本
文
摘
要
众所周知，空调使用后内部极易滋生细菌、真菌、病毒等多种微生物，长期待在这样的环境里，会对呼吸道、肺部等产生不良影响。因此夏日来临之际，许多家庭会选择进行空调清洗，但由于空调内部机械结构复杂，空调清洗对技术专业程度要求甚高。在一众家电清洗品牌中，深圳轻喜到家科技有限公司（以下简称轻喜到家），以其严苛的高标准要求和良好的服务质量脱颖而出，获得用户认可，为此记者到访其总部进行现场了解。
理论+实操双重考核
全方位综合能力大考验
据了解，相较于市场常规空调清洁人员，轻喜到家家居工程师在职业教育培训下，具备更专业的清洗养护知识、规范的服务标准、齐全的清洁设备和更高的服务素养，能够为用户提供更标准化、规范化、专业化的空调清洗服务。
记者来到总部时，轻喜到家家居工程师正进行着空调挂机清洗考核，据现场考核官肖老师介绍，其学员在上户服务前，必须通过理论课+实操课的培训学习，接受且通过考核后进行跟师上户，获得用户和师傅认可才能正式上户工作。
整个空调清洗考核分为理论考核+实操考核两大部分。理论考核中，学员需熟悉掌握课程所学的空调清洗理论知识，并在规定时间内进行卷面作答，所有学员答题结束后，则统一在下午进行实操考核。
图为空调清洗理论考核现场
记者在现场看到，空调挂机清洗实操考核分别有：上门、验机、防护准备、拆卸机器、清洗机器、安装试机、清洁现场7大步骤，实操时间共45分钟。每个步骤之下对应多个详细操作步骤，且每项操作步骤对应不同的注意要点及话术要求，学员需要在考核中循序渐进模拟上户操作，所有操作要点及表述细项均被计入考核评分项。
图为参考学员向考官表述服务流程
随着所有学员操作结束，考官严格依据考评表中的评分细则，再结合实操质量、实操速度、理论考核成绩等多方面对学员进行综合评分，最终现场所有考生均顺利通过本次空调清洗考核。
图为参考学员实操清洗空调挂机考核现场
以职业教育规范行业标准
专业服务+售后有口皆碑
就目前来说，空调清洗行业仍不够规范，多存在人员资历不明、乱收费等现象，用户挑选服务缺少标准依据，且无售后服务，服务质量难以保障。
为规范家电清洗等此类家政行业服务标准，轻喜到家通过民政局批准，创办了现代家政产教研融合的职业技能培训学校——轻喜职业培训学校，并开设了家电清洗、家居养护、保洁保姆、母婴护理等多个专业课程。针对行业“无培训上岗”和“技能不专业”等现象，为学员搭建15-60天的理论+实操培训，强化学员的多元技能，专业服务深受用户认可和信赖。
图为轻喜到家空调清洗服务上户工具包
此外，在企业资质方面，轻喜到家获得的ISO三体系认证，标志着企业拥有精细化、制度化、规范化管理和风险管控等方面的综合实力；售后服务方面，其在深圳市消费者委员会重点公布的2022年家政行业消费评价指数排行榜中排名首位，属于先行和解企业，说明在处理投诉过程中能够快速响应消费者诉求，且处理成功率较高，这也体现了企业对用户售后服务的重视程度。
轻喜到家ISO三体系认证证书
图片来源于深圳市消费者委员会
科技赋能行业供需平衡
初心不变回馈万千家庭
据相关负责人介绍，为进一步推动家庭服务人员职业化发展，同时满足行业对专业服务人员的需求，轻喜到家还推出了单多多职业服务平台，是轻喜到家旗下面向家庭服务人员的职业服务平台，协助到家服务从业者建立个人履历和信用体系，从技能培训、考证等方面帮助从业者提升自我价值，实现就业，同时为从业者提供就业辅导、线上课程、心理咨询、法律援助等多重服务保障。
轻喜到家表示：“我们怀揣提升中国家庭生活品质的初心，希望通过提供标准化、专业化的教学，规范行业服务标准，也推动家庭服务人员更多地往职业化方向发展；同时希望通过单多多职业服务平台，赋能家庭服务从业者和到家服务行业，促进整个行业良性发展，回馈万千家庭。”
