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要
新华社发布汽车客户端每年的“3·15”，有关汽车投诉 *** 的事件都会成为媒体关注的焦点，针对2014年的汽车投诉热点问题，汽车投诉网做了相关的数据统计，下面就让我们去扒一扒2014年有关汽车投诉的十大热门关键词。
关键词1：自燃
汽车自燃是一个严重的灾害，轻则财产损失，重则车毁人亡。据统计，2014年汽车自燃投诉中，合资品牌宗数最多，其次是自主品牌，最后是进口品牌；其中，在保修期内以及停放中发生自燃的投诉比率最高，保修期外、磨合期内以及行驶中自燃退居其次，而车身线路故障是造成自燃的主要原因之一。
关键词2：发动机
2014年有关发动机的投诉中，合资品牌占据了半壁江山，自主品牌紧随其后，进口品牌投诉最少。投诉的问题主要集中在发动机异响、发动机怠速不稳、发动机油耗增高、发动机启动困难以及发动机出现渗漏等，要求召回成为车主投诉诉求的首选方案。
关键词3：4S店乱收费
由于缺少监管，4S店乱收费的行为越来越普遍，经销商往往通过耍些小手段来收受额外费用，比如说加价提车、收取出库费、收取PDI检测费、办理车辆临时行驶证费、安装费、工时费、配件费等。
关键词4：安全气囊
安全气囊如今还是那个气囊吗？据统计，2014年有关安全气囊的投诉主要集中在因事故正面撞击但安全气囊未弹开的最多，具体到车系，日韩品牌占比最大，其次为自主品牌，欧美品牌最少。此外，投诉问题还涉及到安全气囊故障灯，安全气囊无故弹出以及安全气囊游丝、安全气囊感应装置失灵、安全气囊挡板脱落等问题。
关键词5：变速箱
据统计，在涉及变速箱问题的投诉中，合资品牌又居榜首，问题主要集中在变速箱异响，占所有变速箱投诉近四成，而换挡困难、跳档、变速箱渗漏、变速箱发热也是投诉的热点。此外，在保修期内出现问题较2013年有所增加，这也反映出企业在生产过程中对质量把关不严。
关键词6：欺诈销售
在所有的欺诈行为投诉中，广东居首，山东其次，江苏第三。从数据来看，欺诈行为主要有销售欺诈，如售卖库存车、减配车；服务欺诈，如保养时乱收费、私自增设保养项目；售后欺诈，如配件以次充好等。而在所有的诉求中，多数车主希望能够得到相应的赔偿，并且4S店能够赔礼改错。
关键词7：合格证去哪了？
据统计，2014年有关合格证的投诉较上一年呈明显上升态势，其中，河南投诉最多，其次为山东，河北和山西排名第三。从品牌属性来看，无论是合资品牌、自主品牌还是进口品牌，都存在合格证无法随车发放的情况。
关键词8：4S店态度差
从地区来看，有关4S店服务态度差的投诉，江苏最多，其次为广东，山东第三，排前十名的省市多为发达地区、人口密集的大省或直辖市，这与各省市的汽车保有量及车主 *** 意识的普遍提高有关。不过，从解决率来分析，自主品牌解决率最高，其次为合资品牌。虽然合资品牌投诉量最高，但解决率不及自主品牌。
关键词9：等不到的配件
随着汽车不断增多，汽车零配件的需求量也在不断加大，目前一些自主品牌只热衷生产整车，使用的汽车配件许多还是从国外进口，所以车主在维修车辆时，经常为了等待一个配件而几个月无法用车；进口品牌则因为政策原因，零配件只能从国外引进，等待零配件这一情况更为严重；合资品牌则是以上两种情况各参半。
关键词10：减配车横生
就目前来看，小到安全和舒适配置的缩水，大到底盘、发动机和变速箱的偷梁换柱，为了能够最大限度地节约成本，获得盈利，这些小伎俩似乎早已成为行业内的“潜规则”。从车主投诉的情况来看，减配分为两种，一种是汽车生产者在生产过程中的减配，占两成；一种是4S店私自减配，约占八成。（综合整理 谭江 *** ）
