本
文
摘
要
中国航空报讯：2022年，航空工业电源狠抓质量提升、服务保障、准时交付，倾心打造“三维度”提升客户满意度，供应商排名大幅提升。全年收到客户感谢信53封，季度服务排名逐步提升。日前在陕飞公司年度供应商业绩评价情况通报中，我公司四季度综合排名第七，年度服务排名第二，年度综合排名位列前10%，被评为银牌供应商。
多措并举抓质量
在航空工业电源“党委抓质量”的引领下，公司上下协同、竭尽全力解决装备质量安全问题，全体员工坚持“质量制胜”，以问题为导向，全方位开展质量改进提升，质量文化建设亮点纷呈，质量专项整治、改进提升效果显著。
年初，公司将主机供应商评价排名列为2022年质量目标之一，制定了《主机供应商评价提升方案》，提出“排名不出现后十名，杜绝红、黄牌警告”目标，识别分析风险点，建立预判机制，提前对公司在各主机评价交付、质量、服务各维度存在的问题进行预判，并组织对存在的风险进行消除；同时，坚持例会机制，针对每月主机供应商评价预判及协调工作情况，组织协同团队对存在的问题进行处置，消除隐患；充分利用沈阳、阎良集成交付中心和成都联合保障中心贴近用户的优势，现场对客户提出的问题进行处置，并及时将相关信息传递至公司，以提升保障的针对性；对重点客户实施分级走访，获取客户意见，及时改进。经过一年来全员的不懈努力，改进措施有力见效，确保了供应商排名逐步提升。
精准服务重保障
2022年，面对严峻外部环境与内部形势，公司统一部署，各单位积极作为、主动承接，较好地完成了全年服务保障任务。在专项任务、现场保障、技术培训、维修大修、应急备件等方面较好地满足了客户需求；在技术通报落实、外场普查、保障设备应用等方面认真开展工作，降低了产品外场使用风险，确保装备完好。服务维度平均分提高了0.38分，返修品修理完工数量较上年增长27%，平均周期缩短了38天，同比缩减40%。
公司以装备使用安全为目标，识别服务保障重点、风险点，提出快速响应，调配优势资源，做到上层有策划，底下有支撑；不断加强备件管理，规范备件使用，为确保客户装备完好和任务执行提供保障；重点关注服务效果，持续推进保障人员能力提升，主动协调，积极沟通，收集客户反馈、解决客户需求，不讲条件、不讲困难，设身处地帮助客户解决实际问题。一年来，客户发来了多份感谢信，对公司积极主动的保障态度，高效精准地处理问题表示敬佩。这一年公司无私选派员工不畏新冠疫情影响，积极主动，以过硬的技术水平和业务能力，协助督办质量工作，配合完成多项专项任务，得到了上级机关的表扬和认可。
高效生产保交付
2022年，公司聚焦全年任务目标，面对科研批产任务大幅增加、主机交付对服务保障提出的更高要求，主动作为，急客户之所急，大力实施“1+3”滚动计划，做到精准生产，提高准时交付率；通过主机协调会，准确识别主机需求；在公司内部组建服务保障团队，坚持长期跟飞保障，做到快速响应。
针对严峻的形势，公司组建“成飞专项保障团队”，从2022年3月18日赴客户单位现场开展了“贴身服务保障”活动，团队从产品到货-入检-试验-装配-试飞-交装各环节入手，为主机提供优质高效保障服务，客户供应商评价交付与服务维度发生重大改观，客户满意度不断提升。在陕飞公司跟飞保障中，赵蓉、秦增福、于华龙等以客户需求为导向，克服订货小批量多品种、设计更改频繁等困难，积极协调筹措资源，保障了生产需求。特别是在某产品大修过程中，创新方式方法，全力协同，仅用两天完成交付，受到高度赞扬。
航空工业电源全年派往客户现场服务人员105人次，有效保障了重点型号的交装工作；建立了完善的信息传递处置机制，积极组织协调开展闭环督办管理，高质量、高效率完成了年度各项保障任务，为公司赢得了声誉，为航空电力系统创新发展赢得了市场。未来，航空工业电源将继续深耕质量、服务、交付“三维度”管理，持续保障高质量交付，为兴装强军而不懈奋斗。
