近日，文化和旅游部市场管理司发布《关于公布2021年“金牌导游”培养项目结项人员名单的通知》，经专项培养、审核和公示等程序，共140人通过结项验收。昆明游家国际旅行社的导游姚亚哲的名字就在名单之列，她用对导游这份职业的热爱，屡获游客好评。通过她的导游从业故事，探寻“金牌导游”是如何炼成的。

从业20年 经历丰富

姚亚哲现就职于昆明游家国际旅行社有限公司，今年已是她成为导游的第20个年头。回顾为何会从事导游职业时，姚亚哲直言：“因为我上学时，羡慕家庭富裕的朋友可以在寒暑假有家人带着去国内外旅游，我毕业之后就想考导游证，希望以这种方式能实现多走走看看的愿望，也学会如何与人打交道。”

姚亚哲所学的专业是英语，考取导游证后，她如愿成为了一名外语导游。工作以来，她多次参加中国国际旅游交易会、中老青年文化交流、中印青年文化交流等国家级、省级重要活动的接待任务，多次参加昆明市导游协会志愿者活动。出任领队期间，带团去过22个国家，每次出境都会给客人开会说明，告知他们当地旅游风俗习惯禁忌，普及中国公民出国（境）旅游文明行为规范，客人反馈良好。

凭借过硬本领和精湛业务，姚亚哲2015年被评为“中国好导游”，获得原国家旅游局颁发的证书，也被评为全国高级英语导游、云南省五星级导游。

要为游客着想 提供优质服务

从业过程中，让姚亚哲记忆深刻的一件事是：带了一个11天的来自马来西亚的春季赏花长线团。“因为此团是首发团，很重要，马来西亚当地旅行社的总经理也跟团一同前来，为了带好这个团，在团队到来之前，我提前上网查阅了一些关于花卉的知识，就是为了在车上能够跟游客互动，多介绍一些相关知识。正当行程快要结束时，一些客人出现上吐下泻的情况，我就白天带团晚上去医院照顾生病的客人，等客人情况好转之后，机场送行时，我心里才觉得踏实。” 姚亚哲说。

带团这么多年，类似的经历，姚亚哲还遇到很多，只要看着接待的游客都能开开心心、平平安安回家，她就觉得这是她工作上最大的满足。因此，许多接待过的游客后来都和她成了朋友，现在还经常联系。

姚亚哲说：“我认为好的导游除了要有过硬的知识技能和讲解能力，还要学会换位思考问题，站在游客的角度和立场为他们着想，为他们提供优质的服务。因为游客身处异地，在一个陌生的环境当中，给他们提供更多的关怀和服务，不仅能让他们在游览过程中有良好的体验，在和导游的交流过程中，也能感到温暖，这样的旅行才是让人难忘的。”

践行导游初心 为云南旅游推广宣传发光发热

在谈到被评为“金牌导游”后的工作打算时，姚亚哲说：“金牌导游是一个荣誉称号，它并不代表职业生涯的终点，相反它是另外一个新的起点。作为金牌导游，我们要成为合格的云南旅游推介大使，学习更多的专业知识，了解云南特色，讲好云南故事。”

姚亚哲认为，导游职业要求从业者要有一份责任感，不只是要把这份工作做好，也要在人与人的交流中给游客留下一个好的印象。云南是一个旅游大省，旅游业是云南省的经济支柱之一，所以，要进一步宣传云南旅游，离不开每个导游认真的工作态度和热情的服务态度。

姚亚哲表示，未来，她还要做好传帮带工作，努力传播积极向上的信息，带好实习生，为新生代导游树立正确的人生观和价值观，要继续怀着积极向上的心态认真工作，为云南旅游的推广宣传发光发热。（文 李航 图 受访者供图）