本
文
摘
要
利益相关：答主是定制旅游SaaS平台路书（http://LUSHU.COM）的创始人。
2016年是中国定制旅游元年，定制旅游创业公司的数量可能达到数千家，而中国2万7千家有旅游资质的传统旅行社也有大量开始了业务的升级转型，纷纷选择定制游作为抵御线上竞争的一种新业态。回答问题，中国定制旅游平台有哪些前，我们首先要明确，“定制旅游平台”的含义是什么？
定制旅游是什么？
定制游不等于高端 定制游等于个性化定制旅游是指以客户需求为中心，满足旅行者个性化体验需求的一种旅游方式。旅游企业通过与旅行者进行“亲密无缝”交流，让旅行者更多地参与到旅游产品设计、开发和生产，由专业的定制师因人而已、因地而异、因时而异针地设计出符合旅行者的高品质游玩方案，并在一定程度上进行模块化设计和生产。定制旅游以提高客户对产品与服务的参与度和满意度为基础，以满足客户个性化体验需求为目的。
传统旅游围绕的核心是资源，我们怎么样去预测客户出行的需求、然后根据客户需求安排酒店、航班、景区等配套设施，这是传统旅游产品打造的着眼点。但定制游恰恰不以资源为中心，而是以客户需求为中心。
这就需要在设计定制游过程中遵从4个原则：第一，以客户需求为中心；第二，提高客户对产品的参与度与满意度，即增强互动性；第三，满足多变需求；第四，产品规划、服务水平、开发成本“三高”。
定制游的兴起引发旅游服务方式的变革首先表现在互动性的增强，客户不再是旅游产品设计好后的被动参与者，而是希望变成发起人参与到线路的设计中，会对产品设计提出自己个性化的意见和要求。
随着不同客户需求的多变性，客户的要求会越来越细化，这就需要产品能随着客户需求而改变。而选择定制游的客户一般是想要高于跟团游的体验和服务，因此需要产品的规划者拥有高素质、产品服务高水平，产品开发高成本。
定制旅游有哪些业务种类？
在国内，以客户需求为导向的旅游形态均可归结到定制游当中，除了私人定制和包团以外，会议会展、商旅定制、具有中国特色的自由行、特色线路、主题游和系列团等也在这一范畴之内。
而主题定制是个非常大的定制游市场，当中又会细分出完全个性化的主题定制和定制主题系列团，主题定制又可根据人群和兴趣分出非常多的类别，例如按人群类别分出亲子游、闺蜜游等；按兴趣区分又可划分为体育旅游等。在每个主题领域又可继续向下再细分，如体育旅行当中的高尔夫、攀岩、自驾等不同主题产品。
若将这些都算到定制游外延市场中，会发现这个市场的覆盖面包含了25%的中产家庭和高端人群，往往要比国外定制游目标客群更广泛，也大众化。
所以我们会发现主题游其实是一个非常大的市场，在主题游中间单独的板块可能就有万亿级市场的潜力，比如体育旅游在中国未来五年可能从2000亿规模发展到万亿规模。比如游学等都拥有巨大的市场发展潜力。
定制旅 *** 业有哪些参与者？
1. 传统旅行社
虽然“互动”、“多变”、“三高”会给旅游从业者带来困难和挑战，但不可否认定制游已经成为过去一年中旅 *** 业最热的一个词。甚至很多传统旅游人纷纷转型，成为定制游的倡导者，认为旅 *** 业的未来在于定制游的个性化服务。
传统旅游最核心的是客户对服务的满意度，而这种贴心温暖的个性化定制服务很难由机器代替，所以很多大型的OTA平台进入定制游领域仍然需要借助传统旅游供应商为他们提供服务，不能依靠完全标准化的运营机制来满足客户需求，这也从另一方面为传统旅行社转型带来新机遇。
2. 新型定制社：专注于提供小团定制、自由行定制、主题专线的新型旅行社
3. 主题俱乐部：户外、游学、婚庆等领域公司，跨界旅游
4. Solo 独立定制师：为客户提供行程规划和旅游服务的自由职业者
5. 碎片化产品供应商：客栈、租车包车、景区等目的地资源方升级为整体出行方案提供商
定制旅游平台有哪几种模式？
B2C（Business to Customer，直客定制）：鸿鹄逸游、中青旅耀悦、众信奇迹之旅
B2B（Business to Business，同业定制）：竹园国旅单团部、众信优定制同业组
C2C/共享模式（Customer to Customer，达人定制）：指南猫、丸子地球
OTA（Online Travel Agent）：携程定制频道、途牛朋派定制
平台模式（Platform，商户平台）：飞猪定制频道、蚂蜂窝定制频道
SaaS（Software-as-a-Service，工具平台）：路书
有时间再展开说明模式间的区别，以及不同模式未来的发展方向。
