本
文
摘
要
长租公寓
通常是指由专门的机构运营的
住房租赁服务
机构将业主房屋租赁过来
装修配家电
再出租给需要人士
受疫情等因素影响，2020年深圳市消委会收到有关长租公寓投诉1909宗，为近年来投诉的峰值，同比增长107%，今年以来有关长租公寓投诉同比出现较大幅度回落。
投诉主要分为7大类问题，分别是退费、跑路、服务、收费、贷款、房屋质量、虚假宣传。
为指引消费，加强长租公寓服务的社会监督，提高经营者对投诉处理的诚意度，深圳消委会发布长租公寓行业消费评价指数排行榜。
榜单涉及年投诉量4宗及以上的9家长租公寓经营者。
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长租公寓行业
消费评价指数排名情况
深圳消委会长租公寓消费评价指数排行榜
（2020年11月1日-2021年10月31日）
备注：消费评价指数、投诉量的统计数据来源于深圳市消委会“315消费通”平台，本排名按2020年11月1日至2021年10月31日期间长租公寓年投诉量4宗及以上消费评价指数从高到低排序。
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依据2020年11月1日至2021年10月31日期间的“315消费通”相关数据，深圳消委会对注册所在地为深圳的年投诉量4宗及以上的9家长租公寓经营者进行消费评价指数排名，平均消费评价指数为4.69分。
除深圳市宅幸福公寓管理有限公司坂田店、深圳碧选公寓管理有限公司、驿点（深圳）公寓管理有限公司外，其余公司均与消委会建立了和解通道。
消费评价指数排名前三的是
深圳自如生活信息科技有限公司（7.61）深圳市泊寓租赁服务有限公司（7.34）汉仕公寓（5.59）其中：
深圳自如生活信息科技有限公司的消费评价指数得分最高，其在“接单速度”、“提出方案速度”、“和解成功”、“调解成功”方面得分较高，说明其重视消费者投诉，投诉响应速度快，对消费者诚意度较高，消费者对其满意度较高。
深圳市泊寓租赁服务有限公司消费评价指数排名第二，其在“接单速度”方面得分最高，“提出方案速度”、“和解成功”排第二，说明其响应消费者诉求速度较快，对消费者诚意度高。
汉仕公寓（深圳市汉仕公寓管理有限公司、汉仕住房服务（深圳）有限公司）消费评价指数排名第三，其在“调解成功”方面得分最高，“接单速度”、“提交方案速度”方面得分稍低。
消费评价指数排名后三的是
深圳市青沐公寓管理有限公司（3.15）深圳碧选公寓管理有限公司（2.89）驿点（深圳）公寓管理有限公司（1.99）其中：
深圳市青沐公寓管理有限公司在“接单速度”、“提出方案速度”、“和解成功”、“调解成功”方面得分偏低，说明其不够重视消费者投诉。建议企业积极妥善处理消费投诉。
深圳碧选公寓管理有限公司、驿点（深圳）公寓管理有限公司未加入和解通道，在“接单速度”、“提出方案速度”、“和解成功”方面没有得分；其中深圳碧选公寓管理有限公司“调解成功”方面得分较高，驿点（深圳）公寓管理有限公司“调解成功”方面得分偏低，说明其不够重视消费者投诉。建议企业加入和解通道，积极妥善处理消费投诉。
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消费评价指数
消费评价指数是深圳市消委会借鉴已有百年历史的美国商业促进局（BBB）企业消费信用评级建立的模型。消费评价指数是体现经营者处理消费投诉能力和重视消费者程度的综合指数，具有实时动态变化、客观反映问题的性质。
指数采用10分制的计分方式，通过深圳市消委会消费 *** 公共服务平台—“315消费通”系统中对应模块自动生成，由经营主体成立年限、消费投诉处理情况、加分项、减分项、点亮项、警示项六大指标构成。
其中，消费投诉处理情况是消费评价指数的核心指标，分数占比最大，经营者处理消费纠纷的时效性和成功率越高，则指数得分越高，每宗消费纠纷处理的结果都将直接影响经营者消费评价指数。
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消费评价指数的查询
”APP、百度“爱企查”等平台查询经营者的消费评价指数。
消费者对品质的选择，决定了经营者对质量的追求。深圳市消委会将持续秉持让消费者“消费前省心，消费中舒心，消费后不闹心”的工作理念，将持续发布行业消费评价指数排行榜，营造安全放心的消费环境。
致全市消费者
营造深圳放心消费环境，需要您的支持。2021全国城市消费者满意度测评工作正在开展，我市入选测评城市，作为深圳一员，希望您以主人翁的姿态，一如既往地支持、监督我们的工作。让我们一起，共同打造消费环境优越、消费体验愉悦、消费者满意的城市。
来源：深圳消委会
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