本
文
摘
要
王先生反映，6月20号他在“喵街”APP上下单，买了两条高档裤子准备送人，结果发现，订单上一条裤子的价格是四万多，吊牌价只要两万多。
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订单价四万多
吊牌价两万多
王先生：“我在‘喵街’上面买了两条裤子，大概是下午的样子，我接到一个电话，对方应该是银泰那边的，她跟我说，我买的裤子应该是买一送一的，当时我的反应是，我是不是拍错了货，哪里弄错了。”
王先生当时赶紧查看了“喵街”上的订单，还把查看过程用手机录了屏。视频显示，当时他在合肥银泰中心下了两单，买了两条“赏目”牌男裤。王先生介绍，两条裤子款式一样，尺码不同，所以下了两单。订单显示每条裤子价格是45813元，活动优惠后每条实付41231元。
王先生点开其中一个订单后，显示价格是45813元，预估到手价是41231.7元，再往下翻看商品详情，拉到最下面，发现裤子上的合格证显示，吊牌价是21800元。
王先生：“（一下子相差那么大？）对，所以我挺懵的嘛，因为我当时看的时候，我还怕他们哪里是不是有买一送一字样的，我翻了之后，的的确确没有，过了好一会，又有一个电话打过来，她跟我说，我拍的那个链接，她说是个套餐。”
目前再点开其中一个订单，发现订单价已经变成了21800元起，往下看商品详情，吊牌价还是21800元，但这款裤子已经下架，无法加入购物车，也无法购买。
王先生住在杭州城西银泰附近，记者陪他赶到了这家商场，求证这款裤子的价格到底是多少。
杭州城西银泰 总台客服：“没有这个牌子。（王先生：这里没有‘赏目’这个品牌是吧？）没有。”
王先生在通话记录里找到了合肥打来的固定电话，拨过去后，发现是合肥银泰中心 赏目专柜的。
合肥银泰中心赏目专柜 工作人员：“就是因为我们‘618’，然后又赶在父亲节期间做的一个套餐，然后我们让商场帮我们做的一个链接。（王先生：那就很奇怪了，我当时买的时候，根本就没有什么套餐的字样。）对，是的，因为商场也跟我们说了，是因为它这边后台上的时候，工作人员存在工作失误，上面的字没有打上去。（王先生：那这个是谁的失误呢？）这个是商场的。”
“赏目”专柜工作人员的说法是，商场方面上链接时失误了，只改了价格，没有把单条裤子的信息改成套餐的图片和文字。记者也跟对方进行了沟通。
合肥银泰中心赏目专柜 工作人员：“（小姑娘，我想问一下，那这个套餐包括什么东西？）两条领带、两条腰带，然后两条裤子，因为正好是双方父亲嘛，岳父还有自己这边的爸爸。（哦，送两个爸爸的意思是吧？）对，是的。（那为什么一开始你们给我们的解释是买一送一呢？）没有，可能是因为另外一个同事是新来的，不太理解什么情况，当时也是早上9点钟，给您这边打的电话吧。（现在这个裤子怎么下架了？）‘618’活动结束了呀，我们这个是‘618’期间推出的一个套餐。（大概已经销出去了几单？）那这边是我们的，我们这是属于隐私，不能跟你说，不好意思。”
王先生又联系了“喵街”APP的客服，把订单号和遇到的问题反映给了对方。
“喵街”APP 客服：“是这样的，先生，我这边帮你后台查到的，您这个商品的详情的话，确实是只显示了一条裤子，其它的话，专柜那边跟您联系，说送你裤子或者皮带，我这边确实是没查看到任何记录。（一条裤子标价四万多，然后商品详情里面 赫然写着挂牌价是两万多，这个东西你们审核发现不了吗？）先生，是这样的，我们线上是没有办法，没有权限去干涉这个商品链接的上架的，链接都是门店那边自己上架的，并不是我们后台上架的。”
订单上，一条裤子的价格是四万多，但实际吊牌价只要两万多。对此，赏目专柜的解释是，商场在上链接时搞错了。“喵街”客服的说法是，链接是门店自己上架的，不是“喵街”后台上架的。这到底是怎么回事？
2
想买两条裤子
收到两个“套餐”
当时王先生接到了一条短信，内容是：“先生您好，我这边是合肥银泰中心赏目专柜，关于早上您在喵街拍的2个订单，我们这边要安排发货，快递小哥会在17点前取货，您购买的父亲节套餐活动已打包好，尺码就按实拍发货，一单套餐包含：2条裤子，1条皮带，1个领带。王先生说，当时自己还没搞清楚状况，对方就直接发货了。
物流信息显示，王先生在6月20号下单，当天顺丰从合肥取件，21号就送到了杭州。
王先生：“等于说强制性给我发货了，货已经寄出了，但是这个情况，我觉得换成是谁，谁也不敢签收。（货到了吗？）货到了，我让他放在丰巢柜了，我不敢拆的，我都不知道寄过来的是什么东西。（你买的只是一条裤子？）我买的只是一条裤子。（结果她说你买的是套餐？）对。”
电话沟通中，合肥银泰中心赏目专柜的工作人员说，一个套餐包括两条领带，两条腰带和两条裤子，刚好送两位爸爸。可短信中又说一单套餐包括两条裤子，一条皮带，一条领带，皮带和领带各少了一条。对方说法不一，王先生更担心了，于是请记者拍摄了他取包裹的全过程：王先生从丰巢柜取出一个纸箱子，打开一看，一共有四条裤子，四条领带和四条皮带，显然对方把两个订单按一个包裹发货了。裤子吊牌价是21800元，皮带吊牌价是1180元，领带吊牌价是598元。
王先生：“（那小伙子，你下了两单，一共是花了多少钱？）两单差不多是8万5左右。（那我算出来，如果按照它的吊牌价的话，加起来总共是94312元。）哦。（那这个似乎显示你又没亏，你怎么想？）如果说，我知道一条裤子吊牌价只需要21800元的话，我没必要买这些东西，因为这些东西不是我要买的东西，它只不过是说硬性地给我配了这些东西，凑到这个价格，哪怕是多出来一点点，我也是不接受的。”
王先生指出，订单价是吊牌价的两倍左右，对方一开始解释是买一送一，后来又改口说是套餐。但套餐到底包括哪些东西，对方的说法也不一致，他认为这中间或许有问题。
王先生：“吊牌价两万多，我觉得这个品牌也不是说，随随便便的一个品牌，我觉得它搞这些猫腻，我的心里是非常不舒服的。（那您的诉求是什么？）我的诉求，我觉得它这个就涉嫌价格欺诈了，像它这个都能一赔三的。”
之后，“银泰”客诉处理中心负责人做出了回应。
“银泰”客诉处理中心负责人 杨莹：“首先我们先承认自己的错误，我们的错误在于现在‘618’加父亲节的时候，上架的时候，我们的订单不管是图片还是页面，对我们套餐的具体内容没有做展示，而是直接以45813元的订单价，展示出来一个套餐。（是那个店家的问题，还是你们银泰的问题？）目前呢，因为我们上单的具体记录，需要通过技术后台去排查，暂时还没有定位出来，但是不管怎么说，既然是我们银泰页面展示出去的，这个责任我们都是不可避免的。”
杨莹介绍，订单没有标明套餐内容，是工作疏忽，合肥银泰中心赏目专柜前后说法不一，应该也是工作疏忽。但她认为，这件事不存在价格欺诈。
“银泰”客诉处理中心负责人 杨莹：“如果说涉及价格欺诈，首先我们要存在欺诈的故意，其次我们在事实上，对顾客是造成了经济损失。那么从目前订单来看，首先我们不存在一个欺诈的故意，其次我们在发送物品之前，有跟顾客进行过多次协商和沟通，告知我们的图片虽然只展示了一条裤子，但实际上我们的订单都会按套餐的内容去发货，也就是说，他拍下来是45813元，它会包含总价值47156元的两条裤子、两条皮带、两条领带，也就是说用户实际收获的价值，是高于他的支付价值的，也不存在他的经济损失，所以我们认定，它是不构成欺诈的。我们可以给他的订单全部进行退货退款，并且感谢用户给我们反馈的问题，因为的的确确我们的页面的展示是存在问题的，本着这种态度，我们可以给予顾客500元的客诉券，作为一个反馈的奖励。”
记者把银泰方面的说法反馈给了王先生，他表示不接受银泰的处理方式，下一步会通过法律途径解决。
