本
文
摘
要
分别在2017年和2018年去过墨西哥坎昆，第一次是度假，自驾去了几个知名景点，一路沿途看到Xcaret别具一格的广告招牌，顿时留下深刻印象。
在高速上时不时都可以看到X系列公园的广告第二次因为工作需要，到访美国、墨西哥考察相关项目，因为Xcaret在自然环境资源和在地文化遗址保护有卓越的表现，所以专门赴坎昆考察该公园，并与Experiencias Xcaret集团的相关人员进行座谈交流。
首先，最重要的是要了解整个Experiencias Xcaret集团的业务板块内容和运营项目，从中了解他们的运营策略。而非单纯把某个园子拎出来分析产品，那就是管中窥豹。
Xcaret Experiencias Group是墨西哥一家集主题公园、玛雅遗迹、度假村于一体的生态旅游集团，旗下共有7间主题公园、4个联营景点和1间度假村，项目均布局在尤卡坦半岛的坎昆和玛雅海岸线，各景点之间距离在30-50分钟车程。
Xcaret Experiencias Group旗下共有7间主题公园、4个联营景点和1间度假村来源：Xcaret Experiencias Group官网
墨西哥X系列公园·自营主题公园
7间自营主题公园来源：Xcaret Experiencias Group官网
墨西哥X系列公园·自营主题公园 Xcaret Park
Xcaret Park (西卡莱特公园)是唯一一个能看到加勒比海和尤卡坦半岛（Yucatan Peninsula）所有最具代表性自然美景的地方，也是坎昆和卡门海滩众多景点中最有玩点的一个。游客可以在蓝得夺目的加勒比海潜水，海底漫步，畅游地下河，在飞鸟馆、珊瑚礁水族馆和蝴蝶馆近距离接触小生灵，在丛林中观察动植物，探索玛雅遗址，观看玛雅人祭祀仪式、墨西哥民俗活动、无与伦比的“Xcaret México Espectacular”墨西哥风情表演，品尝美味的墨西哥和国际美食。游客可以在Xcaret Park感受墨西哥最精髓的东西。
该公园在可持续保护原有遗址的基础上，复原了玛雅古村落，重新呈现玛雅村落、祭祀球场、教堂、洞穴等场景。另外，园区通过结合戏剧、音乐和舞蹈的夜间表演秀。
项目基本概况
园区地图，根据红、黑、蓝、绿、棕等主题线划分来源：Xcaret Experiencias Group官网、现场与运营团队交流
亮点项目（运营团队透露，最受游客欢迎的项目之一，另一个是夜间大型文艺表演）：整个园区被一个天然的地下河环绕（黑线），游客可以选择穿上救生衣和脚蹼下水漂流，全程约40分钟。途中每隔一段距离就有上下客出入口供游客选择。
游客除了漂流以外，也可以搭乘传统的玛雅游船，游览原汁原味的玛雅村落。游船过程中，玛雅部落穿着的工作人员会随时提醒大家保持安静，并全程仔细讲解各路段的神秘故事或有趣的动植物，可以真切感受到园区想宣扬的玛雅文明。
演艺活动：
来源：Xcaret Experiencias Group官网
亮点项目：大型文艺表演（园区的重头戏大型民俗表演Xcaret México Espectacular，300多位身穿传统服装的表演者带领游客穿越时空，了解玛雅和墨西哥从前哥伦比亚时期至现在的历史及文化。）因为行程安排，没有留下来观看此演出，非常遗憾。于是在出口商店买了张DVD，回看了整个过程。
入场后，观众每人将获得一个蜡烛，全场手持蜡烛开启文艺表演的首秀仪式。
VIP专座，观众可边享受晚餐边欣赏表演。
重头节目是演艺团队精彩呈现了玛雅古期的祭祀场景——足球赛，获胜方将作为勇士“献心祭天”。
主题包装：站在最高点俯瞰整个园区，整个公园藏在茂密的树林里，仅有部分茅草建筑屋顶显露其中。鸟瞰整个园区和海岸线，可以深切感受到该园区绝佳的自然景观资源。
园区里也无过多人工痕迹、色彩绚丽的主题包装。公共服务设施、餐饮点等都采用石材、茅草等材料，使之尽可能融入自然环境中。
园区内外表看似复杂的特色建筑，内部也采用比较简约的结构。
餐厅采用具有当地特色的建筑手法来打造。半开放式的空间既能遮阳避雨，也具有良好通风采光的作用。
正在投入使用的餐厅。
正在建设中的餐饮设施
游客服务：总的来说整个园区的各类公共服务设施和指引都相当人性化。充分站在游客的角度上考虑了各类游客的需求。
售票处的儿童身高测量装置非常人性化和充满童趣。
入园后，游客可根据自己选择的主题线路，按照地面铺装的颜色指引带进行游览，分别是黑、红、绿、棕、白和蓝，指示通往不同的主题区域方向，非常清晰明了地指引游客前往各个目的地。
为方便游客灵活选择“干”“湿”项目，园区内设置了多个供游客换衣服的设施，部分甚至是半开放式的男女混用换衣间。
二次消费
鉴于大部分项目与水相关，园区特意设了多达40多处的 *** 点，提供一价全包的拍照套餐。
园区主推包含自助餐的门票套餐，自助餐以品质和实惠为主打，以满足游客快速进餐为目的，方便游客尽快用餐完毕后参与其它游乐活动。
来源：Xcaret Experiencias Group官网
在运营了历史最悠久和市场反响最好的Xcaret公园之后，Experiencias Xcaret集团先后在尤卡坦半岛的坎昆和玛雅海岸线投资运营了其它6家各具特色的自营主题公园，每个公园都有特色鲜明的主题定位、细分客群，其投资额和规模都相对Xcaret小很多，但与之起到互补、协同营销的作用。
墨西哥X系列公园·自营主题公园 Xel-Há Park
Xel-Há Park位于加勒比海岸线的一个内港，这里曾是玛雅人的贸易中心、朝圣地和水手庇护所以及粮仓。因为是内港，故风浪小、鱼类多，特别适合浮潜和各种水上项目。谢哈公园建立25周年。谢哈公园被认为是墨西哥13大自然奇观之一，它在一处古老之地提供丰富的自然体验，有20多项活动可供游客参与。
项目基本概况
墨西哥X系列公园·自营主题公园 Xplor Park
Xplor Park(墨西哥西普洛公园)位于丛林中心，游客可以使用最新式、最安全的装备，参与多种冒险活动。沿着高空滑索滑行，驾驶水陆两栖车在地上地下行驶，探索岩洞并惊叹于地下河中形态各异的钟乳石和石笋。门票套餐包含自助餐。
项目基本概况
项目总平
墨西哥X系列公园·自营主题公园 Xplor Fuego Park
夜幕降临，Xplor Park（西普洛公园）变成了Xplor Fuego Park（西普洛火焰公园），这里有众多夜间极限冒险项目。穿过专门用火光照亮的道路和洞穴，感受兴奋与 *** ！在漫天繁星下感受在夜间进行高空滑索冒险的紧张与 *** ，乘坐水陆两栖车行驶在雨林中，穿过神秘的洞穴，并驶入地下河凉爽的河水里。除了各种有趣的活动外，游客还可以在西普洛火焰公园享用美味自助餐以及各种健康饮品，在坎昆和玛雅海岸的冒险旅游中度过最令人兴奋的夜晚。
项目基本概况
项目总平
墨西哥X系列公园·自营主题公园 Xoximilco Park
跟Xplor Fuego（西普洛火焰公园）一样，Xoximilco Park（霍奇米尔科公园）也是一间仅夜间运营的公园。从傍晚6点直至午夜，游客乘坐彩色的trajinera小船沿着河流游览，伴着现场传统音乐唱歌跳舞，品尝美味的墨西哥佳肴，以及举杯共饮经典的龙舌兰酒。公园主打让游客体验感受真正的墨西哥夜生活，同时，园子设有嘉年华等摊位游戏和教堂。
项目总平
项目基本概况
墨西哥X系列公园·自营主题公园 Xenses Park
Xenses公园是墨西哥西卡莱特体验之旅在坎昆和玛雅海岸地区新增的公园。游客可以在体验滑翔、飞跃和尽情游玩的同时，考验自己的思维和感官。Xenses公园提供在水、陆、空的各种奇妙场景中超过15种活动。
项目总平
项目基本概况
墨西哥X系列公园·自营主题公园 Xavage Park
近期，墨西哥的坎昆（Cancun）和玛雅海岸（Riviera Maya）开辟了一个新景点——Xavage公园，这是该地区唯一一个横扫海陆空的极限活动公园，拥有6样进阶式冒险项目。游客可以根据自己的承受能力选择挑战项目，另外，Xavage公园也专门为5-12岁的孩子开辟了一个戏水空间，为他们在水滑道、小桥、喷泉和浅水池中寻找乐趣。
以上为由Experiencias Xcaret集团自营自投的7间主题公园介绍，它们的成功开放和经营，除了自身独具特色的产品定位和服务以外，更重要的是
Experiencias Xcaret集团取得了坎昆和尤卡坦半岛的最具盛名、游客必打卡的4大人文、自然景点的运营管理权，将自营公园和知名景点打包整合，与四大景点采取套餐捆绑模式：自营主题公园+联营知名景点。
墨西哥X系列公园·联营知名景点
墨西哥X系列公园·自营酒店
墨西哥西卡莱特酒店属全包式度假村，毗邻Xcaret Park，距坎昆国际机场约50分钟车程，将墨西哥的旅游精髓与生态集成建筑设计和创新的全包式趣味项目结合在一起。墨西哥西卡莱特酒店坐落在玛雅丛林、天然海湾和美丽海滩之间，900间奢华套房都与景观相连。内设11间餐厅和8间酒吧，墨西哥特色美食和国际 *** 菜肴组合成一趟取悦味觉的美食之旅。Muluk水疗护理吧最特别的项目是洞穴 *** 。宾客还可以无限制地游览坎昆和玛雅海岸 *** 的主题公园或参加玛雅遗迹考古之旅。
案例思考小结
1. 差异化产品定位：Experiencias Xcaret集团在墨西哥坎昆尤坦半岛区域已开发建设运营7个主题公园项目。虽然在同一区域开发建设主题公园，旨在向全球游客宣传墨西哥和玛雅文化，但是每个公园主推的主题内容和亮点项目各不相同，提供差异化产品组合，涵盖户外探险、人文历史、感官体验等各类主题；
2. 与知名人文景点联合运营：Experiencias Xcaret集团与坎昆和尤卡坦半岛的知名人文、自然景点合作模式，定制专属与Experiencia Xcaret专属的旅游套餐（包括专属的路线、服务等），主推联营景点+自营主题公园套餐。大部分来坎昆旅游的游客都必去知名的人文景点游览参观，在这种优惠定制的套餐驱使下， 可为自营主题公园引流。
3. 立足本地市场，放眼目标海外市场：根据现场跟运营团队沟通，仅Xcaret公园每年吸引超过300万游客，其中30%游客来自海外，海外客源地主要为美洲地区，通过旅行社为主要销售渠道，每年6、7、8月份为该公园的旺季；
5. 可持续性保护发展自然资源和人文资源：尽最大可能保护、不影响现有生态自然资源是公园在开发运营公园的首要标准。不管是建筑还是游乐设施，都是尽可能采用在地文化的建筑手法或包装手法。
同时，保护生态系统和濒临灭绝的动物也是公园旨在推广关于环境保护的教育。公园内的玛雅遗址则由运营方和 *** 共同维护保护， *** 免费派遣人类历史研究所的考古专家每年定期赴公园检查、修葺遗址，运营方确保园区内的玛雅遗址不受破坏，同时，支持考古专家能随时到遗址进行相关研究和科考工作。
曾经给内部做过X系列公园的案例分享，并以此作为山地旅游、山地探险或者滨海度假等项目的产品参考借鉴。但最终发现X系列公园的成功因素很多，但是产品力不是最主要的。
首先，得天独厚的自然生态环境是国内大部分项目不可媲美的，不管是Xcaret的天然漂流河还是Xel-Há的天然内港，它们都具有不可复制性，正是依托在这些让别人没发照搬照抄的资源基础上，它们才可以研发出各式各样的独特体验。
其次，营销策略起到举足轻重的作用：获取四大知名必游景点的运营权，捆绑销售，为自营公园引流；与坎昆的知名酒店和邮轮航线合作，大量吸引强势客源；各阶段的预售早鸟票价；园区内各式组合套餐。相较于国内部分运营商动不动打价格战，以低价取胜，更应该好好学习Xcaret Experiencias Group的运营策略。曾经有一位业内前辈跟我说过，好的运营商是不会打价格战的，就算是淡季，通过提供增值服务或产品内容，也会保持在基准价。
最后，国外和国内游客截然不同的游玩习惯行为也会影响同类型产品的市场接受度。坎昆是知名的旅游度假胜地，该区域内大部分酒店都是一价全包的服务，游客习惯了脑子放空、啥都不用想的状态。如果在酒店泡闷了，就随手挑一个套餐出去逛逛，挑了知名景点很顺理成章地就会在顺路上找个可玩的园子逛逛。在Xcaret园区内，不管动物园、水族馆还是漂流河，每隔一段距离都有沙滩椅放在一边让游客摆烂放空，随处可看到穿着比基尼、泳裤的游客走来走去。国内的游客可以这样嘛？在各大公园里，大家都是急匆匆地步伐赶去一个又一个的景点/设备，何曾想过放慢脚步去感受休闲的时光。对于文旅项目运营方，如果不能引导市场就只能迎合市场了。这么想想，也不难怪有些运营方宁愿选择可以低价走量的方式，而不选择高客单价小客流的项目了。
