本
文
摘
要
作为一名负责培训的HR，工作原因，经常会接到培训机构的电话。这些电话在很多时候非但给不了任何帮助，反而会带来种种困扰和不便。
有时候在埋头统计一批培训数据，关键的时刻电话突然响了。很不情愿的接起电话后，只听对方职业性的说：“您好，我想找一下负责培训的X老师（我们这里都是负责培训的好吗），”。与此同时，X老师就会在旁边机会同时说到，找我的话就说我不在。然后敷衍几句，告诉他不在，不识趣的人这个时候还会问什么时候再打方便？其实我想说的是，什么时候都不方便。
挂完电话后，数据统计工作可能又要从头开始了。心里一万只乌鸦飞过。你问我为何不愿接这种电话，你说为什么？因为接完这个对我毫无意义的电话后，我的很多工作就会中断、出错或者不得不重新开始。而这样的电话机会每天都会有好几个，久而久之真让人不胜其烦。开到公司以外的固定电话呼入就心烦意乱。
为了解决这个问题，我们先分析一下为何培训公司，或者其员工会不厌其烦的打这种电话。原因不外乎一下几点：
1. 领导要求：
尤其是培训公司中专门从事外呼工作的人员，领导隔两分钟听不到你到电话就会“善意”的提醒一下，为什么没打电话了，是没有资料了还是其他什么原因。这些“善意”的提醒让外呼工作人员不得不硬着头皮一个接一个的打着电话。及时电话中收到冷落、委屈甚至责骂。
2. 绩效考核：
有的培训公司会专门针对员工各项工作的考核指标，其中之一就是每天/每周的外呼（开发）电话数量。更专业的做法还会统计有效电话数量。这些指标也迫使他们不得不去拨打这些电话。
3. 成交的渴望：
业务员手头没有业绩，没有足够的客户资源，只能通过电话寻找客户，而且是通过大量电话积累大量潜在客户。
除此之外，也会以后其他看似勤奋的业务员，在没事的时候就打打电话。他们相信，付出总有收获，机遇也许就来自下一通电话。
既然有这么多理由支撑业务员打电话，作为电话的另一头，他们为何普遍不愿接这些电话呢？愿意也总结为以下几点：
1. 沟通能力差：
突出表现为词不达意，不愿倾听，抢话头，太过小心翼翼，过于套近乎等等。
2. 确实不需要这些电话推销的课程、论坛、讲师资源等，至少在短期内不需要。
3. 忙
近期正在忙于关键培训项目，无暇顾及其他方面。况且接这些电话还会给目前的工作带来困扰。
虽然有这么多的原因决定了我们不愿意接这些电话，但并不代表我们不需要跟培训公司合作，不需要这些资源。
我们需要联系但不希望被过多打扰；
我们需要合作但不希望被当做冤大头。
我们需要资源但不希望被无关信息狂轰乱炸；
我们需要支持但不希望被假大空的理论忽悠。
HR如何遴选培训供应商：
所以，对于开发新客户的培训公司的业务员而言，跟我们最好的联系方式是邮件。因为他不会直接打扰工作，需要时又方便查找。文字资料相比电话而言，再我们甄选供应商及培训资源时更能提供参考依据。
所以，当您有新的产品、课程、讲师、活动时，给我发邮件吧，不要太多，而要精。每周一次，这样闲暇之余我愿意看。如果是每天一封，只会石沉大海。特别重要的邮件担心我们没看到，可以发短信或者微信提醒。用对方法，你的成交几率会更大，加油吧，小伙伴。
