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文
摘
要
设计是定制卫浴的灵魂，欧派卫浴对设计师极为重视，不仅在总部拥有一支实力卓绝的设计师团队，在全国终端门店也培养了一批深受客户认可的设计师，吴圣福便是其中一员，进入欧派卫浴三年来，他凭借突出的设计能力，被授予“全国卓越设计”称号。
本期特别邀请吴圣福为对话嘉宾，共同探讨什么才是能够打动消费者的“走心”设计？
提供理想的生活，是设计师的使命
吴圣福是2019年加入的欧派卫浴，设计工作较为辛苦，白天或是与进店的顾客沟通，或是跑工地，晚上才有时间做设计效果图，虽然过程很累，但吴圣福却认为，设计工作就是“累并快乐着”。他说：“每次设计方案做完之后，能够得到客户的认可，心里其实很开心，验收时看到方案与现场能够1:1的呈现，那种成就感也是瞬间‘爆棚’，给业主提供想要的理想生活，就是设计师的使命。”
制定详尽方案，锁定客户需求
与成品卫浴不同，定制卫浴设计的是一个完整的空间。如何把握住客户的需求，成为了设计的关键。龙港欧派卫浴店里有一份家装卫浴需求配置表，这是设计师们为了找到消费者需求点而量身定制的调查问卷。通过这份问卷，设计师很容易归纳出业主的关键信息和使用痛点，快速锁定客户的需求。
吴圣福介绍：“我们制作的表格内容非常细，目的是准确把握各年龄段人群更为详尽的需求。因为不同年龄阶段的人群，拥有不同的浴室使用需求，比如以老年人为主的家庭，首先要考虑的是安全问题，年轻父母之家，女性对化妆、储物空间、智能化妆镜等产品的需求更多。客户的需求就是设计方案能够打动他们的点，设计师把握住了这些需求点，后续的成交自然水到渠成。”
捕捉流行信息，升级设计能力
对于设计师而言，对流行元素的把握是十分重要的。龙港欧派卫浴店极为注重设计师的培养和能力提升，不仅每个月定期组织设计师一起交流学习，每年都会不定期组织设计师走访各地建材市场，寻找市场的流行趋势。吴圣福十分珍惜这些学习机会，每一次活动都不会缺席。
而他也将这种学习意识带入了日常生活中。“在平时休息的时候，我喜欢逛书店，或者在淘宝上买一些与设计有关的书，空闲的时候也会去参加一些设计相关的沙龙和讲座。此外，我也经常看抖音、小红书上的一些设计相关的视频，因为设计更新的速度非常快，不学习很快就会落后。”
用心服务，获取客户的好口碑
吴圣福分享了让他感触很深的一件事。“2021年时，我们接到了一个业主。当时，客户没有找装修公司，自己联系了一个包工队进行装修，但双方在浴室砌墙问题上发生了争执，业主感觉包工队的做法让浴室变小了，非常不满意。于是找到了欧派卫浴，经过现场交流之后，我们发现业主的诉求其实很简单，想在卫生间安装一个淋浴房。我建议业主将浴室柜放在浴室外，浴室中放马桶和淋浴房，不仅可以实现干湿分离，早起洗漱与上厕所互不干扰，大大提高了生活的便利性。”业主很满意他的方案，这件事也更让他体会到用心服务、深度交流的好处。
吴圣福凭借自己的专业能力，为客户解决了难题，同时也得到客户的认可。“不管业主装修档次高低，他都应该享受到我们欧派卫浴同等的服务待遇。做设计，也是做服务。”
设计师最重要的价值在于可以运用专业知识和个人艺术素养，提升家的品味与高度，给居住者带来美的享受。吴圣福凭借丰富的经验和扎实的空间审美，让业主拥有了理想的卫浴生活，自己也能尽情施展才华，充分实现个人价值。
