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服装店客服话术怎么说(服装客服话术900句)

如果服装店铺要想在如此激励的竞争环境中收获一定的销量,那么客服人员必须要掌握服装的卖点以及适当的说话技巧,促进更多销量的产生。

前言

服装,作为生活的必需品之一,有着巨大的市场需求,因此越来越多的人开始在网上卖起了衣服,通过各种流量平台进行推广吸引客户下单购买。但如果要想在如此激励的竞争环境中收获一定的销量,那么客服人员必须要掌握服装的卖点以及适当的说话技巧,促进更多销量的产生。

客户以衣服面料、颜色或尺码不合适为由退货

1.亲,您是觉得颜色哪里不合适呢?是这样的:其实这个颜色是我们专门去定染的,只有我们家有这个颜色,即便其他店仿,也会很容易出现色差。而且这个颜色上身很显白,很提气质啊!

2.面料不太好?因为之前确实没有听到类似的反馈,所以这问题我想了解一下,您可以详细说说这种状况吗?

做工不好,有线头

您真的是个很细致的人,太感谢您告诉我这个情况,我会马上向公司的产品部门反映,真是感谢您给了我们一次改进的机会。

这个面料扎人,还容易变形

1.亲,是的,有的面料本身可能是会出现这样的情况的,因为每种面料它的保养方式和穿着方式都是不一样的。

2.尤其像我们这种面料,它的优点是XXXX,所以为了保持这样的优点,您在后期的保养和穿着上最好可以XXXXX

衣服褪色

1.亲,我能理解您的心情,搁谁心里都不舒服的。有些款式的服装为了保证色彩的明亮度,会采用某种特殊的染色技术,在前几次的洗涤中会出现轻微的浮色现象,这样会让色彩看起来更自然。您放心,这是正常状况,如果真的是质量问题,我们一定会服务到位的!

2.您真的是个很细致的人,太感谢您告诉我这个情况,我会马上向公司的产品部门反映,真是感谢您给了我们一次改进的机会。您稍等一下,我马上帮您处理!

3.亲,我需要详细了解一下情况才能给您答复,也是为了更好的对产品有一个清晰的了解。您这褪色的状况是怎么发生的呢?

衣服是否会缩水?

1.亲,您大可放心,这是XX面料,特点就是XXX,不会出现这样的状况,您可以放心地穿。

2.是的,我们自己买衣服也是很担心这点呢。不过好的面料更需要好的保养。因为XX面料它的优点是XXXX,所以穿的时候要注意XXXXXX,洗涤的时候要注意XXXXX,这样不仅不会有缩水的问题,穿起来还特别地鲜艳好看,穿着寿命也更长哦。

衣服好花

1.是的!这个花色确实是比较大胆一点,不过也只有像您这样时尚的人才能穿出效果来啊。

2.是的!我们很多顾客第一眼看到的时候都和您是一样的反应,可是一上身效果就完全不一样了,显得特别大气,很引人注意。

款式少

1.是的!我们这儿的产品确实不能和走量的店铺比款式,因为每一件都是老板经过多方对比后选定的,绝对独一无二。您喜欢什么样的款式?

2.您观察真的好仔细啊,我们老板比较喜欢有特色的衣服,所以选衣服就像“选妃”一样哦,像您这么有气质,我们有几个经典款真的只有您驾驭得了,您可以看看。

3.我能理解您的想法,不过好东西在精不在多啊,我们家的款式虽然不多,可都是精品哦,您看看这件XXX。

价格太高

1.是的,我完全同意您的看法。如果单看标价的话,确实会让人觉得价格有点高,只是我们不愿意为了价格优势,而降低自己的品质,所以我们会花更多的精力在产品的设计和质量把关上。

2.我们店铺的准则是保证款式的经典,穿着效果和穿着寿命,真的让您做到物超所值。您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形,那多浪费呀,是吗?

你家的衣服不适合我

1.冒昧问一下,您对衣服的款式有哪些具体的要求呢?我可以根据您的需求更精准地推荐给您。

2.亲,您觉得是哪些地方让您觉得不合适呢?我来帮您处理一下。

为什么不打折?

亲,您说现在很多品牌都在打折,在这样的大环境下,我们公司却严格要求全国线上线下统一价格,只是为了对客户负责。我们希望每个客户不管什么时候到店里买东西,都是一样的价格,不用因为购买没多久就降价而觉得自己上当受骗,心里不舒服。因为我们都明白,只有价格稳定才是对客户负责的行为。

进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语,存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中,既减少重复打字,也便于一键发送,并且通过它可以极大地提高工作效率,减少工作量。在不同的对话情境下,客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构,企业可以将优质的话术回复放到公共话术中,实现企业团队多人共享,团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术,对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑,实时同步,多设备漫游。对于不同的部门,部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中,供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术,也可以将其放到个人话术中,打造个性化回复。

总结

服装店铺客服不仅需要熟悉每件衣服的面料特性、缩水褪色等,还要用一定的话术技巧介绍衣服卖点,提高客户对衣服的兴趣,从而促进更多的销量。

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