本
文
摘
要
乔霞霞是中国关心下一代工作委员会健康体育发展中心教科研智库专家，北大博雅、元培工匠高级专家智库特聘青少年研学旅行领域专家，山西协同庆国际旅行社有限公司总经理，平遥志愿服务联合会副会长。
2004年，她创建了山西协同庆国际旅行社，坚持以诚实守信诠释晋商的经营之道，践行新时代晋商“拼搏、信义、奉献”的精神，累计接待国内外游客2630余万人次，并做到了“零投诉”的奇迹。
2016年，她当选为晋中市党代会代表；2019年，当选为晋中市第四届妇代会代表，并先后荣获“山西省五一劳动奖章”“山西好人”“晋中市道德模范”等荣誉。诚信立身 树牢理念
1999年，乔霞霞进入“日昇昌”中国票号博物馆担任讲解员。日昇昌票号成立于清道光三年，以“汇通天下”闻名于世，是明清晋商的杰出代表。晋商成功的根源就在于“诚信”和“团结”的商帮文化。在日复一日讲解古城历史、晋商文化和真诚服务游客的过程中，乔霞霞也深受晋商诚信精神的熏陶，在潜移默化中养成了诚以待人、信以立身的优秀品质，筑牢了诚实守信的理念。
2004年5月，乔霞霞成立了山西协同庆国际旅行社，并始终将诚实守信的经营理念放在第一位，让游客在真诚服务中感知平遥古城的千年文化，体会晋商的诚信精神。旅行社成立以来，累计接待国内外游客2630余万人次，没有发生一起投诉事件。
在经营旅行社期间，她邀请当地的人大代表和政协委员以暗访的形式对企业进行监督、调研，给她提意见建议。2009年4月，晋中市政协委员赵小将和平遥县政协常委郝新喜在暗访中发现旅行社所属特产店的部分商品价签缺失。乔霞霞接到反馈后高度重视，立即赶到特产店了解缺失原因并进行整改，对责任人进行了批评教育。与此同时，她举一反三，对全部门店进行了普查，进一步加强了对员工的诚信教育，传承晋商的诚信精神，推进旅行社诚信品牌建设，打造“放心消费”名片。
此外，她长期致力于研究青少年研学文化，还成立了青少年研学基地，积极弘扬中国传统票号文化。每次开展青少年研学活动，她都亲自耐心讲解，让每一名青少年了解中国传统文化、发扬中国传统文化，让更多的青少年了解中国的历史、了解中国票号的发源，让中国传统文化走出国门、走向世界。她还长期关注留守妇女儿童和空巢老人，多年来，为留守妇女儿童和空巢老人送去温暖和慰问品。
真诚服务 温暖游客
乔霞霞非常重视企业文化建设，确立了“尽心服务 诚信至上”的企业文化，并通过每周例会学习，使每一个员工都能把诚实守信理念融入到旅游接待工作中。一次，一对北京夫妇到旅行社下属的协同庆博物馆参观，不慎将皮包遗忘在了博物馆的窗台上。她得知后，立刻联系了带团导游，主动驾车追到高速路口，将皮包送到了失主手中。
2015年国庆假期，旅行社接待了一个平均年龄达70岁的老年团，并按流程制定了详细的应急预案。在一天的参观即将结束时，一名老人突发昏迷晕倒，带团导游冀娟娟马上将其送医急救，并联系同事张保忠启动应急预案，开通就医费用垫付程序，同时向乔霞霞进行了汇报。乔霞霞赶到医院后，及时协调医护力量进行救治，经过大家的共同努力，老人最终转危为安。老人清醒后，拉着他们的手，流着眼泪感谢道：“孩子们，要不是你们，我恐怕就没命了。”
2020年的春节正值 “平遥中国年”的旅游高峰期，旅行社签署了几百笔旅游接待业务。但受疫情影响，平遥县的旅游服务全部暂停。面对困境，乔霞霞坚守诚信初心，成立了专班，亲自组织对接每个旅行团体，顶着巨大的经济压力，协调退还游客费用，全额退还了各旅行团预订景区门票及食宿、车辆等相关费用。她的诚信精神赢得了广大游客和合作伙伴的信赖和称赞。她说：“诚招天下客，誉从信中来。诚实守信是企业的经营之道、立命之本，旅游从业者更应坚守道德信誉，诚实守信的理念要扎根心中。”（本报记者 张云鹏 通讯员 赵小将）