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文
摘
要
来源：中国经济网
杭州的一位徐先生向我们反映，说上个月他店里的美的空调坏了。他就找了美的的官方维修工，但是对方开价是4850元，徐先生认为有点贵。后来他通过其他的渠道，花了18块钱修好了空调。现在徐先生认为，美的存在“小病大修”，希望对方给个说法。
徐先生在杭州墩祥街上开了一家房产中介。半个多月前，店里的美的中央空调不能正常运转了。
“忽然停机不运转过了，然后我们遥控器开启来，它又运转一下，又停机不运转了。打了美的400全国客服热线，来个师傅上门给我们诊断一下，说我这个是压缩机坏了。他说压缩机加维修费，需要4850元。”徐先生说。
空调当时已经过了质保期，这4850元需要自费，徐先生觉得太贵，就在网上找了一个家电维修师傅。
师傅检查了一下，说是压缩机没有坏的。不过，网上找的这位师傅也没能找到故障到底出在哪里，只是建议换一个主板。无奈之下，徐先生再次致电美的客服，美的维修师傅再次上门。
“又看了一眼说是温度开关坏了，你这个主板也不用换，我给你只要换一个温度开关就可以了。我说这个东西要多少钱，他说多少钱我记不清楚，反正就是几十块钱。换了之后从七月十几号修好了，已经运转十几天了，空调一直正常运转。”徐先生说。
从徐先生提供的支付订单来看，温度开关需要18元。
“我说你不是说压缩机坏了嘛，那为什么只是一个小小的温度开关坏了呢，然后师傅就笑而不语。我觉得美的售后明智我温度开关坏了，几十块钱就能解决的问题，他给我小病大修，他觉得几十块赚钱太少了，他不愿意修，他给我报一个压缩机坏了。给我报一个空调最贵的部件，维修费4850，他想赚这个大钱。”徐先生说。
针对徐先生的讲述，记者联系上了美的维修师傅，对方表示，第一次上门时，确实是压缩机故障，温度开关没有问题。
美的维修师傅陈先生回应称，“我们第一次去鉴定的话，是她压缩机不行。他风机在转的，压缩机卡在那里，我们报的是压缩机故障，压缩机卡缸。我们有专业的检测设备，检测到的是压缩机卡缸。（记者：那后来怎么又好了呢）我们当时给它敲了婴喜爱，后来就没管它了。有可能在我们敲击的过程中，它里面的转子和定子之间摩擦又卡回去了。”
按照美的维修师傅的说法，压缩机是他敲了一下敲好了，不过这个办法治标不治本，他要求更换压缩机，是希望彻底解决问题。
“我们作为售后网点，我们不是说你有搜集卡缸，今天你卡了给你敲一下，我们不是这样维修的。我们是最彻底的维修，省的用户自己麻烦。（徐先生：现在我纠结的问题是你不是报压缩机坏了，为什么最后是温度开关坏了呢）第一次开关是好的，包括后面换主板是他要求我们，给他更换主板的时候都是好的。换上去没过一会儿这个开关就坏了。电控方面就是这么神奇，因为涉及温度系数的问题。”美的售后维修师傅陈先生表示。
对于这样的解释，徐先生还是不能接受。之后，记者把情况反映到了美的客服。
美的客服表示，“这个按情况我们要反馈给相关的监督部门，和当地核实清楚他这个维修记录，对她这个情况调查清楚才能确认最终是怎么处理。”
节目播出之前，美的方面反馈，事情还在进一步调查。接下来他们会加强员工培训，同时做好和消费者的沟通工作。记者也向专业人士进行了咨询。
空调因为产品本身，或者因为使用时间过长等原因，确实可能卡缸，不过极少出现。品牌家电一般会选择更换压缩机处理。（来源： 浙江电视台《小强热线》栏目）
