月嫂。但如何让她们在上岗前愿意花时间花钱接受全面的专业培训，就更不容易了。
图说：夏箐在接听客户电话。资料图
为月嫂制定终身培训课程
夏菁带领团队，以美国儿科学会、国际母乳会指南等为标准，建立了自己的一套母婴护理课程，并不断加入国际权威学术期刊发布的最新相关内容。夏菁对月嫂的要求是能专业护理，还能把做法背后的科学原理给宝妈讲明白。所有月嫂经公司培训合格才能上岗。但是拿这套东西去培训大多只有初高中学历的月嫂时，却碰了壁。很多月嫂强调：“我做了十年了，会做不会说。”在公司内也有些人认为，月嫂只要把订单完成，获得客户好评就可以了，不能勉强她们作专业解说。
然而，一个真实案例却让夏菁看到了专业表达的必要性。
有一对夫妻来找月嫂。由于时间紧，公司派出了一位偏实战的月嫂。产后第一天，医生护士在宝宝没有明显低血糖指征的情况下，就要求加配方奶；妈妈生理性乳胀来临，医生护士让妈妈用吸奶器吸奶；护工还经常重手重脚给妈妈 *** *** 。月嫂一再跟妈妈说：要保障母乳喂养，一定要尽早亲喂，保证每天8到12次吸吮；生理性乳胀最好不用吸奶器。但她说不清原理，最终专业建议没有得到认可。
出院时，妈妈不出意外地出现了严重的 *** 乳晕水肿，宝宝含接困难。妈妈后悔没听月嫂的建议。夏菁反思，如果月嫂能把勤吸吮的好处告知妈妈，能解释生理性乳胀到底胀的是什么，解释吸奶器的工作原理和宝宝吸吮的不同，告知过早添加配方奶的风险，是不是就能让母乳喂养免受干扰呢？
至今，夏菁坚持要求月嫂会做也会说，同时对旗下月嫂制定终身培训课程。渐渐地，她率领的白领团队也学会用打比方之类的大白话和月嫂沟通，讲原理时避开术语，月嫂听得懂也爱听。一些高级别的月嫂甚至愿意定期不接订单，空出时间到公司听课，因为每次都能听到新内容。
图说：夏菁在示范给宝宝洗澡。资料图
“母乳接龙”传递大爱
客户微信群里，新手妈妈抛来的实拍图五花八门，黄的、绿的、带着血丝的大便不时来袭，湿疹、痱子、痤疮、荨麻疹，几乎每天都打照面。但这些难不倒夏菁。紧盯母婴护理最新动态的她，掌握了比月嫂更多的“绝活”。在群里，经月嫂面授机宜的“ *** ”也已经可以轻松指出一些常见的大便和皮肤问题，让新手妈妈少跑求医冤枉路。客户群俨然成了妈妈互助群。
“这是我做过的最有社会价值的工作。”创业前，夏菁在时尚集团做职业买手，成天盯着销售额，自己都觉得和当初在北京大学修的社会学科班知识相去甚远。现在，她直言，终于又回归本业了。
和人打交道，夏菁不畏怯。今年，一场“母乳接龙”更是深深触动了她的心。5月21日深夜，公司接到一位宝妈的求助电话，她身体有恙暂无法哺乳，宝宝也因特殊情况不能喝配方奶，急需一周左右母乳。夏菁跟同事商量开了。有人提出，要不要求助上海的母乳库？但查询了一下，除了申报流程长，目前母乳库主要救助医院的早产儿，还入不敷出。“其实，在欧美，一直有社区妈妈通过推特和脸书进行母乳支援的活动，只要捐助的妈妈没有健康问题，有产后体检记录为凭。”大家对募集到足够的奶并不担心，毕竟客户妈妈们几乎都是母乳喂养，关键是保证奶源和运输时的安全性。
夜里11时，夏菁指导团队在微信妈妈群和月嫂群发布了向健康妈妈征集母乳的信息。她再跟应援的妈妈个别敲定时间和细节。母爱开始汇聚。“我这里有，明天可以安排人来取。”“我供需平衡，存得比较少，捐几包可以吗？”甚至有妈妈直接让宝妈以后去她家定时取……
紧接着，夏菁制定运送路线，确保每一家都衔接好，叮嘱母乳从冰箱拿出来要直接进保温箱。第二天大风大雨，但因事先规划好了最短路线，从中午11时到下午4时，4000多毫升的母乳收齐后送到了宝妈家中。
不想被资本绑架
至今公司没做什么商业宣传，也没拿风险投资，更没有在网上冲竞价排名，她说不想被资本绑架。“毕竟护理的是脆弱的小生命，如果服务质量出问题，后果和风险都很大。没有生产出让我们足够放心的月嫂，烧钱只会加速令我们垮掉。”
因为培训带来的效益是缓慢累积的，培训本身也要消耗大量人力物力，公司发展速度不及预期，但越来越多的月嫂开始打心底里认同夏菁对专业的坚持，越来越多爱学习的月嫂加入了象妈妈。靠着宝妈家庭相互推荐，眼下有的月嫂订单全满，档期已排到半年以后。
新民晚报记者 张家愉
