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沟通谈话时应避开这10个禁忌

优秀的职场人在沟通谈话时会避开这10个禁忌

销售就是展示产品和你自己的过程,有谁会不喜欢和一个很会说话的人长期打交道呢?今天就来给大家说道说道和客户成交过程中谈话的“十个禁忌”!

忌争辩

在与客户交谈过程中,时刻注意自己的专业态度,时刻记得自己的职业,切勿与客户做争辩,要知道记得此时与客户争辩,能带来的只会是客户的反感,并不能解决任何问题。

即便争赢了客户,占了上风,把客户逼得面红好赤、哑口无言,这样有可能丢了客户,少了一单,同时也丢了你的专业素养,那就得不偿失了。

忌质问

在与客户交谈过程中,仔细聆听并尊重客户的思想与观点,即使与你有非常大的观念差别,也切记不要质问客户,这样做非常的不礼貌,也很不尊重人,请别伤害客户感情和自尊心。如果想赢得顾客的青睐与赞赏,忌讳质问。

忌命令

在与客户交谈过程中,避免采取命令的口吻进行沟通,您既不是客户的领导,也不是客户的上级,没有权力对客户指手画脚、下命令。

沟通过程,要用征询、协商或者请教的口气,切勿用命令式的,态度和蔼一点,说话轻声一点,微笑交谈。

忌炫耀

在与客户交谈过程中谈到自己时,真实的介绍自己,实事求是即可,若过分炫耀自己的学识、金钱、地位、出身等会造成与客户的隔阂、距离。要知道人与人之间,脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。

忌直白

俗话说的好:“打人不打脸,揭人不揭短”,在与客户的交谈过程中发现了客户不是很妥当的地方,也别直接了当的说出来,说客户的不是,一般人都是讲面子,换位思考一下丢脸、难堪的感受,谁都不想体验。

康德曾经说过:“对男人来讲,最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说,最大的侮辱莫过于说她丑陋。”

忌批评

在与客户交谈过程中,发现了客户的一些缺点,也别大声指责他,这样是解决不了问题的,还会让对方反感,尽量多地用赞美的话,懂如何巧妙批评,旁敲侧击。

忌专业

在与客户交谈过程中推销产品时,尽量少用专业术语。例如客户对相关专业术语并不懂,极有可能变成你一个人在那里口口若悬河,那过程可能会较为尴尬。当然对懂的人就另说了。

忌独白

在与客户交谈过程中,要鼓励对方讲话,通过他的说话,我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌销售人员一个人在唱独角戏,个人独白。

忌冷淡

在与客户交谈过程中,言谈举止要真实,态度大方热情,俗语道;“感人心者,莫先乎情”,好交情用真诚来获得,与客户产生感情共鸣,成单还远吗?若在谈话中,冷淡必然带来冷场,冷场必定带来业务泡汤。

忌生硬

在与客户交谈过程中,声音适中,说话节奏鲜明,语气有轻有重,且生动活泼有朝气,切不可像念课文似的介绍产品,生硬呆板。

简言之,不知道所忌,就会造成失败;不知道所宜,就会造成停滞,我们在与客户的谈话中,懂得这“十忌”,相信一定会更加事半功倍的。

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