12月16日，由工信部旗下中国电子信息产业发展研究院指导主办的2022（第十二届）中国软件大会在线上召开。作为产业发展风向标，本次大会“聚软件之力 筑数字之基”，通过权威评测及客观评选，遴选出业内优秀大数据、解决方案和应用案例及中国软件和信息服务业年度大奖。

京东零售云在本届大会上收获颇丰。其中，京东零售云主导的北汽集团数字营销与用户运营平台入选中国软件和信息服务业最佳解决方案，京东启明星入选中国优秀大数据产品与解决方案测评榜单，京东集团副总裁、京东零售技术研发与数据中心负责人颜伟鹏则被评选为中国软件和信息服务十大领军人物。

锐意创新 首创数智化汽车运营平台

汽车制造及销售是我国国民经济的重要支柱行业，随着线上渠道的迅速发展，传统的营销模式已经没有办法满足新一代用户数字化、个性化的消费习惯。经销商普遍面临流量获取难、用户流失快、盈利空间低的老大难问题。如何强化数据管理、优化营销链路、提供个性化服务，成为摆在汽车行业面前亟待解决的问题，也成为企业之间竞争的重要砝码。

针对上述痛点，京东零售云携手北汽集团首创开发了适用于国内汽车行业的智能数字营销体系，即北汽数字化营销与用户运营平台，构建以用户为中心、线上线下一体、台前幕后联动的营销体系。创造性地将全球领先的互联网平台的数据能力与覆盖全国的汽车经销体系进行深度融合，以线上平台+线下服务网络为主要应用场景，以数字化串联生态搭建，构筑了包含买车、用车、养车于一体的客户服务系统。不仅大幅降低经销商人效和获客成本、为用户带来了更好的用车体验；更具备了全流程的用户精准分析、精细化运营能力，为未来的全面数字化营销与服务方式打下坚实基础。目前，全国已经有超过17省42城的60家单位加入平台，火热运营中。

从技术层面而言，京东零售云的大数据、搜索推荐、智能图像处理、移动开发平台技术，填补了汽车行业传统业务模式中的空白，实现了用户需求的实时感知、分析和预测，服务渠道的整合，以及服务产品和业务模式的丰富和完善。

对于企业而言，京东零售云一体化打造了北汽集团自有的数字化营销和客户运营平台，从借船出海推进到联合造船出海，迅速抢占数字时代先机，帮助企业实现了数字化转型战略落地，是数字技术与实体经济深度融合、全方位赋能传统企业数字化转型的合作典范。

而对于整个汽车行业而言，京东零售云与北汽集团的此次合作，推动北汽集团通过自身主营业务数字化转型应对市场变革，构建自主可控、线上线下一体化经营的私域业态，这也意味着汽车行业数字化正式迈入“深水区”。

北汽数字化营销与用户运营平台不仅在技术上具有首创性，更是对于推动企业跨越式发展和行业数字化转型具有重要意义，具有良好的社会效益，因此也被认为是中国软件和信息服务对汽车企业赋能的标杆。

以用户为中心 实现用户驱动的高质量经营

北汽数字化营销与用户运营平台只是京东零售云数智化赋能的成功案例之一。作为一家泛零售行业数智化解决方案提供商，京东零售云聚焦“人、货、场、数”四个维度，致力于打造覆盖全链路营销、智能供应链、全渠道交易、数智化运营等场景的数智化解决方案。

其中，从“数”这一维度出发，京东启明星应运而生。京东启明星产品基于用户对产品和服务的体验反馈进行数据分析，从评价、售后、搜索、咨询等多个文本渠道抽取语义观点，涵盖零售行业80%以上的语义场景，为零售业务提供便捷高效的数据支持，帮助零售商家进行体验管理、用户挽留，并从用户反馈中挖掘商机，实现完整“诊断-改善-创新-提升”端到端解决方案。

京东启明星产品推出短短一年时间，就受到零售商家的广泛认可，截至目前已赋能8000余商家，覆盖零售行业近50% KA品牌。得益于京东启明星的助力，合作品牌和商家2022年1-11月月均访问用户数增长7.5倍，其中助力三只松鼠节约几十万的逆向成本，美的品牌商也通过优质口碑拉动取暖器重点产品系列销售同比增长7%。同时，聚焦精准产品创新并打通用户触达链路实现运营提升，成功孵化新品150+个，今年累计触达用户3亿+人次，引入GMV超60亿。京东启明星也因此获得了2022 CCFA中国连锁经营协会数字化最佳实践案例。而此番在中国软件大会上的获奖，再次说明京东启明星项目的技术优势和行业价值。

此次大会，京东零售云携手合作伙伴一举揽获多项奖项，这不仅是对京东零售云产品和技术的肯定，更是对行业合作伙伴创新实践的肯定。未来，京东零售云将继续发挥自身优势，进一步提升研发效能，通过“技术+业务”全栈式赋能，携手国内外合作伙伴共建数智化的泛零售生态，共同致力于零售行业的数智化转型，正如本次大会主题，通过凝聚软件的力量筑起数字发展的基底，加强产业支撑，推动零售行业实现用户增长与降本增效的高质量发展。