本
文
摘
要
先思考一个问题，什么是好的质量，什么是差的质量？拿华为手机来说，有人觉得华为手机质量好，耐摔，信号好；也有人觉得华为手机没有苹果手机耐用，“质量”不行，可见同一个产品在不同的人心中，拥有完全不同的质量感受，就是说，质量的好坏在某种程度上是基于用户内心感受得出来的一个结论。如何通过项目管理活动来提升用户对于产品的质量感受呢，我们看下面的介绍。
一、质量的定义
按照ISO的定义：质量是产品或者服务满足用户需求的特征和性能的总和。换句话说，质量的好坏是按照用户内心的判断为主的，依赖于人们的感受。但质量管理却是有一套成熟的理念、工具和方法的。那么项目管理的质量理念都有哪些呢？
二、质量的重要理念
1、一次把事情做对
第一次就把事情做对，绝对是最省时省事的做法。项目中如果出现了返工或者质量不合格。不但耗费大量的人力物力，而且会引起客户的不满，面临赔偿客户损失甚至造成声誉下降的窘境。
2、持续改进-PDCA
在质量管理中，比起大幅度调整，更需要小幅度地持续改进。小幅度的改进付出的成本更小，结果更加可控。全面管理质量之父--戴明发明的PDCA环，也称为戴明环，就是通过不断的持续改进来提升质量。
戴明环包含四个阶段：计划(Plan)、实施(Do)、检查(Cheek)、改进(Action)。
第二阶段是计划阶段，通过调查、设计，制定质量目标以及达到这些目标的具体措施和方法。第二阶段是执行阶段，要按照所制定的计划和措施去付诸实施。第三阶段是检查阶段，要对照计划，检查执行情况和效果，及时发现计划实施过程中的经验和问题。第四阶段是行动阶段，对检查阶段发现的问题进行改进。四个阶段循环往复，持续改进产品的质量。
3、预防胜于检查
一般情况下，我们在预防上花费的精力越多，事后“擦 *** ”花费的精力越少。这是一个非常浅显的道理。拿大家最常见的装修中地暖打压举例。在铺设地砖前进行打压测试，确保地暖无问题，然后再铺设地砖；其代价远远小于地砖铺设后发现地暖水管漏水。那时就需要砸掉地板更换水暖管，甚至还要赔偿楼下的损失。
4、全面的质量管理
质量管理不是领导的责任，也不是QA的责任。需要所有人、全流程地参与。任何一个环节出问题都会导致整个产品质量出现问题。所以任何人都不能置身事外。传统依赖于专人“管、查”来提升质量的方式已经远远不能满足现代的质量要求。质量管理活动需要融入整个生产活动中，以最小的代价来提升质量。
以上就是管理质量的四个基本理念。理念不等同于方法，但理念却是方法的基础。重视质量理念建设，才能实现更好的质量管理。
