本
文
摘
要
谷歌为什么成为谷歌，今天的总市值是1.51万亿美元，我很好奇，为什么它为成功，能成功一定是因为他们大脑里的认知与我们不一样，下面我们就来看看他们是怎么想的，也就是他们价值观是怎么样的。
1. 一切以用户为中心,其他一切纷至沓来 Focus on the user and all else will follow.
谷歌是一家以工程师文化为主的公司，致力于创造发明互联网的产品和服务给大家。他采用的度量体系“HEART”框架。如下两张的所示，以工程化的思维来对用户满意度进行建模和刻画。
而以销售型的公司以用户为中心，怎么落地呢，建议采用亚马逊增长飞轮的按灯机制，解决一线员工做事没有好处，不愿意自己找事做的问题。同时用问5个WHY的方法找到问题的根源，彻底解决它。从而达到发现问题，解决问题，团队成长提升。
比如说：一线的的售后人员接到投诉电话，一般的企业的做法是谁发现问题，谁解决问题。这样做的坏处就是，员工主动发现问题，既没有好处，反而成为了我的事，如果不解决，反正老板也不知道，所以到最后，企业经营出了问题，老板还不知道是什么原因。
按灯机制就有效解决了这个问题，一线员工反馈这个问题后，只需要提交问题，下架或半下架某个产品，形成工单，就等着领奖就行了。工单自动进入处理流程，整个流程按追问5个WHY的原则追踪到低，找到问题的根源，彻底解决问题，保证以后不会出现同样的问题再次发生。
其原理就是我想要达到什么，我就激励什么，引导什么，考核什么。
用查理芒格的话说：“要如果你想说服别人，要诉诸利益，而非诉诸理性。”
用任正非所说的：“不要让雷锋吃亏”、“只有当雷锋发现自己不会吃亏的话，他才会争做雷锋”、“这个世界上没有活雷锋”、“如果你想让大家往东走，你就必须让往东走的人舒服，大家才会往东走，往西走的人难受，这样大家才会趋利避害，大家才会步调一致的朝一个方向努力。”
以用户为中心和以客户为中心，不是写在纸上，挂在墙上就行了，必须要落实到每一位员工的日常行为上，每一天、每一件小事上都以长期主义的原则来思考对与否。同时与考核激励挂钩，物质激励和精神激励共存、短期激励和长期激励结合。
2. 把一件事做到极致. It’s best to do one thing really, really well.
做到极致的评价标准是什么呢，谷歌的评价标准就是10倍好。没有10倍好，不足以让消费者切换原来的老产品。没有10倍好，提高原有产品的效率，也不足以让消费者切换到的新的产品上来。要做到10倍好，就要用新的技术和模式，进行颠覆式创新，彻底创新。3. 快比慢好. Fast is better than slow.
快和慢是相对的，华为的“慢决策，快行动”，体现的是做正确的事，再正确地做事。
互联网的产品要快，特别是在大环境发生巨大变化的时候，有新技术诞生的时候，一定要快，采用正确的战略战术，抓住最重要的战略资料，快速形成自己的战略能力，以便在竞争中完胜。如：当互联网刚刚开始的时候，腾讯做即时通讯，在产品上创新出了一个离线消息，就比别人在体验上好一点点，比别人多辛苦一点点，当这样的创新越来越多，造越大多数竞争对手，形成网络效应的时候，战略能力就形成了，系统就会自动运行成长了。
关于慢的理解，冯唐说：做事情，应该下笨功夫，慢慢来，努力做，知道事情很难，一点一点克服它，不能求成名太早，也不能求出现效果太快，扎扎实实做好每一件小事情。曾国藩说：“日拱一卒”、“结硬寨，打呆仗”，避免德不配位。
4. 网络社会需要民主. Democracy on the web works.
互联网是透明的，人们通过互联网发声的渠道多了，人人都可以成为中心。前段时间在短视频里面实名举报的，自然就实现网络民主了。
5. 您不一定要在桌子前找答案. You don’t need to be at your desk to need an answer.
要到现场去，要到消费者中间去，调查研究。答案永远在现场。要走动式管理，才能发现现场的真实情况。6. 不做坏事也能赚钱. You can make money without doing evil.
不作恶，在互联网上最重要的就是信任，经营的也是信任。互联网是透明的放大器，好的东西可以很快在网上流传开，坏的东西也会在网上很快传开。好事传千里，坏事也会传千里。
京东经营的是正品，小米经营的是最高的性价比，淘宝经营的是安全的交易，这些都是比较厉害的手段。只要第一个在蛮荒的刚刚开始互联网上打出这一张牌，就会形成巨大的先发效应和网络效应。
7. 未知的信息总是存在的. There’s always more information out there.
永远有未知的东西，需要终身学习。查理芒格给人的感觉就是一部百科全书。巴菲特坐飞机，连座位上的提示文字都会阅读。8. 对信息的需求无所不在. The need for information crosses all borders.
信息是资产，所以在信息行业中创业是可以有所作为的。基于不同方面的信息，总有人需要。
9. *** 西装也可以严肃认真. You can be serious without a suit.
这指的是一种态度。
10. 仅有优秀是远远不够的. Great just isn’t good enough.
优秀到卓越，到极致
总结一下：谷歌十诫（谷歌十大价值观），以用户为中心、不作恶、把一件事做到极致，才能赢得用户，赢得伙伴。以用户为中心，以按灯的方式来落地，用问5个WHY的方式彻底解决问题，公司成长，实现增长飞轮，创造超级财富。
