本
文
摘
要
38℃， 39℃，40℃。7月以来，江西多地出现高温天气。当我们畏惧户外的烈日，躲在空调房里惬意地享受清凉的时候，还有许许多多的劳动者忍受着高温酷暑，为这座城市的正常运转默默付出。他们头顶烈日，脚踩热土，与汗水为伴，经受着高温的“烤验”。他们坚守的身影，让人感动。
在这些坚守在烈日下的劳动者当中，广大烟草人的付出也是让人十分钦佩的。他们战高温、斗酷暑，稳生产、优服务，用自己辛勤的汗水换来经济社会平稳有序运行。
记者通过两位烟草人在烈日下的工作日记，来感受他们服务群众和零售户的辛苦和快乐。
客户经理饶红梅2000年进入烟草公司。22年来，她做过营业员、送货员、访销员等。目前，主要负责学府路、环城南路、大公路、若士路等城区242户卷烟零售户的服务工作。她始终坚持立足岗位、尽心尽责做好本职工作，历年来得到客户、领导和同事的一致认可，多次获得优秀客户经理和先进工作者的荣誉称号。
饶红梅上门服务客户（王斌摄影）
8月1日，周一
今天上午走访了3户，主要了解明码标价缺失需要添补的事项，帮助安装现代终端，提升客户店铺管理能力，并为他们开通一户在线支付，以提高客户资金使用的便利性。下午，拜访二个新增户，指导他们订货和卷烟陈列，仔细向他们宣传烟草的法律法规知识，避免以后经营过程中因为烟草的法律法规知识不清楚而造成损失。
下午5点多，本来要下班，但听一户经营户说，一个客户因为卷烟经营的问题夫妻两人吵架了，我又放弃下班，去了解一下原因。
8月2日，周二
昨天，拜访客户的时候客户跟我反映，这一片有烟贩在非法收购卷烟。我先上门了解情况。
针对客户的情况，我跟客户交流的方式就是聊天拉家常。聊天中关注客户需求，站在客户的立场考虑，这样沟通亲切自然，即可拉近客我的距离，又可以增强相互间的感情。针对客户提出的部分卷烟不够卖，我适时提出品牌替代建议，当好客户参谋，在这种交流情况下，建议很容易被客户接受，客户满意了，我很高兴。
8月3日，周三
记得去年的今天，客户梅德文店内卷烟当天新增几个品牌卷烟没有标价，因他店内是请店员看店，着急当天就要补齐卷烟标价，那天下大雨又刮风，我二话没说立即骑着电瓶车，赶到他店内，当时头上衣服上全是雨水，客户看到后感动得连声说，真是辛苦你了，并赶紧递上毛巾叫我擦擦雨水。就是一件这样的小事，却赢得了客户的心，现在每次见到我又是饮料又是留我吃饭，客户已经把我当成了自己的亲人，我很自豪。
8月4日，周四
老孔很远看到我，就热情的和我打起了招呼。老孔是残疾人，去年因为电池通电不当引起火灾，烧毁了她的报亭。知道这个事之后，我立即组织社工志愿小组成员上门慰问，帮忙打扫卫生，整理新报亭，跟公司申请了新的卷烟陈列架和一些物料，在最短的时间里重新营业，把老孔的损失降到最小，我很欣慰。
今天，我的一个残疾客户生病住院。了解情况后，我买了补品、水果到医院去看望，当时客户激动得半天不知说什么好，小饶，真没想到，你还到医院来看望我，嘴里不停叨唠道感谢的话，看着客户眼中满含泪水，我很感动。
烟草“老黄牛”饶军庆，临川区烟草专卖局（分公司）唱凯客户服务部主任。该服务部目前是临川区局唯一一个驻外农村网点，多次获得市、区局优秀农村网点称号。他总是这样告诉自己，把“平凡的事做到极致就是不平凡”。
8月8日 星期一
今年早上6点就起床，准备走访12户零售户。为什么要这么早呢，因为我们唱凯客户服务部是临川区局唯一一个驻外农村网点。作为农网服务窗口，地理面积大，客户分布广，这就意味着饶要花费更多的时间和精力。
在客户家里，不少人在卷烟明码标价的问题上，不理解、不配合，认为没有用，浪费时间。我一户一户，耐心细致做工作，讲解明码标价的好处，并亲自动手打印帮助客户更换标价签和陈列卷烟等，很快就赢得了客户支持，工作得到快速的推动。
当看到客户脸上露出的笑容时，我觉得一切的苦和累都是值得的。
8月9日 星期二
今天，要走访的客户都是一些经营能力差、盈利水平低的客户。为了提高他们的能力，我做了几套方案，希望对他们有所帮助。
在罗针镇一家客户店里，我根据周边的消费特点，调整客户销售品牌结构和订购量，帮助制定详细的卷烟品牌订购销售建议表。得知客户资金困难后，我又主动对接银行，解决了他的燃眉之急。
到晚上6点多，我已经走访困难客户5家，帮助他们解决了各类问题8个。由于今天气温太高，我全身的衣服已经湿透。
8月10日，星期三
今年的主要任务是做一名志愿者，帮助需要帮助的人。
通过市场走访和小组反馈，认真摸排辖区多名弱势群体和困难群众，主动对接社区、乡镇 *** 和社会公益团体，引导鼓励卷烟零售户积极参与社会公益事业，开展志愿活动。协助社区开展“社会化、社区化、社工化”活动。目前，帮扶困难群众3人走出了困境，为2名困难群众送去了水果等降温食品。
8月11日，星期四
今年工作了一天，走访了13名客户，回到家里已经是晚上7点左右。还没有进门，就听到了老婆的唠叨、抱怨：“家里的事一点也帮不上，偶尔在家也总是接打工作电话，非把手上的事情做完，总是闲不下来”。
听到老婆的话，我没有生气，而是感到愧疚。今年儿子军校毕业返家，碰巧单位召开工作会议。为了把领导交办的事情干踏实，我没有休假，没有多陪伴一下孩子。一想到这些，我觉得真的对不起儿子，对不起家里人。
两位基层烟草人的日记，让人切身体会到烈日下烟草人工作的艰辛。尽管如此，他们还是每天坚守着，用自己辛勤的汗水换来大家的幸福和快乐。他们是高温下最可爱的人！
（中国日报江西记者站记者 王健）
来源：中国日报网
