本
文
摘
要
客户关系管理系统（CRM）作为数字化转型的重要载体，选择一个优秀的CRM系统将为企业未来健康增长保障。市场上CRM软件众多，但很难分清哪个适合自己，最近赶在公司选型，我对市场所有软件进行了一个调研，这里我做了一个表格为大家推荐，从适用客户类型、价格、所在区域进行了分类，接下来我会按照区域分析了国内9家、国外7家CRM软件服务厂商。其中既有国际大厂，也有国产CRM龙头企业，也有免费开源软件。
本文章排序主要参考指标：IDC报告、Gartner、百度指数、微信指数、AppStore应用下载量等。
国产CRM软件盘点
1）纷享销客
地位：国产CRM市场占有率最高、品牌百度指数遥遥领先、App下载量遥遥领先、大中小型企业产品通吃。
功能：注重连接型、全功能，覆盖营销、销售、服务、渠道管理与快消分销与订货等各种场景。
特点：价格不高，最近几年发展迅速，越来越受大中型企业、高科技类、制造业、快消品牌企业欢迎，产品体验是非常好可以和toC产品比。
缺点：产品非常全，不是轻型CRM。另外不太适合金融、银行、汽车等行业。
/ap/reg/?utm_source=%E7%9F%A5%E4%B9%8E&utm_medium=%E4%B8%BB%E5%8A%A8%E8%90%A5%E9%94%80&utm_campaign=crm-paihang2）销售易
地位：和纷享销客差不多同时成立，早期在CRM领域发展迅速，但最近几年势头慢了下来。
功能：以支撑销售人员高效工作为设计出发点，整合了销售全流程管理、移动办公、运营管理等模块。
特点：帮助企业解决销售管理问题，整体提升销售团队的效率和盈利，市场份额占比较高。
缺点：销售易在其他方面如数据分析等方面相对较弱。
官网：移动CRM系统,CRM软件在线试用,CRM客户关系管理系统
3）神州云动
地位：早期是Salesforce在国内的实施服务商，后来在2012年推出自己SaaS版CRM。几乎和纷享销客、销售易属于同一时期。
功能：为大中小企业提供客户关系管理解决方案。
特点：CRM是其产品多元化的一种辅助，但对外几乎不怎么发声，产品理念不如新晋厂商。
缺点：本地化部署偏多，不太理解为什么产品官网还有Salesforce的影子，用户体验一般。
官网：神州云动官网
4）金蝶
地位：国内知名的财务软件厂商
功能：为成长型中小企业提供客户关系管理解决方案。
特点：CRM是其产品多元化的一种辅助，不是核心业务
缺点：金蝶在CRM产品上的投入与财务软件、ERP相较要少得多，因此产品专业度同以CRM为主打的厂商相比还欠些火候。另外，在移动应用方面后劲乏力。
官网：金蝶CRM
5）红圈CRM
地位：工程类企业、快消数字化服务专家。
功能：一款销售协同工作软件，包括销售管理、项目管理等。
特点：销售系统很完善，客户管理也比较全面。
缺点：细节方面做的不够好，从体验方面看不如大厂。
官网：红圈官网
6）销帮帮
地位：数字化销售管理专家，起步于钉钉，主要客户是中小型企业。
功能：一款销售协同工作软件，包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统等。
特点：销售系统很完善。
缺点：细节方面做的不够好，复杂业务场景无法支持，使用起来还是有一点复杂的。
官网：销帮帮CRM
7）用友CRM
地位：国内知名的软件上市厂商。
功能：为企业提供客户关系管理解决方案。
特点：CRM和金蝶一样，是其产品多元化的一种辅助，不是核心业务。
缺点：用友本地部署偏多，用友在CRM产品上的投入与财务软件、人力、ERP相较要少得多，产品相对CRM为主打的厂商相比还欠些火候。
官网：用友网络
8）励销云
地位：励销云是新晋的CRM厂商，主要服务中小企业。
功能：产品主要销售管理、SCRM、呼叫中心、呼叫机器人等，偏向中小企业获客的。
特点：产品对于中小企业相对完善。
缺点：细节、体验方面做的不够好，不适合大型企业。
官网：励销云官网
9）悟空CRM
地位：开源CRM厂商，提供免费开源社区版本。
功能：有销售管理、服务、进销存、HR管理等功能，功能相对全面。
特点：免费开源、可定制。
缺点：开源很美，但稳定性、安全性等不好说，不建议大中型企业使用。
官网：悟空CRM
国外主流CRM盘点
什么是魔力象限
魔力象限是(Magic Quadrant)由Gartner公司提出的，某一特定时间内的对市场情况进行的图形化描述。它根据Gartner公司的定义，它描述了Gartner公司依据标准对该市场内的厂商所进行的分析。点击此处了解
1）Salesfoce
地位：SaaS CRM系统的开创者，在客户需求CRM解决方案方面全球领先。
功能：其产品功能覆盖销售、营销、服务、伙伴管理等，并且拥有PaaS平台支持自定义功能、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性等非常强。
特点：系统完全架设在云端，用户只需通过浏览器就可以进入系统工作，适合多平台使用，方便移动办公。
2）微软Dynamics
地位：软件巨头微软进入CRM领域的时间比较晚，在国外也获得了用户的认可，在国内才刚刚起步。
业务：与 Microsoft Office Outlook 相集成的工具，可以强化和改进公司的销售、营销和客户服务流程的工具，提供快速、灵活且经济实惠的解决方案。
特点：在中小企业中有一个“非常庞大”的用户群，简单成熟的桌面操作系统是其一大优势。
缺点：在大型企业中，Dynamics CRM不如甲骨文和SAP的企业软件。
3）Oracle（甲骨文）
地位：世界领先的信息管理软件开发商，世界上最大的数据库公司以及企业级软件公司之一。
业务：提供销售自动化、客户服务、营销管理等功能，销售对象主要是使用预置型软件的大型企业客户。
特点：作为世界领先的数据库公司，甲骨文的数据咨询分析能力非常强。
缺点：Oracle CRM产品功能虽然强大但是费用高昂，在中国发展及其缓慢。
4）SAP
地位：老牌的软件巨头，是全球商业软件市场的领导厂商。
业务：涵盖市场、销售和服务三大模块。
市场模块：帮助企业成功识别受众群体，大规模开展跨渠道客户互动。
销售模块：能够简化和打造自动化的关键销售流程，并为销售人员提供智能建议。
服务模块：提升服务质量。
特点：能够满足客户不断增长的移动性需求，SAP的预置型（On Premise）产品要比它的SaaS版本性能更好。
缺点：欧美系统的操作风格虽然华丽但很复杂，让国内很多企业不适应，并且其费用昂贵，更让一些中小企业无法承担。
5）HubSpot
地位：中小企业CRM、数字营销领域的独角兽企业
业务：主攻中小企业CRM、营销自动化领域，实现数据可视化，并自动追踪客户行为
特点：其最大的亮点在于提出了“Inbound 集客式营销”（即吸引顾客主动购买的营销方式）通过永久免费的客户管理系统，免费提供各种学习资源等优势占据了很大一部分小微企业的市场份额。
缺点：比专业的CRM功能少，如果企业在销售、服务端需求较强，还是建议购买市场、销售、服务等产品功能齐全的大厂，或者对接Salesforce 、微软的CRM系统。
6）Zoho
地位：企业SaaS软件、中小企业CRM
业务：主攻企业管理软件、中小企业CRM、HR、项目管理、企业邮箱等
特点：在销售、营销方面功能可以满足中小企业，最大的特点是拥有一全套适合中小企业的套装软件。
缺点：比专业的CRM功能少，如果企业在销售、服务端需求较强，还是建议购买市场、销售、服务等产品功能齐全的大厂，或者对接Salesforce 、微软的CRM系统。
7）SugarCRM
地位：SugarCRM开源版是一款完全开放源代码的商业开源软件
功能：覆盖营销、销售，具有界面活泼、简单易学的特点。
特点：SugarCRM既有收费低廉的企业版/专业版软件，也有免费的、功能较少的开源版软件，并有用一大批开发者追随。使用的客户从小微企业到大型企业都有。
缺点：前期投入成本较低，但需要有懂CRM软件的前期进行实施，后期维护、安全性、定制也是一个问题，需要专人负责。
如何选择CRM软件
这里为大家介绍一些基础尝试以及选型建议。
CRM软件分类：
SaaS软件：新型软件服务模式，优点是开箱即用。私有部署：完全私有化部署，成本会非常高，即时使用开源CRM软件，也要考虑服务运营的维护成本。混合云模式：混合公有云和私有部署，技术成本比较高。CRM发展的几个趋势
平台化：大中小企业的软件都建议选择拥有可对接其他系统的能力。一体化：从营销，到销售、到售后服务，甚至代理商管理、订货商城等一体化满足。行业化：要能根据行业特性定制CRM，不能通用社会化：能连接企业内外的系统，例如打通企业微信、微博、微信服务号等。智能化：可基于数据提供智能化的功能，帮助企业降本增效。CRM选型的常规标准
综合考量系统功能与企业业务场景适配度确定要标准化还是可定制成长性布局（系统可扩展性和开放性）基于用户口碑判断易用性业务伙伴服务能力考虑成本，设定预算范围如何确定CRM厂商
最合适的就是最好的。企业在选择CRM软件时，不能完全依赖于CRM排名或者CRM厂商的广告。企业应在管理、流程、架构、信息化等方面进行深入研究，分析各环节的优缺点和关键问题，客观制定合理的经营目标，选择服务于企业总体目标的CRM系统。只有这样，CRM系统才能适合企业的应用和发展。CRM系统哪家好？这个问题没有标准答案。各家有各家的管理需求，没有统一标准，适合企业的CRM才是最好的。
