本
文
摘
要
我曾是一名民营医院员工。在安徽的一家民营医院中从事推广与咨询的工作。
网络部中的外推组是我供职的第一个部门。
我入职的那天，组长先是演示了我们的主要工作——写外推文。她娴熟地打开一个表格，调出一个题目，开始上网搜索。她先是看似随意地点开几篇相关文章，把文本复制到一个空白文档上，以一目十行的速度浏览完，截出一部分，前后左右调一调，在首段加上两三句话，再复制一段医院的技术介绍贴在文章末尾，一篇外推文就算是大功告成了。
“完了？”我瞄了眼电脑右下角的时间，从开始到结束还不到8分钟。
组长自豪地扬起笑脸，“为了给你讲解清楚，我已经放慢速度了，平时也就3、4分钟写一篇。等你熟悉了，也和其他组员一样，每天都要完成80篇外推文。”
我不由自主地压低了音量：“我们在网上看到的那些医疗文章，不是医生写的啊？”
组长乐了，瞄了我一眼，“你觉得医生有这么多时间来写这些文章吗？”
组长告诉我，外推文最简单，主要要求数量。编辑组那边对文章的质量要求相对高一些，创意组和内宣（主要做医院内部的各种展板、宣传册等文字工作）的要求更高，但最多也就是请医生对关键内容把把关，医生是绝不会亲自动笔的。
“那，这不是有点那个……误导人吗？”我本意是想说骗人，又觉得不妥。
组长严肃起来，“你想岔了。我们的工作就是和媒介组一起，配合竞价把医院信息尽量多的送到患者眼皮底下。就像街上有各种商店，我们就是在店外贴标语、放展架，让人在整条街上一眼就看到我们的店，愿意进来逛一逛，最终买不买东西，还是要看他们的需求。”
“你知道现在民营医院之间的竞争有多激烈吗？”组长又说，“我们不做这些工作，患者在搜索的时候，可能往后翻很多页都看不到我们医院的信息。说白了，如今的世道，酒香也怕巷子深。”
一个月后，我渐渐理清了医院和网络部之间的关系。
网络部细分为竞价组、创意组、编辑组、外推组、优化组和媒介组，整个网络部都是为一个集团（老板是福建人）下的三家医院服务。合肥的这一家最大，另外两家分别在安庆和六安。
竞价组是核心部门，他们通过一系列手段，把医院想要推广的信息尽可能多、尽可能靠前地展现在搜索网站的前几页上。很多患者都觉得，搜索出来的信息越靠前就越靠谱。而竞价组的目标，正是把这些患者引到医院自己的网站上。
竞价组使用的“武器”是大把的真金白银。在同一个时间点，针对同一个搜索关键词，谁砸的钱最多，搜索网站就会把那家医院的信息放在第一条。而最残酷的地方在于，竞价并不是一锤子买卖，根本没有时效性可言。搜索排名会随时根据各家出价的变化而变化，有时候上一秒还排第一，下一秒就被挤到第三，甚至被直接踢出局，连在首页上露脸的机会都没有了。
一个周末，同宿舍的竞价组同事向我透露，合肥这家医院每天的竞价预算高达3万多元，安庆那家，每天是3000元。
我嘴巴半张，“这么多啊？”
同事瞧我一脸傻样，笑了，气定神闲地抿了一口花茶，“赚得更多啊！”
“每家医院都这样吗？”
她摇摇头，“你想想安医一附院（安徽医科大学第一附属医院），他们不用宣传，就已经人满为患了，像我们这样做的，都是民营医院。城市越大，竞争就越激烈。”
的确，激烈的竞争中，竞价组要集中火力抢占制高点，把医院信息最大程度地展现到患者眼前，后面还需要外推组和媒介组的配合，才能取得信息全网覆盖的效果。
外推组则会根据竞价丢过来的题目——题目也来自于竞价组的分析，竞价组会将近期患者在搜索频率最高的关键词和医院想推的项目综合起来，确定题目——编写外推文，再由外推公司批量发布到各大网站上。
随后，媒介组会注册大量账号，穿着各式马甲在各大论坛、问答平台上面发帖、回帖。
三方联手，织成一张铺天盖地的网，不放过任何一处患者可能搜索到的角落。
这样一来，只要患者搜索类似“哪家医院治疗XX的技术最好”等问题，在搜索首页以及连续多条，甚至连续几页都是某医院的信息，包括各类社交网站和软件。
短时间内，大量同类信息都在给患者积极的暗示，获得信任后，这家医院被“翻牌”的几率将大大增加。
没过多久，网络部里起了一场风浪。
有人在网上发帖，痛斥我们医院乱收费，响应者甚多，一时间到处都是负面信息。主管倒显得颇为从容，他把所有人召集在一起，三言两语澄清了事情始末，怒斥了恶意中伤者后，就有条不紊地安排工作了。
大部分网络部员工都停下了手里的工作，全力以赴消除这些负面信息。一是把以前发过的医院正面信息的旧帖顶上来；二是发新贴，让负面帖子沉下去；三是找论坛合作方，删除负面帖子；四是编辑大量和负面帖子名字类似，但内容正面的外推文冲进搜索页面（比如负面帖子是“某医院乱收费”，我们的题目就是“某医院不乱收费”、“某医院乱收费吗”等等）。
那几天，整个网络部只要瞄见哪个论坛上还有一点火苗在闪，就会立马扑上去消灭掉。很快，这场风浪就平息了。
工作一段时间后，正当咨询部人手紧缺，我听从主管的安排，从网络部调动到咨询部。
咨询部在医院7楼的一间大办公室里，进门右侧有一个小房间，里面摆了三张高低床，供接听热线电话、电话回访和晚班咨询休息用。大厅里摆了20多台电脑，墙上也挂着各种励志画册。
咨询主管并没有让我们几个新人直接上岗，而是先聊天，说得大家怦然心动后，才开始给我们培训咨询人员必须掌握的专业知识和营销技巧。从人流手术怎么做的，到输卵管不孕的具体治疗技术等，讲解得生动形象，通俗易懂。当然，她也不是学医的。
咨询工作就是通过各种渠道和进入网站的人聊天，使用的工具是“商务通”——一个类似于QQ的聊天工具。患者进入网站后，页面会自动弹出一个对话框，咨询人员便会主动向患者发起对话邀请，避免患者在网站上匆匆看一圈就走了。
咨询主管说：“咨询部与网络部就是左右手的关系，网络部把人引进店，咨询就是销售员，通过有效的沟通把患者引到科室。一个好的咨询员得将病种知识和营销思想完美地糅合在一起，才能成功地打动患者。”每天，她都会系统总结当天的咨询数据、分析聊天记录，隔三差五会给我们培训。
一段时间后，我从最开始的手足无措、大脑一片空白的新手，变成了能同时在几个聊天中随意切换、轻松引导的“咨询医生”。
我在医院的工作似乎要顺风顺水的继续下去了，直到后来，有一位同事告诉我：
“什么薇薇、海伦、梦可儿、格蕾丝等高端人流技术，假的，都是假的，全是自己编的名称。什么微管的不扩宫，宫腔镜只取孕囊，都是忽悠人的。我告诉你，不管患者选哪种技术，做法都一样，都要扩宫，伸管子进去挨个吸一遍。患者怕做不干净，医生也怕做不干净，他们根本不敢拿这事来开玩笑。”
“术后的保宫治疗，说是帮助子宫恢复，往床上一躺，仪器一放，一个小时几百就没了，鬼知道有什么用，说得再玄乎，还不都是些磁能、热能原理罢了。”
看着我一脸震惊，同事又说：“民营医院不全是坏的，但坏的绝不在少数。我在4家民营医院干过，每家模式都差不多。医生流动性特别大，‘走穴医生’你听说过吗？我跟过9个妇科医生，上个医生走了，直接把对她的介绍换到新医生的名下，患者问起，就说医生调到另一家去医院了。实际上，要么是业绩太差被开了，要么是找到待遇更好的跳槽了。大部分门诊医生都是外地的，有的医术不是一般的差，但和病人沟通的能力却是一流的。”
同事念起了那些她跟过的医生，“有一个，看起来很慈祥，一个普通的 *** 炎，明明花百十块钱上点药就能解决的，在她那里要花大几千。关键是病人花得心甘情愿，走的时候还对她千恩万谢，还给她介绍病人。可她连执业证都没有，就是一个江湖游医，医院却对外宣称她是大医院退下来的副主任医师。”
“还有一个，典型的笑面虎，心狠手辣。”她说，曾有一对小情侣战战兢兢来看病，那女孩检查出来有一点点宫颈糜烂，白带清洁度II度。那个医生让检验科把清洁度改成IV，连哄带吓把病情往宫颈癌上带。女孩当时就吓哭了，同意做LEEP刀手术。手术那天，手术医生一看女孩才18岁，又看了一下宫颈的实际情况，当场就发飙了，冲到科室里，关上门，气得声音都发抖。说太缺德了，这么小的孩子，这么点糜烂面，你怎么能让她做手术！”
“9个医生里，也有好的。”同事说，“我跟过最好的一位医生是个老专家，技术好，医德好。能用便宜药治，绝不用贵的，能不手术绝不手术，也从来不让患者做那些收费昂贵、效果却要打问号的物理治疗。所以她的业绩很差，我的工资也是所有医助中最低的，低的不是一点点。”
“可医院还是留住了这个不会赚钱的医生。他们用其他门诊医生做业绩，用她做口碑，其他医生遇上处理不了的病，都得靠她指导。不过，医院基本不给她挂新号，因为不愿意浪费资源……”
第二天，我交了辞职信，主管劝说无用后，一贯温和的脸色沉了下来，她让我先做着，等她找到了新人才允许离职。
回到座位上，我开始搜索新工作。制作简历时，我犹豫了一下，最终把工作情况写成了“目前待业”。
我隐瞒了自己正在一家民营医院工作的事实。我羞于提及这段不光彩的工作经历。
注：为了篇幅考虑，本文有一定删减，原文查看可至：民营医院背后的网络大军 | 人间
作者：老幺
编辑：罗诗如
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