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文
摘
要
导语：世界500强长盛不衰的优秀公司， 给我们留下了哪些宝贵的经营管理经验财富？这些管理工具如何帮助应对复杂的现状，形成高效的问题解决之道。番茄君带你来感受经过广泛实践检验的管理智慧。
世界500强榜单上，每次都出现了这家优秀公司的身影——TOYOTA，毫无悬念。
再来看一组数据，丰田的全球市场份额已经达到11.1%，畅销款车型占比27%。
一家优秀公司成功的基石是什么？意识决定一切。什么是意识？人的头脑对于客观物质世界的反映，是感觉、思维等各种心理过程的总和，是人的高级心理反映形式。
探究丰田的成功，不得不提美誉甚广的丰田十大意识。
Toyota十大意识客户至上经常自问自答“为了什么”当事者意识可视化依据现场和事实进行判断彻底的思考和执行速度、时机诚实、正直实现彻底的沟通全员参与什么是经营过程中的问题
丰田教父大野耐一曾经说过：“没有比完全意识不到问题的人更有问题”。经营过程中需要保持着对问题的高度敏感性。什么是问题？请看下图。现实与理想的差距即可谓问题。
如何进行问题分析并掌握有效的解决之道综观来看，问题解决基本分为如下8个步骤，简称“8步法”。我们分别来解构一下。
Step 1：明确问题追溯工作的最终目的，是“谁”、“为谁”、“做什么”、“怎么做”的角度出发具体考虑，并且牢记工作手段≠目的。
Step 2：明确问题在这个环节，最关键的是要尽量多的找出不同的切入点，将What/Where/When/Who/Why/How作为思考问题的角度，不断测试寻找合适的问题分解方式。
Step 3：设定目标在“设定目标”时，根据“到何时”“到什么程度”“做什么”“怎么做”的要素具体、定量、具有挑战性的把握目标、并用成果的形式表现出来。
Step 4：把握真因制定目标后,调查为什么会发生问题，通过不断地追问“为什么”，以求抓住真因；追查原因不能够想当然，也不要把责任归于他人，而应基于事实。当然，将真因归结于人的“意识”与“愿望”，也是不可取的。
Step 5：制定对策在制定对策的时候，不拘泥于固有观念以及自己的工作范围，不因困难而放弃，需要广泛地从内外寻求建设性的意见
Step 6：贯彻实施对策除了常规的甘特图去跟踪每项对策的执行进展外，实施过程最需要把握几项价值要点。
Step 7：评价结果与过程对实现结果与过程进行复盘，判断是否提高了客户满意度，是否有助于带来公司的成长，是否实现了个人的成长。从成功和失败中学习，积累知识和技能。
Step8：巩固成果将成果制度化并巩固（标准化），推广促成成功的机制，并且开始着手下一步的循环改善。
番茄君给大家剖析了Toyota 8步法的要义，并且是在业内经过广泛实践应用的问题解决方法论。我们来看看以下案例，8步法的精髓是一项思考路径和逻辑，在具体实施过程中，不一定机械照搬数字8步，而是真正严谨的进行了推演。
本期问题分析与解决之道，希望对各位读者有所裨益。学习完毕之后的心得或是遇到复杂案例，可以后台联系番茄君切磋交流。
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