本
文
摘
要
交互设计领域有丰富的理论沉淀，最著名和经典的理论当属人机交互大师雅各布·尼尔森（Jakob Nielsen）博士在1995提出的尼尔森十大可用性原则（ Jakob Nielsen’s Ten Usability Heuristics ），该理论是针对PC端交互设计提出的，但同时也适用于移动端交互设计。我们将结合具体案例详细阐述这十条指导原则，产品经理在绘制线框图时要注意遵循这些原则。
反馈原则（Visibility of system status）
系统应该在合理的时间、用正确的方式，向用户提示或反馈目前系统在做什么、发生了什么。
人机交互的基本原则是，让系统和用户之间保持良好的沟通和信息传递。系统要告知用户发生了什么，预期是什么，如果系统不能及时向用户反馈合适的信息，用户必然会感到失控和焦虑，不知道下一步要做什么。
以下是遵循反馈原则的一些常见设计案例。
安装程序时显示进度条，并预估还需要多久结束
上传文件时显示进度条，并提示预估剩余时间
提交表单时，如果校验失败，则在填写有误的内容旁边提示错误原因
程序未响应时，系统会让用户选择是关闭程序还是等待程序响应，如下图所示
程序没有响应时的窗口提示
隐喻原则（Match between system and the real world）
系统要采用用户熟悉的语句、短语、符号来表达意思。遵循真实世界的认知、习惯，让信息的呈现更加自然，易于辨识和接受。
在人机交互设计中，程序的沟通和表达、功能的呈现，都要用最自然的、用户容易理解的方式，避免采用计算机程序语言的表达方式。设计时要采用符合真实世界认知的方式，让用户通过联想、类比等方法轻松地理解程序想表达的含义。
例如，某音乐播放器App，功能按钮设计如下图所示，即便不做说明，用户也很容易理解每个按钮是做什么用的。
某音乐播放器App的功能按钮图
再例如，百度外卖（已于2018年10月正式改名为饿了么星选）App的类目icon的设计非常有趣，且非常容易理解和使用，让人印象深刻，如下图所示。
百度外卖App的类目icon
回退原则（User control and freedom）
用户经常会不小心操作错误，需要有一个简单的功能，让程序迅速恢复到错误发生之前的状态。
用户误操作的概率极高。对于误操作，软件系统应该尽量提供“撤销”“重做”或“反悔”的功能，让系统迅速返回错误发生之前的状态。当然，不是所有操作都是可以“反悔”的，比如，你可以撤销一笔错误的订单，但不能撤销一笔成功的转账交易。
以下是遵循回退原则的常见设计案例。
编辑类软件都提供撤销功能，例如Word、美图秀秀等
点击删除或关闭按钮后，会让用户进行二次确认
电商平台允许在一定的规则下取消订单
一致原则（Consistency and standards）
同样的情景、环境下，用户进行相同的操作，结果应该一致；系统或平台的风格、体验也应该保持一致。
软件设计、产品设计中有很多约定俗成的规范，虽然没有明文规定，但大家都在遵守，因为用户已经习惯了这些规范。我们在进行设计时，应该遵循惯例，并且保持系统的一致感，不要盲目地标新立异。
例如，在App底部的导航图标中，“首页”永远排在第一个，个人中心（“我的”）永远排在最后。并且对于类似“首页”“购物车”“订单”等常见按钮，不同App的设计样式都非常相似，下图展示了美团、去哪儿、百度外卖三款App底部导航栏的设计，可以看到上述特点。如果你特立独行地把个人中心放在第一个位置，或者采用奇怪的图标作为个人中心的icon，用户使用时肯定会觉得别扭。
三款App的导航栏设计
此外，在一个或多个系统中，要采用统一的设计风格。不论是图标的选用，还是布局的规划，要保持整齐的一致性，这样用户容易理解，并且容易习惯和适应。
例如，Office软件中包含的各个产品，其界面布局和设计风格就保持了高度一致，如下图所示是Word（上）和PowerPoint（下）的界面，可以看出，二者的“插入”一级菜单下所包含功能的排列顺序、布局方式乃至图标图形，都是高度类似的。
Word和PowerPoint的设计风格很统一防错原则（Error prevention）
系统要避免错误发生，这好过出错后再给提示。
进行设计时，首先要考虑如何避免错误发生，其次再考虑如何检查、校验异常。这样做一方面可以让问题更简单，另一方面可以让用户避免或减少无谓操作。
例如，有些时候，为了防止用户重复提交或重复点击，第一次点击按钮后就将按钮置灰，直到处理完成才恢复。
有时还会通过调整按钮顺序，避免用户误点。比如，对于很重要的操作，为了防止用户顺手误点，会将二次确认对话框中的“是”和“否”两个按钮对调位置，模拟效果如下图所示。因为常见的对话框都将“是”按钮放在第一个位置，所以用户在操作时，很容易产生条件反射，顺手点击第一个按钮，然后才突然发现自己点错了。虽然看起来有些别扭，但是很有效，因为多点一次要好过误删文件。这种设计在软件卸载、App取消会员订阅等操作中也非常常见，只不过后两种情况下主要是为了做一些心理暗示和引导，避免用户卸载或退订。
通过调整按钮顺序避免用户误操作
记忆原则（Recognition rather than recall）
让系统的相关信息在需要的时候显示出来，减轻用户的记忆负担。
计算机应该减轻人们的记忆负担，而不是相反。例如，当切换页面时，不应该让用户记住不同页面的内容，而应该在合适的地方积极地呈现或提示之前的信息。
例如，几乎所有的App和PC端的搜索引擎都会记录用户的搜索历史并呈现给用户，下图是大众点评App的搜索页，可以看到上面的“搜索发现”是推荐类功能，下面的“最近搜索”则是保留的用户最近使用过的搜索关键词。
大众点评App的搜索功能
再例如，在所有的电商购物流程中，在用户提交订单后，都会出现一个核对页面，让用户再次核对填写是否正确。这个设计非常有用，我就经常在下单时忘了修改默认地址，再次核对时才发现。
灵活易用原则（Flexibility and efficiency of use）
系统的用户中，中级用户往往最多，初级和高级用户相对较少。系统应为大多数人设计，同时兼顾少数人的需求，做到灵活易用。
灵活易用原则不仅是一个交互设计原则，也代表了一种软件产品设计理念：系统既要做得简单、易用，让所有中级用户用起来得心应手；也要提供必要的帮助，让刚入门的初级用户顺利上手；还需要支持灵活的个性化定制，让高级用户能够以进阶的方式使用系统，充分发挥其价值。
让高级用户灵活定制的最典型的例子是各类软件和App的配置功能，基本上所有软件都会提供定制化功能，从快捷键设置，到页面布局，再到自定义参数，软件系统会尽量提供全面的个性化设置功能，来满足不同用户的使用诉求和习惯。
例如下图所示是Word的自定义功能，提供了非常强大的配置能力，用户可以对Word的UI实现颠覆性的重新设置。
Word提供了强大的自定义配置功能
简约设计原则（Aesthetic and minimalist design）
对话中不应该包含无关的或没必要的信息；增加或强化一些信息就意味着弱化另一些信息。
重点太多，相当于没有重点。在视觉设计中，要掌握好“突出标记”的度，以及内容的呈现方式。
用户反而无法一下子抓住真正的重点。
重点太多相当于没有重点
容错原则（Help usersrecognize, diagnose, and recover from errors）
错误信息应该用通俗易懂的语言说明，而不是只向用户提示错误代码；提示错误信息时要给出解决建议。
对于很多运行时错误或异常，计算机程序都会返回某个错误代码，但是对于用户来讲，看到这些错误代码并不明白发生了什么，所以一定要将错误代码转换成用户能看懂的语句，并告诉用户解决的建议。
访问网站时，如果 *** ，服务器提供的标准 *** 是 *** （如下图所示），很多用户并不理解404是什么意思。下图所示的页面就对此做了处理，将 *** 转换成用户能理解的表述，而且给出了解决建议。
*** 的不同提示页面
再例如，做得比较好的表单填写页面，对于不符合格式要求的内容会立即进行提示，而不是等到用户提交时才去校验并提示错误；提示时除了指出填写错误，还会说明规范的填写要求，以便用户理解错误原因并做出修正。如下图所示的易邮箱注册页面就是这样，对于不符合格式要求的邮件地址、密码、手机号码都直接给出了提示及说明，非常友好。
网易邮箱注册页面采用了容错原则
帮助原则（Help and documentation）
对于一个设计良好的系统，用户往往不需要经过培训就能轻松上手使用，但是提供帮助文档依然是很有必要的。帮助信息应该易于检索，通过明确的步骤引导用户解决问题，并且不能太复杂。
现在的软件产品，尤其是C端产品普遍做了良好的交互设计，可以帮助用户快速学习使用，而不用阅读、理解复杂的说明文档。
然而，B端产品的复杂性比C端产品高很多，因为B端产品蕴含很多业务流程的规则，系统中的一个按钮可能代表了一个复杂的业务处理规则，如果不了解整个业务场景和处理规则，是很难理解按钮的操作含义的。
因此，对于B端产品，用户进行自助服务、自助操作的难度高很多，B端产品的帮助文档依然有存在的必要。产品设计人员要尽量在前端交互上做好引导提示，对于复杂的规则和逻辑，可以考虑通过帮助文档来指导用户。
研发、产品设计经验，曾就职于传统外资保险公司、百度，现就职于vipkid。
