人民银行桓台支行,农行桓台县支行营业部

近日，一名客户提着鼓鼓的布袋在农行山东淄博桓台县支行创智谷分理处营业室门口踌躇了多时，此情景被该分理处大堂经理魏荣琳注意到，经询问，原来这是家在傅坡村的张大妈想兑换零钱。张大妈和老伴此前已去过几家银行，但零钱数量多、存放时间长、残破污损情况较多，都以太忙、没有时间清点为理由而被婉拒。

说起此事，张大妈和老伴略显无奈，老两口以在周边村镇集市卖菜为生，七八年下来确实攒了不少零钱，加上没太在意保管，零钱更是越发破损。面对张大妈的难题，大堂经理魏荣琳连忙将该客户迎进门，内勤行长张行长立即组织柜员利用中午休息时间专门为该客户清点零钱。为提高工作效率，网点员工们全员行动，将零钱分门别类的整理及清点，期间小心翼翼，生怕用力过大导致破损币进一步增加、给鉴别兑换带来难度。最终，历时一个多小时，2496元单张面额从1毛到五元不等的零钱完成清点及兑换，张大妈老两口脸上既有欣慰，更有对此次高效兑换的意外之喜。

“从点滴处入手，为人民群众提供温情服务，体现农行人的国有大行担当。”这是创智谷农行网点负责人陈溪提出的明确要求，作为城乡结合部的网点，客户需求及面对的问题更为多样，这也为创智谷农行设定了更高的目标。（张晓丽）