本
文
摘
要
社会公众总体满意度81.26分，服务表现持续进步；物业服务企业积极配合防疫工作，社会公众总体评价较高；直管公房一体化管理成效显著……近日，虹口区发布2022年上半年度物业行业社会公众满意度调查报告。
本次调查采用入户问卷调查形式进行，采用国际通用的“5级评分”评价方法，对本区8个街道155家物业服务企业管理的701个住宅小区，按照商品房（新）、商品房（旧）、售后房和公房四种房屋性质的居住物业管理服务，开展满意度调查，旨在进一步提升物业服务企业积极性，提高物业行业服务质量。
据统计，2022年上半年度，虹口区居住物业管理行业公众满意度总得分为81.26分，比2011年下半年提高了0.33分，物业行业服务水平稳中有升，公众对物业企业的服务基本满意。从不同房屋性质来看，商品房（新）得分相对较高，为83.99分，其次为商品房（旧）82.84分、公房80.22分、售后房80.15分。上述数据表明，目前虹口区各类房屋性质物业服务水平差距不大，其中售后房和公房小区物业服务水平相对落后，需继续改善。从得分变化来看，商品房（新）和公房小区的的调查满意度得分进步显著，较上一次相比分别提高了1.65分和1.39分，物业服务质量有所改善。
值得一提的是，本次调查在“附加评估”中新增了3条防疫相关的指标。在“小区物业在防疫工作中做好社区出入管理，人员场所码登记等工作”方面，公众满意度得分为83.19分。在“小区物业在防疫工作中，对公共区域、外卖快递定时定点消杀”方面，公众满意度得分为83.03分。在“对小区物业在防疫工作中的总体评价”方面，公众满意度得分为82.69分。可以说，在今年上半年的防疫工作中，本区各物业服务企业的工作投入有目共睹，社会公众对此总体评价较高。
2022年起，虹口区房管局委托国有物业服务企业对川北街道直管公房实施一体化管理，物业服务项目变为“四保一管”，在完善报修服务的同时，新增保洁、保安、保绿和综合管理。数据显示，川北街道直管公房2022年上半年的满意度得分为85.11分，与2021年下半年相比提高了6.59分。尤其是，在“服务承诺和办事纪律公示”和“每年两次清洗水箱、蓄水池”方面，得分进步显著，分别上升了11.69分和11.38分。
经过2022年上半年度的调查，评选出全区155家物业服务企业满意度得分等级及排名。参照全市物业满意度评估系统的七色评价体系分层，分别是金牌、银牌、绿牌、蓝牌、黄牌、橙牌和红牌。其中，上海科瑞物业管理发展有限公司、上海丰诚虹口物业管理有限公司、上海弘如物业管理有限公司等10家企业被评为金牌服务企业。
对于排名相对靠后的企业，区房管局、相关街道等将加大监管力度，督促其正视服务工作中存在的问题及不足并加以改善，提高自身的服务质量，从而提升虹口区物业管理整体水平。
记者：张雯珵
图片：区房管局
编辑：张雯珵
