护患沟通有技巧：注意外在美常挂微笑在脸上，具有同理心用真诚相伴，巧用语言和肢体动作联通患者，随机应变提供最好的帮助。掌握这些技巧，和患者无缝沟通，拉近护患之间的距离，能够促进患者治疗的主动性。

护患之间的沟通是维护好护患之间关系的基础，新形势下的护理工作以病人为中心，实行人性化服务，要求对患者进行全方位多层次护理，护患沟通的技巧日趋重要。

01.注意表现外在美，用微笑亲近患者

仪容、仪表、服饰、精神状态这些外在形象，对于护士来说非常重要。凭借外在美的良好第一印象，可以建立护患之间愉快沟通的桥梁，如果再加上温馨甜美的微笑，会对护患沟通带来事半功倍的效果，因此外在形象非常重要。

人们常说“微笑是最好的语言”，微笑是人际交往中解决生疏、缓解紧张的重要方法。护士在与患者沟通的时候，保持善意、温馨、甜美、关爱的微笑，有和蔼可亲、平易近人的态度，会得到更多患者的信赖与友善。

02.需要具有同理心，用真诚感染患者

护患沟通是护士与患者之间交流信息和增进感情最直接的方式，在沟通中，护士应该具有同理心，理解患者烦躁、郁闷、着急、担忧等各种心情，用真诚与患者交流，才能获得患者的理解和尊敬，这是沟通的先决条件。

例如，患者对药物剂量或疗效产生疑问时，会表现出不满情绪或过激语言，这时护士要用真诚、清晰、流畅的话语为患者耐心解释，对用药目的、药物作用、不良反应等进行健康指导，并给患者心理安慰，消除患者存在的担心，辅助病人调整好治疗状态。

03.巧用语言和肢体，用言行联通患者

护士称呼患者要因人而异，并力求准确恰当，尽量避免直呼床号、姓名。交谈中尊重病人的隐私及拒绝回答的权力，避免使用刺探、说教、轻视、批评等语言，以及过分表示自己意见、连珠炮式提问、答非所问等影响沟通的不当方式，这些做法都会引起病人反感。

护士还需要掌握非语言沟通技巧，面部表情、眼神、身体姿势等非语言性沟通形式，有时候可以起到关键的辅助作用。如握手、抚摸、沉默与倾听这些技巧，能减轻病人的心理负担，帮助他们消除紧张、焦虑等不良情绪，让下一步沟通得以更好地继续。

04.学会因人而不同，用应变帮助患者

与患者沟通也要学会因人而异，与愤怒的患者沟通要感受其愤怒的原因，与悲哀抑郁的患者沟通要多鼓励关心，与重病的患者沟通尽量简短并观察其反应，与感知障碍的患者沟通可用书面语言、图片等特殊手段，让患者充分感受到关心与理解。

护士还要运用丰富的临床经验和系统的专业知识，头脑清晰、果断灵活地去处理各种事情。发现患者有异常状况后，一定迅速与患者进行有效沟通，掌握患者发生状况的具体原因，及时了解患者病情变化，采取紧急应对措施或迅速通知医生进行处理，避免意外事件的发生。

05.结语

在护理工作中，掌握运用与病人沟通的技巧，不仅能在护患交往中服务于患者，还可提高自己的专业理论水平和沟通技巧，通过沟通增加患者对护士的信任。

沟通是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术。护士通过有效的护患沟通，可以建立良好的护患关系，能够更有效满足病人的身心健康需要，为患者提供更加科学系统的护理，对患者早日康复有所帮助。