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文
摘
要
为了倡导更加健康有序的金融秩序，在今年3.15之际大成网财经频道特联合省内各知名银行保险等金融机构，开展以“共筑金融诚信护盾 守护消费美好未来”为主题的活动，并启动“四川诚信金融机构”评选。最终，摩尔龙作为四川地区金融综合服务行业的标杆企业，得到网友高票支持和专家媒体评审团的认可，荣获“2019四川诚信金融机构”称号。
摩尔龙集团获2019“诚信3.15”四川诚信金融机构称号
3月21日，摩尔龙集团董事兼成都公司总经理刘希女士作为企业代表接受了腾讯·大成网“2019四川诚信金融机构”的授牌。
摩尔龙集团董事兼成都公司总经理刘希女士接受采访
经营理念：以诚相待 一诺千金
刘希女士在接受采访时表示，摩尔龙一直秉承“以诚立业，以信守业”、“守诚守信方守初心”的理念来经营企业。诚信是一家公司经营发展的前提和核心要素，任何一家公司都应该把诚信服务放在首位要素来考虑，摩尔龙也一直秉承着这样的观念，十余年来，在贷款金融服务行业，无论是对待客户，合作伙伴或是员工，摩尔龙一直把诚信作为公司建设的首位要素。
刘希女士还提到，摩尔龙今年的诚信宣言是“以诚相待 一诺千金”。其中，以诚相待就是诚信为本，摩尔龙将这句话始终贯彻在贷款全流程当中，让客户享有知情权，给客户最大化的信息反馈。而一诺千金，是摩尔龙给客户的承诺，不管是标准化的收费，还是所有流程的服务体验，都会让客户从一而终地有这样的感受。除此之外，近期，摩尔龙也在全国开展了以“以诚相待”为主题的演讲活动，让摩尔龙的每一个员工发自内心地讲出他们的认知和感触，从演讲到付出行动，实实在在地做到一诺千金。
摩尔龙集团董事兼成都公司总经理刘希女士谈诚信经营
深耕用户体验 投诉零容忍
刘希女士告诉我们，在保护消费者权益方面，摩尔龙做了很多方面的改进，例如，摩尔龙搭建了全链条线上线下客户投诉渠道，实行对投诉的零容忍，员工薪酬、晋升与客户满意度直接挂钩。此外，摩尔龙实行两小时响应机制，每次投诉都确保两小时之内给客户进行回复，二十四小时内满意高效地解决问题。摩尔龙一直在不断地探索如何提高客户地满意度，公司也建立了客户满意度的回访机制，针对每一个放款成功的客户，对服务链中涉及到的每一个环节进行满意度回访，让客户确保在各个环节中都享受到高质量的服务体验。
被问及摩尔龙的服务相对于其他企业有何不同时，刘希女士认为，摩尔龙一直以来把提升专业修炼内功、做好服务，作为公司的首要任务。摩尔龙会让所有的服务人员、贷款顾问接受考试，进行服务流程的答辩、演练，确保给客户最高效的服务，同时，从前年开始，摩尔龙在公司内着力推广“你的微笑，我的荣耀”全程化微笑服务，让客户在此过程当中感受摩尔龙专业、真诚、高效的服务，从而让客户给公司竖大拇指，也让员工共享公司的荣耀。
在寒暑假时，时常会有客户带着孩子一起来公司办理业务，在他们不方便的时候，摩尔龙的工作人员会帮他们暂时看管孩子，在公司的办公区域有一块专门供儿童玩乐的地方，员工们会将玩偶“摩摩”（摩尔龙卡通IP形象）送给小朋友们，给他们以最贴心的服务。所有这些细节上的用心，都是为了让客户感觉到家一般的温暖，让他们能够很自然地向客户经理提出问题，并由公司最终帮他们解决问题。
2019年摩尔龙集团将全面提升现有服务品质，公司将引进摩尔龙金融客服大管家的先进服务理念，将贷款客户经理服务升级为金融管家服务，将“微笑服务“升级为”亲情式“服务，力求做贷款金融服务行业中服务理念与品质最好的企业。
科技赋能让消费者更放心 更省心
对于摩尔龙在科技服务方面的发展，刘希女士认为，科技服务是未来所有企业发展的核心驱动力的一个重要板块，摩尔龙一直在这方面进行研发和投入，从客户的进入端，到CTI的呼叫中心，再到CRM系统对客户关系的管理和建设，公司都在使用自行研发的系统。随着互联网时代的推进和金融科技的加速，摩尔龙自身也在不断地优化和完善。
为了完成从PC端到移动端的过渡，摩尔龙为客户设立了完善的APP体系，例如，客户可以下载公司的“摩贷款”APP，自行录入他们的证件资料，以及拍照上传进行人脸识别的交互与认证，经后台工作人员的审核后，就可以获得贷款业务的办理。这样就免除了客户上门办理业务的环节。在客户贷款和还款的任何一个环节，摩尔龙也都会提前去提醒，告知客户还款，守护他们的征信，确保他们在以后的资金需求过程当中能够有良好的征信记录。
2019年，摩尔龙集团将陆续上线自主研发，拥有自主知识产权的摩经纪、摩贷款、摩运营三大APP，全流程风控系统、摩尔征信系统和人工智能风控系统三大系统，打造金融科技生态链，让客户享受科技带来的金融服务新体验。
不断求索 保持行业领先地位
在被问及摩尔龙的未来发展方向时，刘希女士表示，目前金融综合服务行业的变化非常迅速，国家的金融监管也是非常的严厉，所以摩尔龙首先要做的，就是自我规范。2015年，摩尔龙率先提出了“规范化收费透明化管理”，公司确保给予客户最纯粹最直接最高效的体验和服务。
今年国家宏观政策多次提到解决融资贵的问题，这也是金融行业每个从业者非常关注的事情。为了解决融资难的问题，摩尔龙也与其他金融机构进行合作，减免一部分办理业务的流程，让科技手段融入服务过程，使客户能够更加便捷高效地获得他们需要的金融服务。为了解决中小企业融资贵的问题，摩尔龙也在进行很多尝试。摩尔龙实行规范收费，甚至在一些产品上是零收费，从而给客户最大的实惠，让客户能够降低他们的融资成本。
刘希女士还谈到，去年公司战略层面规划的主题是“变革”，今年是“求索”，而她也在思考企业下一步的发展及战略转型。到目前为止，摩尔龙的业务重心是线下落地，对客户进行整体的服务。而未来要推进的，其中之一是摩尔龙商学院。这个商学院里将会有上百位的专业讲师，他们都是公司内部有三到五年专业贷款顾问经历的内训师。商学院将会呈现上百门的课程，从摩尔龙整体的信贷服务知识，到所有的专业贷款流程办理，皆会有所涉及。未来，摩尔龙还会把商学院推向整个同行业，希望在摩尔龙的带领和影响下，让整个行业都更加的规范化。
另一个方面，摩尔龙也在积极进行技术方面的转型。前期摩尔龙更多地是在前端的营销和前端的客户的服务上下功夫，后期将会延伸到客户的整体闭环管理。借助摩尔龙旗下的几款APP，通过线上的智能交互，让客户能够更清晰的认知到自己的服务状况。
离不合规机构 警惕低价套路贷款
摩尔龙为办理贷款的客户奉上
“致客户的一封信”进行贷款消费温馨提醒
针对金融消费者面临的各种风险，刘希女士也给出了自己的看法和建议。目前的贷款金融服务行业鱼龙混杂，在贷款过程当中，消费者需要注意的是：第一，要看贷款机构的规模和规范，以及它们是否与正规金融机构进行总对总的合作；第二，要避免低价套路，这类贷款前期以低价去吸引客户，但中间过程会产生多种隐形费用，最后造成客户的融资成本偏高；第三，消费者贷款的利息，不是由金融机构决定的，而是由消费者本身的资质，比如负债、资产、征信等综合情况来确定，所以不要轻信此类低息或者没有费用的贷款。消费者在贷款过程中要擦亮双眼去规避类似的风险。最后刘希女士还强调，无论客户是否最终在摩尔龙办理了相关业务，公司都将免费为客户提供咨询，摩尔龙将扮演客户征信守护者与贷款金融行业正规运营领导者的角色。
