#华商记者帮#在今日头条西安频道接@用户197582351295反映：我于2022年8月15号委托深圳市铺铺旺电子商务有限公司(西安分公司)转让高新一路餐饮店铺、并已支付3060元的转店服务费。 现在已经3个多月过去了，就只有一位客户与我联系过，根本就没意向。要求铺铺旺公司退款， 她也不理。据我事后了解，很多像我这样的消费者都被他们以这种手段骗取费用。

反映人：支付3060元中介费，三个月过去没有效果

11月24日，华商全媒体记者联系到反映人、今日头条用户高女士。她介绍说，自己在高新区有一间面馆打算转让，便在网络上发布了铺面转让信息，当天一个自称“铺铺旺”中介平台经理的张女士联系她称，铺铺旺有大量资源，可以帮助她把商铺转让出去。高女士便支付了3060元中介费，委托铺铺旺帮忙转让，然而三个月过去了，仅一个人过问过她转让事宜，后再无音讯。高女士觉得铺铺旺中介收钱不办事要求退费，但中介给出的答复却是按照合同不退钱。

受访者供图

在高女士和对方的聊天记录中，铺铺旺的这位经理介绍，由他们介入推广的话，平均转让周期在28.4天。服务内容包括全网络推广、人工服务、VIP自助服务。其中全网络推广包括：店铺专业铺铺旺pc/wap官网、手机app、小程序、微信推广、外网推广。

受访者供图

令高女士不满的是，她花了钱却没有取得期待的效果。“当初店铺还在营业相对好转让一些，现在店铺已经停业了，这更难转让了。”因对铺铺旺提供的中介服务不满意，高女士要求退款，但遭到了中介拒绝。

平台中介：公司一直在帮该客户推转让信息，无法退费

11月 24日，华商全媒体记者电话联系了这位和高女士一直沟通的铺铺旺中介平台工作人员。工作人员称，公司一直在帮高女士推她的转让信息，也有好几个客户去店里看过，但没看上，公司这边也不能让人强行接过来。“针对高女士投诉服务不好，公司一直在给她加急加推，都是有记录可查的。”该工作人员称，“对于退费问题，按照合同约定是不退的。目前我们这边只能再加强服务。每个客户的店铺情况不一样，我们这边有人当天就能转让出去。”

记者注意到，合同上确实写到了“收取费用后一概不退”。工作人员表示，她这两天再和高女士沟通沟通，全力帮她尽快把商铺转让出去。

受访者供图

律师：若中介平台无法拿出提供服务证据，应给客户退费

陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师称，中介需要拿出为高女士提供服务的相关证据，如在什么平台发布了转让信息，带了多少客户查看商铺等，证明中介真的在帮助高女士推广。如果中介平台无法提供则应该给高女士退费。

赵良善提醒，在选择中介服务时一定要细看合同条款，确认中介提供的具体服务后再签字。

华商全媒体记者：谢涛 #头条帮忙#

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