ktv感动顾客的服务案例怎么写（ktv感动服务细节有哪些）

其实，我们可以将服务分为三个档次，分别如下：

第一档：达不到期待

比如说，顾客手机确实落在你店铺了，他希望你帮他保管好，他第二天过来取，你却告诉他，没看到手机，这叫达不到顾客期待；

第二档：达到期待

比如说，顾客手机落在你店铺了，他希望你帮他保管好，他第二天过来取，你说好的，让锁在店铺抽屉里，第二天顾客来了，交还给顾客，这叫达到顾客期待。

第三档：超出期待

比如说，顾客手机落在你店铺了，他希望你帮他保管好，他第二天过来取；结果你却给他送家里去了，这就是超出顾客期待；

也就是说：你做了一件，顾客认为你不可能为他做的事情，超出了他的期待，他就感动了！顾客认为你不可能做的事，但你却做了。

搞清楚了“超出期待”这个核心点之后，很多的“感动”就可以刻意“制造”了。

有一个“感动”人心的经典案例，就是ESPRIT的前老板邢李原，从香港打“飞的”到上海给林青霞送了一罐鸡汤，从而俘获了林青霞的芳心。

店员俘获顾客的心，就和男孩俘获女孩的芳心是一样的道理，有些男孩搞一堆蜡烛摆成一个“心”形，甚至千方百计做些小招，看起来很假，但不管假不假，至少他们用心了，同样，你对顾客用心了吗？

很多时候，我们都期望顾客来消费，却没有想过，他为什么要来你这里消费？所以，请把心思花在如何感动顾客上面吧！ 感动顾客，就是为顾客做一些超出其预期的事情。

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