一个出色的管理者必须要了解的十大企业管理系统。

01、CIS

CIS(corporate identity system），当今企业管理对内对外文化、形象的基础理论，将企业经营使命及经营理念以文字、图案、颜色等整体造型设计传达给企业内外大众。

主要分为五个部分：

理念识别(mind identity，简称mi);

行为识别(behavior identity，简称bi);

视觉识别(visual identity, 简称vi)。

听觉识别 (audio identity，简称ai)

环境识别 (environmental identity，简称ei)

02、SWOT 分析

SWOT ，即S(strengths 优势)、W(weaknesses 劣势)，O(opportunities 机会)、T(threats 威胁)。

SWOT分析法，又叫态势分析，与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后系统综合分析，把各种因素相互匹配，从中得出相应的结论，通常带用来制定发展战略、计划以及对策等。

注意因此方法的直观、简单带来精度不够的缺陷，应用时必须有对企业的优势和劣势有客观的认识，区别企业的现状与前景，与竞争对手进行比较，考虑全面，避免复杂、过度分析，并且因人而异。

03、ERP

ERP（Enterprise Resource Planning），企业资源计划。建立在资讯技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台，主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。

选择ERP系统软件必须要理解ERP原理、分析企业需求、选择软件、选择硬件平台、操作系统和数据库。选择好的咨询管理公司，同时制定好具体的量化目标，做好业务流程重组，有针对性的实施，解决企业管理所需，通过培训和制度，建立良性循环使用机制。

04、平衡计分卡

平衡记分卡（The Balanced Scorecard），绩效评价体系，目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。主要是通过图、卡、表来实现战略规划。从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值，是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。

05、OA

OA(Office Automation),办公自动化，将现代化办公和互联网结合。优化管理组织结构，调整管理体制，提高效率，增加协同办公，强化决策，提高决策效能。OA平台基于分层、标准和构件等进行架构，ERP与OA有本质上的差别，ERP倾向于业务管理，OA具有强大的工作流定制功能，如工作流审批、日常办公管理等。

06、CRM

CRM(customer relationship management)，客户关系管理，指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。注意在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，也可能是一个软件系统。当它作为一个应用软件时，将客户当作企业运作的核心，简化协调了各类业务功能（如销售、市场营销、服务和支持）的过程，满足客户的所需。当它作为管理术语时，代表增进赢利、收入和客户满意度的商业战略，按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力。

07、MIS

MIS（Management Information System），管理信息系统，由人为主导，通过计算机及其他办公设备进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。以企业战略竞优、提高收益和效率为目的。

3大主要资源构成是：人（people)，科技(technology)，和信息(information)。一个完整的MIS应包括：决策支持系统（DSS）、工业控制系统（CCS）、办公自动化系统（OA）以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口。

08、KPI

KPI（Key Performance Indicators),关键绩效指标。指衡量一个管理工作成效最重要的指标，是一项数据化管理的工具。通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效，目标式量化管理指标，是绩效计划的重要组成部分。

三种常见的KPI指标：

效益类指标，如资产盈利效率、盈利水平等；

营运类指标，如部门管理费用控制、市场份额等；

组织类指标，如满意度水平、服务效率等。

09、OST

OST（Objective Strategies & Tactics System），目标、策略、战术的贯联制，首先将企业目标明确的文字化，其次制定达成该目标的策略和战术。（1963年由美国德州仪器公司所创。）

10、体验营销

体验营销，通过看(See)、听(Hear)、用(Use)、参与(Participate)的方式，充分 *** 和调动消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、联想(Relate)等感官情绪因素，重新定义、设计一种思考方式的营销方法，将客户体验的带来的感觉、感情、认知最终取代产品的功能价值，将品牌的形象传递。比较典型的如现在市场上火热的AI、AR技术搭载的营销。要求产品和服务具备一定的体验特性，让顾客获得模拟情景下良好的"体验感觉"。体验营销活动的安排，必然适应当地市场的风土人情，既富有新意，又合符常理，深入体察顾客的心理，准确掌握顾客需要何种类型的体验。