本
文
摘
要
丰田十大意识是丰田管理的基本意识，是丰田管理的基础所在。一切丰田管理的其他方针政策都是围绕十大意识而进行的，丰田十大意识在丰田相当于宪法一样的存在。 具体内容:
1.客户至上:在丰田管理当中你所从事的一切生产经营管理活动都是围绕着客户进行的，比如说当领导问你:你的工资是谁给你开的?很多人会说是领导，是公司…等等。我想说这些都是错误的答案，最起码在丰田是错误的。在丰田答案只有一个是客户。没有客户买你的产品你就不会成立工厂，没有工厂也就没有从事生产经营管理的员工。所以你的工资是客户给你开的。谁给你开钱，就会为向着谁，你就会站在客户的角度去思考问题。比如说客户想买个高质量的车，你就会为生产高质量的车而努力，做一些改善等。最起码你会保证你自己工序没问题。比如说客户想买个经济实惠的车，你就会想保证高质量的前提下，尽量降低工程内的成本从而降低客户的购买成本等等。所以说市场是由客户决定的。只有你满足了客户需求，客户才会买你的产品。在丰田管理当中你的下一道工序也是你的客户。
2.经常自问自答为了什么：可以这么理解，做事不由东累死也无功，不要把做事的手段和目的相混淆，经常多想想真正的目的是什么？有的时候活干了很多但是却忘了当初要干这些活的真正原因，也是我们长说的不忘初心。
3.当事者意识：把自己当成当事者，才会思考“我要怎么做？”“我一定要做到”参与到整体工作中。比如当有异常发生时，展开质量会议，不是要生产技术两个部门参加，而是要将财务人事物流等所有部门都要参加并发表看法，真正的融入到一个团队中，也许其它部门站在第三视角就能发现问题的所在，找到真因。
4.可视化：将问题一目了然的方式显现并与相关人员之间共享促进新的发现。另外对信息计划情况的认识意见等需要共享的信息也应当进行目视化处理。比如说看板管理（以后详细说明）无纸化管理。
5.根据现场和事实进行判定：抛弃先入为主的观念，以客观的心态去观察事物，不要混淆噫测与事实。比如说当有异常发生时，不要光听汇报，一定要到发生地，确实的看一看，因为每个人的视角是不同的，也许另有真相。
6.彻底的思考与执行：再三思考，怀着“决不放弃”的信念和坚忍不拔的精神，将工作进行到底。比如工作中总会有这样或那样的事情发生，不要遇到难解的问题就上报不管了，一定要从头彻底的思考，也许真相就在眼前。
7.速度与时机：迅速对应客户需求，贯彻实施对策。如果对策的实施尚需要一定时间，可先采取适当措施，避免措失做事的良机。可以先做一些a. 临时措施（可能再发）保证生产然后找到真因制定b. 彻底对策，彻底的解决问题
8.诚实正直：如实按照既定的工序展开工作虚心听取别人的意见，对自己的行为负起责任。异常发生时，不要逃避责任。把问题讲清楚，大家共同找到真因把问题解决。在丰田没有处罚条文，如果作业者出现问题，是班组长没监督好，课部长是监督班组长的，总经理是监督课部长的，逐级追究下去大家都有责任，所以在丰田异常发生时，首先排除的是人的原因。
9.实现彻底的沟通：诚心诚意与客户或相关人员努力沟通，直到他们给予理解并能够主动提供协助。再比如当员工心情不好时，可以陪他聊天给予他帮助，打开心结，同时在心结没打开前不要让他参与生产，只有好的心情才会生产好的产品。
10.全员参与：动员一切可以动员员工的力量，引领团队以及相关人员集思广益，实现效率和效果的最大化。比如QC活动（以后具体说）再比如一切规章制度都要适合全员性，不要限定一部分人，规避一部分人。一个合理的制度一定是适合全员的且全员都应遵守，不管你是什么级别。
