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要
重磅！南京链家18大安心服务承诺详细解读来了
01真房源，假一赔百元承诺承诺内容：在多方推广渠道发布的房源信息，均须符合以下特征：真实存在、真实在售、真实价格、真实图片。
保障措施：
（1）如发现不符合上述承诺内容的房源。链家应当向举报该条房源信息者支付人民币（大写）壹佰元整。
（2）核实及举报方式：购房者可通过登陆“链家网”查询房源编号核实真伪；确定房源不符合上述承诺内容的，请拨打10109666进行举报，由客服人员统一记录，核实后支付费用。02资金风险，损失先行垫付承诺承诺内容：链家将提供首付款监管或托管，待交易双方完成房屋转移登记手续后，交易保证机构按照监管协议的约定向卖方划转购房交易资金。服务承诺期限：自购房者在链家签署相关房屋买卖协议及居间服务合同之日起，至交易房屋产权变更为止。
保障措施：如果选用按链家要求进行资金监管或托管后发生资金损失的，且损失暂时不能追回的，链家应当先行垫付返还无法追回的资金损失。获得补偿的一方，应当积极配合链家追偿损失。03签约前房屋查封核查承诺
承诺内容：链家应当对委托链家居间出售的存量房屋在正式签约前进行房屋信息核验，确认是否被司法查封，并如实告知购房人。
服务承诺期限：购房者在链家签署相关房屋买卖协议及居间服务合同前。
保障措施：如果链家未尽上述承诺义务，导致无法交易，且购房者已付购房款暂时不能追回的，链家应当先行垫付购房者所有已实际支付且无法追回的购房款。购房者收取垫付款后，应当积极配合链家追偿款项，减少损失。
04房屋漏水 保固承诺承诺内容：链家应当对委托链家居间出售的存量房主体结构内（不含公共区域：如公共管道、外墙、屋顶等）是否存在漏水情况进行排查，并如实告知购房者，以便购房人在自愿、公平、诚实守信的基础上做出购买决定。
服务承诺期限：自购房者在链家处签署相关房屋买卖协议及居间服务合同后，交易房屋过户后起半年内。
服务承诺范围：链家针对2000年（包括2000年）以后建成的房屋，其主体结构内屋面、卫生间、厨房及室内管道提供本服务承诺。
本服务承诺不包括：
（1）因公共设施部分（如公共管道、建筑物外墙、屋顶等）或第三者所发生之渗漏水（如上层、隔壁住户等）；
（2）该房屋保固范围设施损坏处是因买方自行增改建(如顶楼、平台加盖等）或装修工程所引起的；
（3）该房屋保固范围设施损坏处是因火灾、水灾、雷撃、地震等不可抗力之天灾地变所引起的；
（4）保障期间内，买方以任何原因将保障范围全部或一部分所有权移转予他人时；
保障措施：如链家未尽上述承诺义务，且在房屋过户后半年内房屋主体结构内发生了非第三方导致的漏水现象的，由链家依据链家指定维修公司的评估结果进行实际维修费用补偿，补偿金额最高为人民币（大写）壹万元整。05不吃差价，吃一赔十承诺承诺内容：南京链家承诺：每一笔交易都公开透明、不收取居间服务费以外的任何费用（委托代付款项除外），经纪服务收费明码标价。如发现赚取房屋差价，十倍退还买方差价部分房款。
南京链家赔偿的必备条件：
申请赔偿的条件为（必须同时满足）：
1、适用于自2017年9月1日起经南京链家居间成交的二手房买卖；
2、南京链家利用居间从买方支付给卖方（房东）的购房款中赚取差价。06物业欠费，核查承诺承诺内容：链家应对委托链家居间出售的存量房屋协助交易双方向相关机关、部门核实物业、供暖、水、电、煤气、有线电视、固定电话的缴存费用情况。
服务承诺期限：购房者在链家处签署相关房屋买卖协议及居间服务合同前，如需链家履行服务承诺，购房者应该在签署房屋买卖协议及居间服务合同后一年内提出。
保障措施：如链家未尽上述承诺义务的，且在完成物业交割和过户手续后，购房者发现原产权人拖欠上述费用，导致购房者被限制入住或无法享受相关服务的，在向原产权人催缴后拒不结算，且留存的物业交割保证金不能完全抵扣全部欠费的，链家承担先行垫付缴清欠费的责任，购房者获得补偿后，应当积极配合链家追偿损失。07过户枉跑，补偿二百承诺承诺内容：经南京链家居间成交的二手房，在办理过户手续过程中，若买卖双方任意一方枉跑，补偿无责枉跑方200元/次。
枉跑：是指买卖双方到达过户现场后，未能一次性办理完毕过户手续，需要进行再次现场办理。
无责枉跑方：若因链家原因发生枉跑行为，买方和卖方均为无责枉跑方，则双方各补偿200元人民币。若买方或卖方原因发生枉跑行为，则补偿其中无责方200元人民币。 因其他不可抗拒因素，如政策变更、过户窗口业务暂停（包括但不限于：房产局系统奔溃、断电等）造成的过户枉跑，链家将帮助买卖双方协调处理，但不提供补偿。
承诺细则：
（1) 该承诺于2018年7月1日生效，仅适用于经南京链家居间成交，且预约过户日期在该日期（包含）后的二手房买卖业务。
（2) 因其他不可抗拒因素，如政策变更、过户窗口业务暂停（包括但不限于：房产局系统奔溃、断电等）造成的过户枉跑，链家将帮助买卖双方协调处理，但不提供补偿。
补偿申请流程：
a) 申请补偿：无责枉跑方向经纪人申请《过户枉跑情况说明》并由双方签字确认；无责枉跑方向经纪人提供身份证复印件、银行卡复印件（拍照也可）；经纪人将《过户枉跑情况说明》、无责枉跑方的身份证、银行卡复印件上传至系统提交退费或赔偿流程。
b) 处理核实：客服人员将在接到过户枉跑退费（赔偿）申请后24小时内对事件展开调查核实，若认定枉跑情形符合承诺范围则申请给予通过。若发现运营弄虚作假则按照《南京链家红黄线管理规定》处置。d) 补偿打款：若符合补偿条件，工作人员会在结果认定后5个工作日内将200元人民币打入枉跑方提供的本人收款账户内（如遇节假日或银行系统故障则时间顺延）。08房屋筛查，最高原价回购承诺承诺内容：经南京链家居间成交的二手房，南京链家会在签署居间协议前对其进行房屋筛查。如筛查结果为该房屋本体结构内曾发生过自杀、他杀事件，且南京链家未在签署议前尽到信息披露义务的，南京链家将对该交易房屋进行原价回购。
相关定义：“房屋筛查”：目的为筛查出房屋本体结构内曾发生自杀、他杀事件，并在公安机关有正式备案记录的房屋。
筛查出的房屋应同时符合以下特征：
（1）房屋本体结构内发生的，即人员的死亡，是在该房屋产权证书所载明的面积范围内发生的，不包括电梯、楼梯间以及车位等配建设施；
（2）死亡原因为自杀、他杀事件；
“原价”：是指本次交易的买方购买交易房屋的价格，即房屋买卖相关协议中所载明的房屋成交价格。房屋交易时所产生的税费、正常银行贷款利息等其他交易费用也一并由南京链家承担。
服务承诺范围：本服务承诺不包括：
（1)交易双方买卖合同价未能通过纳税部门核定交税价格；（2)一手房屋；（3)成交时尚未取得房屋权属证书的房屋；（4)不能提供房屋购买原值的房屋；（5)单位产权的房屋；（6)其他特殊情况。
必备条件：申请回购条件为（必须同时满足）：
1、适用于自2018年11月14日起经南京链家居间成交的二手房买卖业务；
2、自杀、他杀事件是在签署居间协议前发生的；
3、由警方确认该交易房屋本体结构内确曾发生自杀、他杀事件的；
4、该宗二手房交易中，南京链家未做到对房屋本体结构发生的自杀、他杀信息向客户如实披露的；
5、客户对该自杀、他杀信息在签署买卖合同前不知情的。
6、本条承诺的具体施行根据《南京市人民 *** 办公厅进一步加强房地产市场条款的通知》（宁政办发〔2017〕103号执行）
09交易不成退，还居间服务费承诺承诺内容：经链家居间成交的二手房，如最终未能成功办理过户手续的，链家承诺，在符合下述前提条件时，将于10个工作日内退还全部已经收取的居间服务费。
（1）交易双方协商一致，不再继续交易，签署《解约协议书》并提供原件供南京链家存档。
（2）交易双方签署的房屋买卖合同及相关协议，经人民法院生效判决确认解除，并提供复印件供南京链家存档。
（3）交易房屋超过房屋买卖合同及相关协议中约定的过户时间九十日，仍未能成功办理过户手续,并签署链家版《解约协议》的。
如链家退还居间服务费后，交易双方决定重新/继续就该套房屋进行交易的，应当在三个工作日内向链家全额返还已退还的服务费用，否则应承担相应的违约责任。
服务承诺期限：自购房者在链家处签署相关房屋买卖协议及居间服务合同后，实际办理房屋过户手续之前。
保障措施的申请条件：
（1）经南京链家居间成交的二手房买卖；
（2）符合上述承诺内容；
（3）费用缴纳方应当签署南京链家出具的《和解协议书》；
（4）如南京链家已经向费用缴纳方开具发票的，费用缴纳方必须退回发票以便办理退税手续，否则南京链家有权在退还居间服务费用时，扣除向税务机关缴纳的税费。10租到事故房，退还佣金承诺承诺内容：南京链家承诺：经南京链家居间成交的租赁住宅房屋，如在该房屋本体结构内曾发生过自杀、他杀事件，且链家未尽到信息披露义务的，链家将退还承租人全部佣金。
相关定义：“事故房”是指在房屋本体结构内曾发生自杀、他杀事件，并在公安机关有正式备案记录的房屋。定义为“事故房”应符合以下特征：
（1）房屋本体结构内发生的，即人员的死亡，是在该房屋产权证书所载明的面积范围内发生的，不包括电梯、楼梯间以及车位等配建设施；
（2）死亡原因为自杀、他杀事件；
“佣金”是指本次交易中链家实际收取的租赁居间代理费。
申请补偿条件：所租房屋为发生过自杀、他杀事件时，向南京链家申请补偿的条件为：
（1）适用于经南京链家居间成交的租赁业务；（2）自杀、他杀事件是在签约前发生的；（3）链家仅对该宗租赁所涉及的出租人取得该房屋产权后发生的自杀、他杀事件承担补偿责任，在其取得产权之前发生的，链家没有调查能力；（4）该宗租赁交易中，南京链家未向客户如实披露该房屋本体结构内发生过的自杀、他杀信息；（5）有警方证明交易房屋本体结构内确曾发生自杀、他杀事件的；（6）如承租人对该自杀、他杀信息已经知情的，链家将不承担补偿；11带看安全，安心保险南京链家承诺：经纪人须保证用户在带看过程中的人身安全。若用户在经纪人陪同带看过程中遭受或发生意外事故而导致人身伤亡损失，南京链家将承担相应的经济赔偿责任，赔付保障由中国人寿财产保险提供，保险公司会根据申请人提交的材料进行审核判定。若用户在带看过程中发生意外导致人身伤害，南京链家将予以最高1万元人民币医疗费用赔偿，具体金额以用户提供的医疗凭证为准。若用户在带看过程中发生意外导致身故、残疾，我公司将根据实际情况予以受害人最高10万元人民币赔偿。
意外伤害：带看过程中由于外来的、突发的、非疾病的直接且单独的客观原因致使身体受到的伤害。自然死亡、疾病身故、猝死、自杀以及自伤均不属于意外伤害。
带看：我公司经纪人从事陪同有购房需求的用户进行看房的行为，以经纪人与用户在约定地点会面开始，按照合理规划的路线陪同用户进行看房的过程（合理规划的路线：不包括与看房无关的路线）。
适用条件和范围：
1、本承诺适用于南京链家经纪人在二手房买卖业务中的带看行为；
2、自发布之日起生效，即2020年8月1日（含）生效；
3、申请人必须经我公司核实有真实的带看记录；
4、人身伤亡损失，以申请人提交真实且权威机构的凭证为依据；
5、若意外事故由其他责任方导致，则应先由其他责任方进行赔付，不足部分在保单限额内予以赔付。
申请和保障流程：
客户可委托带看经纪人或自行拨打客服电话10109666转7进行理赔申请；
申请人需在发生意外事故后的48小时内提交申请，若超出48小时则不予受理；
申请人通过客服提交申请时，需提供姓名、发生意外的时间和地点、带看经纪人姓名和手机号等信息；
申请人需按客服要求的方式（邮箱）递交理赔相关材料，若没有提交或材料不齐全，将无法进行理赔；
客服在收到并确认申请人提交的理赔材料齐全后发送给保险公司，保险公司进行审核判定，保险公司将在1-5个工作日内告知申请人审核结果并进行理赔。12签约枉跑，补偿交通费承诺内容：南京链家承诺：外地业主回南京签署《南京市存量房买卖合同》，因南京链家未核实清楚签约条件导致没有签约成功的，南京链家承诺： 如果因为非业主的原因，导致最终未签约成功的，业主可申请补偿往返南京的交通费(不包括误工费、食宿费等其他费用)。交通费以实际发票金额结 算，补偿金额上限为2000元。
“业主”：是指房屋的产权人及共有人； “交通费”：是指业主从居住地到签约地的车票、船票、机票费用或者汽油票、车辆过路费(不包括误工费、食宿费等其他费用)。
适用条件：
1、本承诺适用于2020年8月1日后，经南京链家居间成交的二手房买卖业务；
2、业主和南京链家签署《房屋买卖定金协议》；
3、业主提出《房屋买卖定金协议》以外新的售房条件和要求，客户无法满足导致签约不成功的，链家将不承担交通费；
4、业主需要提供相应的车票、船票、机票、油票、车辆过路票，凭票报销；
5、业主需提供经纪人未核实清楚签约条件，导致签约枉跑的证明材料。
申请和保障流程：
申请人可于枉跑之日起5个工作日内联系本次交易的居间服务经纪人提出服务承诺履约申请。南京链家在接到申请后会在15天内进行核实并给出判定结果，对符合保障条件的申请人进行赔付／补偿（遇国家法定节假日或银行系统问题赔付时间顺延）。13免费办理续租承诺内容：经南京链家居间成交的租赁房屋，租期届满前一个月内，租赁双方如有续租的需求，南京链家协助签署续租协议，且承诺不收取任何费用。
适用条件和范围：
1、适用于自2020年8月1日起经南京链家居间成交的租赁住宅业务；
2、服务仅限于为租赁双方提供续租协议并协调签署，不提供其他居间服务；
3、本次承租方与出租方身份信息与所提供的《房屋租赁合同》中的租赁双方的身份信息需一致；
4、租赁双方需提供真实有效的南京链家《房屋租赁合同》。
申请和保障流程：
可持南京链家《房屋租赁合同》到任意链家门店说明需求，或拨打客服热线10109666说明需求，客服会在1个工作日内安排人员对接，协助双方签署续租合同。14不做无产权证明的房源承诺内容：经南京链家居间成交的租赁住宅房屋，若南京链家在促成租赁双方签订租赁合同前未对房屋所有权、代理人的代理权进行核实和告知，导 致合同无法继续履行，承租人利益受损的，南京链家承诺退还所收佣金。
适用条件和范围：
1、适用于自2020年8月1日起经南京链家居间成交的租赁住宅业务；
2、 产权人对租赁房屋不具有完整所有权、代理人对租赁房屋不具有合法代理权，链家未核实、未告知的；
3、如因产权人对租赁房屋不具有完整所有权、代理人对租赁房屋不具有合法受托权导致合同无法继续履行的，产权人、代理人应当返还承租人已经支付的押金及纠纷当月损失的租金并赔偿其损失。如产权人、代理人拒不返还承租人已付押金及纠纷当月损失的租金的，由南京链家在与承租人达成和 解协议后，退还所收佣金；
4、承租人须与链家达成和解协议，退还居间服务合同及佣金发票；
5、如所签约房屋的产权人、代理人已明确告知其不具有完整所有权、不具有代理权，承租方已知晓并认可的，南京链家不予退还佣金。
申请和保障流程：
申请人可于合同约定租赁期间内联系本次交易的居间服务经纪人提出服务承诺履约申请。我公司在接到申请后会在15天内进行核实并给出判定结果， 对符合保障条件的申请人进行赔付／补偿（遇国家法定节假日或银行系统问题赔付时间顺延）。15阳光交易，0服务费承诺内容：凡经南京链家经纪人推荐购买与贝壳合作的新房房源，将享受全程免费服务。用户除购房合同约定的购房款外，若发现南京链家经纪人收 取任额外费用，经我方核实无误，南京链家将协调业务人员为用户退还已收取费用，并且一次性补偿用户人民币1000元。
适用条件和范围：
1、本承诺适用于自2020年3月15日（含）后通过南京链家经纪人陪同带看或认购的用户。
2、“合作新房房源”均指在贝壳找房南京站APP上标注“安心房源”标签的楼盘项目下我司有渠道代理权的房源。
3、承诺范围不包含以下费用：维修基金、契税、物业费、车位管理费、智能化系统维护费、产权工本费、印花税等法律法规及当地政策允许收取的各类费用。
4、该承诺适用于南京链家的新房业务，申请时效：用户自签订购房合同之日起的一年内。
5、该承诺在贝壳找房平台（http://ke.com，含PC端网页、小程序、APP）及链家网(http://lianjia.com，含PC端网页、小程序、APP)均为适用。16五证不全，补偿损失承诺内容：用户经贝壳找房推荐购买我司合作新房房源，在与开发商签订《商品房认购协议书》后，若发现购买房源五证不全且要求退房，经我司核实无误，贝壳找房将协调开发商为用户办理退房退费，并由贝壳找房补偿利息和交通费损失。若用户在10个工作日内未收到开发商退还的前述费用， 贝壳找房承诺先行垫付。
适用条件和范围：
1、本承诺适用于自2019年10月10日（含）后通过南京贝壳找房平台业务人员陪同带看及认购的房源；
2、本承诺适用的范围区域包括南京玄武区、秦淮、建邺、鼓楼、栖霞、雨花台、江宁、浦口、 *** 、溧水、高淳11个区； “合作新房房源”均指在贝壳找房南京站APP上标注“安心房源”标签楼盘项下我司有渠道代理权的房源。
3、南京贝壳找房平台业务人员是指入驻该平台的经纪品牌旗下的经纪人。上述经纪品牌有：新房直销、链家、德佑、住商、21世纪、中环；
4、“合作新房房源”均指在贝壳找房南京站APP上标注“安心房源”标签楼盘项下我司有渠道代理权的房源
5、补偿损失自所交费用之日起至客户提出补偿之日止期间产生的利息（按照中国人民银行同期活期存款利率计算利息）和因购买此房源产生的交通费，交通费补偿人民币≤1000元。
申请和保障流程：
1、用户可拨打客服电话1010-6188转7进行赔付申请；
2、申请赔付时，用户须向客服提供以下信息：
认购楼盘名与房源信息、经纪人姓名和电话、认购或签约的时间；
经纪人向用户推荐该楼盘的证明（如聊天记录、通话记录、录音等）；
用户须提供已支付购房款证明原件（包括但不限于认购协议、房款打款记录，购房收据、购房发票等）； 购房人须提供交通费凭证（包括但不限于机票、火车票、购房当日的出租车发票等）。
3、如客服判定用户申请符合本承诺，用户对利息和交通损失补偿与贝壳平台达成一致后，自平台通知用户之日起10个工作日内，购房人向平台提供银行账号、开户行全称、开户人姓名等收款信息；
4、自购房人提供账户信息之日起10个工作日内，平台将补偿金汇入购房人指定账户。17N天无理由退房承诺内容：用户经贝壳找房（南京）推荐购买标有“N天无理由退房”标签的合作新房房源，购房用户在签订认购协议或交纳意向金生效次日起N天内可申请无理由退房，贝壳找房承诺无理由协调开发商为购房用户办理退房退费手续。
适用条件和范围：
1、本承诺适用于自2019年10月1日（含）起通过贝壳找房平台全品牌经纪人陪同带看及认购的我司渠道代理权的指定合作“无理由退房”新房房源， 且在贝壳找房与开发商政策执行的周期内有效。
2、“指定合作”、 “无理由退房”、“新房房源”均指在贝壳找房成都APP上标注“安心房源”标签的楼盘项下我司有渠道代理权的房源且与我司签有“无理由退房”协议的合作房源。3、N天时间为认购生效次日零点起至第N天24:00前（例如：购房用户与开发商签署的认购协议于2020年1月1日生效，则购房用户应在2020年1月2日
00:00至1月*日24:00期间向开发商提交退房申请）向开发商提交书面退房申请。退房流程如下（详细退房流程根据开发商政策要求执行）：购房用户本人至开发商项目现场提出退房申请，贝壳经纪人协助购房用户完成退房申请。4、本承诺仅限于用户认购至签约（草签）期间，如用户已签约（含草签），则不适用本承诺全部内容。
申请和保障流程：
1、购房用户向开发商或贝壳经纪人提出退房申请，由经纪人协助购房用户办理退房。
2、申请退房时，购房用户需带齐开发商指定的所有退房资料，按开发商的退房流程要求，与经纪人一同前往开发商案场办理退房手续。
3、成功退房后30个工作日内，由开发商将购房用户所交定金或意向金无息退还至购房用户的银行账户内。
4、如遇其他问题可拨打贝壳客服电话1010-6188转7。18带看爽约，补偿200元承诺内容：经南京链家推荐看房，包含新房，二手房和租赁房屋，若经纪人邀约带看后爽约导致客户枉跑的，补偿客户200元/次枉跑补偿。适用条件和范围：
以下条件需要同时满足：
1、自2020年8月1日起在南京链家带看新房、二手、租赁的客户、业主；
2、提供经纪人答应约看时间以及没到场的截图；
3、经纪人约定客户看房时间后未按时出现在约定地点，或迟到半个小时后到达现场的且未提前告知，都定义为爽约；
4、二手房或者租赁业务中，约定客户看房后，客户爽约或经纪 *** 约的，经纪人应在约定时间前1分钟内告知业主，保留告知的凭证，否则也适用赔 偿200元的服务承诺。
不适用情形：
非经纪人主观因素（例如：交通事故、恶劣天气等）导致的情况不适用本承诺。经纪人在约定看房时间前已告知带看地点和时间变更的，不适用。
申请和保障流程：
申请人可以直接联系本次交易的居间服务经纪人提出服务承诺履约申请，或拨打客服热线10109666转7，向客服提出赔付申请，客服审核后会告知结果，约定打款时间以及方式。更多详细问题，可加我微信咨询
