本
文
摘
要
一、全面质量管理最重要的特征是什么？
~全员参与。一线管理者应掌握QC工具，带领员工一起参与到质量改善中来。
二、PDCA有什么作用？
~PDCA是一个很有意思的工具，似乎学与不学，我们或多或少都在用。但是，它有它独特的价值，不仅仅在于它是推进一切工作的基本套路/原理，同时，它的突出价值体现在：①企业的战略分解，提升执行效率，需要借助PDCA这么一个工具（大环套小环）来展开；②执行一定复杂度任务时，运用PDCA，使得各个环节做得更到位，可以提升任务成功率；③解决问题时，PDCA常被进一步分解为八大步骤，这样，问题解决更具章法。
三、你觉得PDCA哪个环节最重要？
~通常而言，计划比较关键，如果没有计划（规划），等发现做错了，前面的投入就白费了。具体到某项工作，哪个环节最重要需要依据实际情况而定，如有些工作比较简单，其重点不在于规划，而在于执行。
四、质量管控时需不需要考虑成本？
~质量管控需要考虑到成本因素，只有这样，企业质量管控才具有竞争力。比如，同样产品达成99%的合格率，竞争对手只需花一半成本，自然竞争对手的竞争力就强。此外，某些检验设备的投入，需要兼顾到成本因素，如一台上百万的自动检测仪器，非常精准，但企业使用率不高，综合平衡下，可能只能采用一些折中的方法。
五、为什么戴明讲“不依赖检查达成质量”？
~这是“戴明管理十四要素”中的一条，戴明的意思是说，等到检验发现不良，这时不良已经产生，因此更多应运用“事先预防”的方式来管控质量。
六、戴明说，消除空洞的标语，那么是不是工作现场不需要贴标语了？
~不是，戴明强调的是消除空洞的、推卸责任或逻辑不通的标语。事实上，好的标语还是会起到鼓舞人心的作用，比如雷军提出的关于质量管控的一句话“创新决定我们能飞多高，而品质决定我们能走多远”，就非常给人启迪。
七、我们来料检验人手总是不够怎么办？
~可考虑几方面入手：做好供应商管理工作，减轻IQC负担；IQC检验设置重点突出，可适度减少检验比例；通过程序设置，有免检以及减少抽样比例的流程规定；培养多能工，平时产线上班，必要时调到IQC增援。
八、用鱼骨图分析问题时，可否一张鱼骨图分析多个问题？
~不可以。一张鱼骨图通常只分析一个问题，否则不同问题的原因搅合在一起，难以确定问题的重点原因。
九、降低不合格品的注意点是什么？
~降低不合格品，首先明确标准，特别是客户标准；其次，从产品设计以及工艺设计的角度降低不合格品的产生。比如，如果模具精度高，则不良率会大为下降。
十、ISO9000与全面质量管理有什么区别？
~最大区别在于ISO9000有明文规定，即有一条条明确的条文，我们称之为标准；而全面质量管理是一种管理模式，只要符合其基本特征，就属于全面质量管理，并没有一条条的条文可以对照“如何做好全面质量管理”，这也给了企业一定的空间，企业可以依据自身状况开展全面质量管理活动。
前些天，看到这么一种说法，说“ISO9000是入学资格证，而全面质量管理是 *** ”，虽然可能低估了ISO9000的价值，但作为企业可以这么理解，在ISO9000体系基础上借助全面质量管理的方法理论将质量管控真正落地且系统化。
