本
文
摘
要
店长能受到店员的爱戴
必须要付出一定的努力
但是，破茧成蝶毕竟不是一朝一夕的事情
要想成为一名优秀店长
必须要有以下10种能力
或者努力让自己具备这些能力
1、有高度的敬业精神
门店工作中
员工总是“向上看齐 ”
因而
店长的工作态度直接影响到店员的工作态度
所以店长必须在店员中间树立好榜样
衡量一个企业健康的最佳指标是敬业度
任何一家公司如果想要获取竞争优势
就必须让每一位员工都保持敬业
要想员工敬业，管理者必须身先士卒
因此，店长必须以身作则
保持高度的敬业精神
这种精神将在潜移默化中传导给你的下属
从而促使整个团队的敬业度大大提高
2、有强烈的团队精神
西方有句谚语
由一头狮子率领的一群羊
可以打败由一头羊率领的一群狮子
大凡成功的管理者
其员工都具有优良的团队精神
优秀的企业管理者
不仅自身具有很高的素质
而且更注重有意识地提高员工的素质
培养员工的团队精神
张瑞敏当年为了维护工作团队的形象
义无返顾砸烂 72台有质量问题冰箱的举动
打破了员工的工作观念
培养了海尔员工
对产品质量一丝不苟的团队精神
企业领导人的团队意识
对团队精神起着决定作用
要培养员工强大的团队精神
领导者自身先要具备卓越的团队精神
3、有发散思维
店长不仅会处事和处人
而且还要善于思考
具备了解某一事物或事件的整体的能力
了解和掌握某一事物或事件对整个组织所起的作用
预见这一事物和事件的未来发展趋势
4、有过硬的专业技能
一要具有专业知识
门店之间的竞争实际上就是服务上的竞争
谁具有较高的服务水平
就占据得天独厚的优势
二要具备制度的建设和执行能力
店长必须学会构建自己的管理框架
通过制度建设
规范店员的工作和言行
通过对制度的执行
提高自身在店员中的威信
5、有超前的创新意识
计划创新
计划的创新既要体现计划的严肃性
又要体现计划的灵活性
既要考虑超前性
又要考虑可实现性
组织创新
组织的目标明确，切实可行
机构精简，人员精干
因事设人，分工明确
事事有人管，人人有事干
部门间分工不分家，协作精神强
所以
店长要不断接受新事物、新观念
善于创新进取，才能取得不断发展
6、公平公正的态度
你们门店的待遇可能不高
但只要合理、公正、公平
店员的积极性一样可以调动起来
相反，即便你给出了不菲的待遇
但却没有一碗水端平
同样不能调动员工的积极性
和赢得大家的尊重
做一个管理者
首先要信奉和笃信正确的做人标准及规范
而保证不发生偏离和越轨行为
作为一个店长
必须秉公办事，出以公心，才能服众
凡是尽忠尽力的人
就是疏远的人也必奖赏
只要是犯法怠慢的人
虽然是亲近也要惩罚
善没有成绩不赏，恶没有坏果不贬
7、有坚强的意志
竞争越激烈
就越能体现管理者的管理意志
勇敢的管理者不会被困难重重的问题吓倒
更不会被激烈的竞争吓倒
而是能够迎难而上
为解决经营管理活动中出现的问题做出不懈努力
因此也有店长说
店长岗位就是要解决棘手问题
有意志力和自信
8、有高效的沟通能力
对店长而言
管理的核心就是管人
沟通永远是第一位的
店长要学会沟通
应在日常工作中注意以下两个方面
一是忌言语伤人
对于下属的工作安排或者不满意见
可以通过正面的批评或者侧面的提醒进行引导
二是要善于用人
为店员营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作关系
是在企业管理中应该掌握和掌控的
要善于把握每个人的心态
掌握与人交流沟通的技巧
善于激发和引导集体团队
要学会为员工创造机会，创造条件
使员工充分体验到成就感
鼓励员工的工作 ***
使员工能够喜欢自己的工作
进而获得不断发展的机会
店长既要完成经营任务又要服务好顾客
既要对总部负责又要对店员负责
规划管理、经营创新、突出特色
而门店训练是针对店面员工
有计划、有组织、科学规范的标准化训练
提高员工的表现，降低员工离职率
保证队伍达到服务、氛围、品质、清洁标准
降低门店管理难度。
通过系统日常化训练实施
缩短员工成长时间，形成低成本复制机制
9、有忧患、竞争意识
店长必须须树立持久的忧患意识和竞争意识
找准阻碍发展的症结和自身存在的问题
及时解决，扬长避短
同时
必须清醒地认识到竞争无处不在
要不断学习新技能、了解行业新趋势
店长才能不断提升，不断进步
才不会被激烈而残酷的市场竞争淘汰
10、有长远的学习计划
在门店的经营管理工作中
常常会出现新问题
遇到新情况，面对新困难
而找到应对之策的过程，其实就是学习的过程
店长应该制定长远的学习计划
不断在工作中积累新经验
接受新思想，解决新问题
从而提高执政的能力
学习得越多
店长的视野就越宽阔
思维也越活跃
这样才能真正做到管理的最佳化
店长要将工作学习化，学习工作化
将学习融入工作之中
不断地积累知识，提高素质
也就能不断地适应顾客的要求、提高服务质量
善于从大局出发思考问题
这样潜在的思考能力、创造能力和学习能力
才能被真正激发出来
才能真正为顾客提供最满意的服务
