本
文
摘
要
如果服装店铺要想在如此激励的竞争环境中收获一定的销量，那么客服人员必须要掌握服装的卖点以及适当的说话技巧，促进更多销量的产生。
前言
服装，作为生活的必需品之一，有着巨大的市场需求，因此越来越多的人开始在网上卖起了衣服，通过各种流量平台进行推广吸引客户下单购买。但如果要想在如此激励的竞争环境中收获一定的销量，那么客服人员必须要掌握服装的卖点以及适当的说话技巧，促进更多销量的产生。
客户以衣服面料、颜色或尺码不合适为由退货
1.亲，您是觉得颜色哪里不合适呢？是这样的：其实这个颜色是我们专门去定染的，只有我们家有这个颜色，即便其他店仿，也会很容易出现色差。而且这个颜色上身很显白，很提气质啊！
2.面料不太好？因为之前确实没有听到类似的反馈，所以这问题我想了解一下，您可以详细说说这种状况吗？
做工不好，有线头
您真的是个很细致的人，太感谢您告诉我这个情况，我会马上向公司的产品部门反映，真是感谢您给了我们一次改进的机会。
这个面料扎人，还容易变形
1.亲，是的，有的面料本身可能是会出现这样的情况的，因为每种面料它的保养方式和穿着方式都是不一样的。
2.尤其像我们这种面料，它的优点是XXXX，所以为了保持这样的优点，您在后期的保养和穿着上最好可以XXXXX
衣服褪色
1.亲，我能理解您的心情，搁谁心里都不舒服的。有些款式的服装为了保证色彩的明亮度，会采用某种特殊的染色技术，在前几次的洗涤中会出现轻微的浮色现象，这样会让色彩看起来更自然。您放心，这是正常状况，如果真的是质量问题，我们一定会服务到位的！
2.您真的是个很细致的人，太感谢您告诉我这个情况，我会马上向公司的产品部门反映，真是感谢您给了我们一次改进的机会。您稍等一下，我马上帮您处理！
3.亲，我需要详细了解一下情况才能给您答复，也是为了更好的对产品有一个清晰的了解。您这褪色的状况是怎么发生的呢？
衣服是否会缩水？
1.亲，您大可放心，这是XX面料，特点就是XXX，不会出现这样的状况，您可以放心地穿。
2.是的，我们自己买衣服也是很担心这点呢。不过好的面料更需要好的保养。因为XX面料它的优点是XXXX，所以穿的时候要注意XXXXXX，洗涤的时候要注意XXXXX，这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别地鲜艳好看，穿着寿命也更长哦。
衣服好花
1.是的！这个花色确实是比较大胆一点，不过也只有像您这样时尚的人才能穿出效果来啊。
2.是的！我们很多顾客第一眼看到的时候都和您是一样的反应，可是一上身效果就完全不一样了，显得特别大气，很引人注意。
款式少
1.是的！我们这儿的产品确实不能和走量的店铺比款式，因为每一件都是老板经过多方对比后选定的，绝对独一无二。您喜欢什么样的款式？
2.您观察真的好仔细啊，我们老板比较喜欢有特色的衣服，所以选衣服就像“选妃”一样哦，像您这么有气质，我们有几个经典款真的只有您驾驭得了，您可以看看。
3.我能理解您的想法，不过好东西在精不在多啊，我们家的款式虽然不多，可都是精品哦，您看看这件XXX。
价格太高
1.是的，我完全同意您的看法。如果单看标价的话，确实会让人觉得价格有点高，只是我们不愿意为了价格优势，而降低自己的品质，所以我们会花更多的精力在产品的设计和质量把关上。
2.我们店铺的准则是保证款式的经典，穿着效果和穿着寿命，真的让您做到物超所值。您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形，那多浪费呀，是吗？
你家的衣服不适合我
1.冒昧问一下，您对衣服的款式有哪些具体的要求呢？我可以根据您的需求更精准地推荐给您。
2.亲，您觉得是哪些地方让您觉得不合适呢？我来帮您处理一下。
为什么不打折？
亲，您说现在很多品牌都在打折，在这样的大环境下，我们公司却严格要求全国线上线下统一价格，只是为了对客户负责。我们希望每个客户不管什么时候到店里买东西，都是一样的价格，不用因为购买没多久就降价而觉得自己上当受骗，心里不舒服。因为我们都明白，只有价格稳定才是对客户负责的行为。
进行快捷回复
客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。
聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。
总结
服装店铺客服不仅需要熟悉每件衣服的面料特性、缩水褪色等，还要用一定的话术技巧介绍衣服卖点，提高客户对衣服的兴趣，从而促进更多的销量。
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