本
文
摘
要
能躺在家里解决的事
绝对不外出
能用手机一键办妥的事
绝不找其他方式
仰仗于互联网水平的快速发展
我们点外卖、买菜、购买日用品
会使用各种电商APP
......
然而，近年来
有关生鲜电商平台的投诉量
出现逐年上升趋势
2022年1月1日至11月10日，有关生鲜电商平台的投诉共计1704宗，与去年同期相比增加77.32%。
消费者投诉主要反映生鲜电商平台存在配送延误、商品与宣传不符、商品质量不保证、预付费退费难、售后服务不满意等问题。
为客观公正地反映经营者
应对消费纠纷的处理机制
加强对深圳市生鲜电商平台的社会监督
深圳市消委会重磅发布
生鲜电商平台消费评价指数排行榜
深圳市消委会依据2021年11月11日至2022年11月10日期间的“315消费通”消费投诉数据，对注册所在地为深圳的年有效投诉量5宗及以上的8家生鲜电商平台经营者进行消费评价指数排名。
8家生鲜电商平台经营者平均消费评价指数为6.30分，在各行业中处于中等偏上水平，8家经营者均加入先行和解通道，整体投诉处理能力和重视消费者程度仍可持续提升。
深圳每日优鲜电子商务有限公司因经营场所已关闭，不纳入本次生鲜电商平台消费评价指数排行榜。
生鲜电商平台消费评价指数得分情况
注：1.本排行榜反映经营者2021年11月11日至2022年11月10日期间的投诉处理情况，不代表其经营状况；
2.本排行榜反映经营者2021年11月11日至2022年11月10日期间的消费评价指数，经营者后续每一宗消费纠纷处理结果将影响消费评价指数；
3. 消费评价指数是经营者近一年每宗消费投诉处理评分的平均值，较高的投诉量反映的消费评价指数更为科学，因此将年投诉量5宗及以上的生鲜电商平台经营者纳入本排行榜。
消费评价指数总分排名前三（满分为10分）
指数排名靠前的经营者在投诉处理过程中能较快响应消费者投诉，处理成功率较高，说明其重视消费者投诉，消费者对其也较为满意。
接单速度排名前三（满分为1.2分）
接单速度得分反映的经营者响应消费投诉的时间，得分越高说明经营者越快着手处理消费者诉求。
深圳象鲜科技有限公司（1.16分）深圳美团优选科技有限公司（1.15分）深圳市朴朴网络科技有限公司（1.15分）提出方案速度排名前三（满分为1.2分）
提出方案速度是指经营者提出处理投诉纠纷解决方案的时间，得分越高说明经营者反馈答复的速度越快。
深圳市朴朴网络科技有限公司（1.12分）深圳美团优选科技有限公司（1.08分）上海京东到家元信信息技术有限公司（深圳分公司）（1.07分）和解成功排名前三（满分为1.8分）
和解成功是指在和解阶段双方达成一致意见，得分越高说明经营者与消费者和解成功率越高。
上海京东到家元信信息技术有限公司（深圳分公司）（1.18分）深圳美团优选科技有限公司（1.16分）深圳盒马网络科技有限公司（1.11分）调解成功排名前三（满分为1.2分）
调解成功是指在调解过程中双方达成一致意见，得分越高说明调解成功率越高。
多点新鲜（深圳）电子商务有限公司（1.08分）深圳盒马网络科技有限公司（1.05分)上海京东到家元信信息技术有限公司（深圳分公司）（1.03分）柿柿顺（深圳）电子商务有限公司（1.03分）消费评价指数总分排名后三（满分为10分）
指数排名低于平均指数（6.30分）的经营者，说明其在投诉处理过程中对消费者的重视程度不够，投诉处理效率低，增加了消费者 *** 成本，消费者满意度较低。
一日三餐
我们要操心的事儿太多了
下面两点提示，建议你看一看
做到心里有数
买得安心又舒心
消委会温馨提示
一、建议消费者通过查询更多经营者实时动态的消费评价指数，优先选择消费评价指数高的经营者进行消费，审慎选择先充值后消费的预付式消费模式。
查询渠道：
②“315消费通”小程序
③深圳信用网
④“i深圳”APP
⑤百度“爱企查”平台
二、建议生鲜电商平台经营者在商品采购环节严格把关；分拣环节安排人工复核；持续优化配送流程，合理安排人员和路线规划，提高配送效率；畅通问题反馈渠道，制定纠纷快速处置机制，优化消费者体验。
来源：深圳市消委会
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