家装建材市场已经从“以房为本”进入“以人为本”时代。

——前言

文/江东羽

专辑/对话掌门人

随着人们健康环保意识的逐步增强，0醛添加的板材正在受到消费者的青睐，成为建材市场的“硬通货”。7月15日，在第八届金匠榜网络评选颁奖典礼上， 尘锋服务客户山东千山木业有限公司（以下简称千山板材）一举夺下生态板十大品牌、环保板材十大品牌两大奖项， 再次成为家装建材市场的关注焦点。

千山板材坐落于山东临沂，总占地350余亩，现有员工1,500余人，2021年产值超20亿元。在20多年的发展历程中，他们因何不断进取，稳坐中国板材十大品牌？面对数字经济的冲击，他们为何选择与尘锋达成合作，开启营销数字化转型升级之路？

创新，让我们离发展更近

作为房地产经济链条上的重要一环，中国家装建材市场一直呈现高速发展趋势。据亿欧智库数据显示，中国家装行业市场规模达3.54万亿，其中建材市场规模为1.06万亿，2015-2020年复合增长率为5.5%。

成立于1998年的千山板材，可以说见证了中国房地产经济的兴起与繁荣，并在此过程中深耕板材市场，逐步成长为 中国板材十大品牌、十大生态板品牌、CCTV展播品牌、品牌强国示范工程成员单位。

“成立20余年来，千山板材长期重视产品创新方面的投入，不仅斥巨资探索研发更环保的胶黏剂，于2012年率先生产E0级胶水，还在2019年率先推出环保等级达ENF级的大豆胶板材，引领行业发展。”千山板材销售部经理史生平表示，千山板材将“ 让更多家庭拥有健康生活 ”作为自己的企业使命，形成了以健康环保为核心竞争力的发展道路。千山板材在新国标未实施之前就已经开始布局无醛级板材，在2021年新国标《GB/T 39600-2021 人造板及其制品甲醛释放量分级》标准正式实施之际，千山无醛胶板材也正式上市，标志着板材行业进入无醛时代。

秉持着健康环保的理念，千山板材从国标E1级到E0级再到无醛级，不断推陈出新，用质量过硬、安全可靠的产品，获得了广泛的市场认可，始终站在行业发展的潮头。

连接，让我们离消费者更近

如果说健康环保的产品为千山板材的发展打开了局面，那么始终保持敏锐的市场嗅觉、紧跟时代步伐就是其保持长久生命力的关键。随着互联网红利消退和数字经济的全面普及，千山板材很快意识到传统营销模式已然无法推动公司的持续发展。

“我们需要更紧密地连接，更加贴近消费者。”传统营销模式下，千山板材主要通过400、网络营销、行业展会和线下地推等方式获客，然后用电话、微信去联系、维护客户。这种浅层次的客户连接，经常导致线索质量不高，客户需求把握不准，销售离职后维护跟进不到位等现象发生。史生平表示，“以前，我们对于客户的服务容易出现断层的情况。一旦员工离职或转岗，首先交接不清楚、跟进不及时都会造成客户流失，让连接中断。另外，服务人员更换也需要再一次重新了解、摸索客户的情况和需求。不仅客户体验不好，也会对我们自己的人力、物力、财力造成浪费。”

千山板材的发展困境，实际上折射出了家装建材市场的整体发展趋势。随着我国商品房销售增速放缓， 以新房装修为主要驱动引擎的效果减弱，人们对品质生活追求的消费意愿将成为主要拉升因素。 这也意味着整个家装建材市场将 从“以房为本”进入“以人为本”时代。 《2021年中国家装行业数据中台研究报告》也指出，家装建材行业的消费者呈现多触点格局，行业数字化发展的重心将聚焦在消费者连接环节。

当前，以数字化营销、私域运营为代表的全新模式正在成为家装建材行业发展的核心抓手。千山板材也早早开启了数字化营销和私域运营转型的步伐。经过细致的市场调研和严谨的试用检验，千山板材最终决定与尘锋达成合作。

尘锋，让我们离未来更近

作为SCRM行业的领军企业，尘锋基于企业微信为企业用户提供了 覆盖售前咨询、销售转化、交易管理、增长运营全流程的私域运营与管理服务， 在强化企业连接消费者能力的基础上，实现了精细化运营，帮助企业降本增效，实现营销数字化转型升级。

在谈及与尘锋的合作时，史生平表示，“之前我们也用过别家的产品，但业务实操不便。尘锋可以直接衔接企业微信，操作简单，方便快捷，无需过多培训辅导， 上手快、好操作， 是我们选择尘锋的重要原因。”

尘锋SCRM操作便捷易上手

实践证明，尘锋没有辜负千山板材的信任。在采访中，史生平表达了对尘锋的认可，“尘锋SCRM帮助我们十分高效地留住客户信息，让我们可以时常解锁复盘， 大幅减少客户流失，有效缩短成交周期。 ”史生平表示，“基于尘锋SCRM，我们建立了丰富而立体的客户画像和标签体系，不管是底层还是上级都可以一目了然地了解客户情况；同时，我们可以高效记录客户的重要事件节点，如完成、未完成情况，防止遗漏；此外，我们还能通过营销素材，把公司相关的资料和信息及时、高效地发送给客户，让客户快速了解公司动向。”在尘锋的帮助下，千山板材得以更好地服务客户，客户粘性大幅提升，客户流失率显著降低，销售业绩也获得了新的增长动力。

尘锋SCRM客户管理示例

正如史生平所言，传统家装建材企业想要取得新的突破，不仅要在产品创新上下功夫，不断夯实产品竞争力；也需要从生产端到销售端进行数字化改造，实现降本增效。面对越加复杂的市场环境和全面数字化的历史进程，千山板材的转型发展还在继续，属于数字私域的增长故事正在发生……