本
文
摘
要
日前，墨麟集团董事长陈默、巨人网络高级战略投资总监兼总裁助理邓昆分别在2014游戏用户体验大会上发表了主题为《手游交互体验设计心得汇总》、《手游交互设计与功能设计的冲突与融合》的精彩演讲，以下是演讲的主要内容
陈默：手游交互体验设计心得汇总
陈默，国内资深游戏制作人，在网游十年从业经验，曾担任制作人缔造出《傲剑》月收入过亿的页游神话。他现任墨麟集团创始人，全面负责公司的战略规划、企业定位和管理、公司机制建立、以及游戏产品的研发与运营等工作，带领公司向着国际进发。
我觉得这个领域的交互，我的学习方法，我觉得就是把自己喜欢玩的游戏玩的非常深入，然后把自己认为的用户交互体验，做到让自己感觉到已经做到极致就好了，用户交互体验对我自己来讲更多是一种意识，不一定要研究的很深入，就跟一道菜一样，你觉得菜再好吃，也是有人不喜欢吃，所谓众口难调，游戏有一个特征喜欢玩的人跟不喜欢玩的人总是存在的，就比如说愤怒的小鸟我就不喜欢玩，我觉得拖来拖去很傻。游戏只要能够满足目标用户的需求就好了，不可能所有用户都成为你的目标用户。最简便的方式就是把自己想象是自己游戏的目标用户，然后你如果能够做到自己十分喜爱它的话，那么你的目标用户理论上也是可以十分喜爱它的。刚才我们董总也讲到了，其实现在目前手游上面，更多是页游或者端游的投影。手游非常缺乏能够单独为手游设计的独立的产品，这个游戏在手机上可以玩，放在电脑里的话，这个游戏就不好玩了。这样一个游戏，应该具备怎么样的特征？我今天有这样几个观点。
一个我觉得内容优先，手机这个屏幕是非常小的，跟PC不一样，PC现在已经达到4K显示器的时代，达到4000X2800的时代，手机虽然也有高分屏，但是武力尺寸非常小，所以显示内容过多我觉得就会很有问题。目前很多国内做的比较成功的手游我觉得碰到蛮厉害的，包括各种场合的。
所有界面上布满了按纽，目前中国做的手游，就像是一个用按钮堆砌出来的游戏，大家不断点按钮，这个我觉得就好玩不到哪儿去。精品不到哪儿去。我们看愤怒的小鸟或者COC按钮很少，合理的布局跟呈现的方式，比形式更重要，怎么布局会比展现的形式要重要一些。
像COC分成左右，然后中间的一个条，以及左下跟右下。大家看到出生按钮，和最重要的按钮会做的特别大，不重要的按钮就会做的小一些。这款游戏并不是以实时在线交流为主，所以也有聊天框，把聊天框折叠到左侧。界面就会非常舒爽。
界面不需要出风头，其实它只是游戏内容的支持，应该是更好传送和暗室背后的功能意义。我觉得UI界面应该减少自己的存在感，当用户想起你来的时候你再出现就会比较好。动画的意义是通过可视化的方法反馈玩家操作的结果，这个其实在手机游戏上，我觉得非常重要。
下面我放在这里面的游戏是炉石传说，手机游戏界面和控件大小，我觉得要反复测试，因为手指并不是鼠标，可以操作的控件是要有合适大小，不要把按钮做的非常小，为什么韩国排名前几个游戏都是卡牌游戏，或者都是动作类卡牌游戏，他们还是没有离开卡牌这个领域，因为卡牌这个东西在手机上是非常好的表现形式，你到底是按钮还是卡牌给用户带来的点击感受不一样，比如说目前墨麟设计的手游，我们会倾向于把郁闷很难点中。
手机上有一个手势应用，愤怒小鸟靠这一点占领了整个全球，如果你手游设计靠各种点击运动，没有滑动元素，你离手游设计之门还有距离，还要努力。一个滑动，多点触摸，重力感应这些性能，都应该把它能够很好的运用起来，才是一款会做得比较好的手游。
这个是大家比较忽视的地方，使用正确的键盘输入，有一个代码可以调用每次输入框后，要去输入的键盘，不要每次到了输入数字的时候，然后跳出来一个英文键盘，然后用户需要切换到数字才能输入数字。你需要输入英文的时候，不要跳数字键盘，你要跳英文键盘。
如果能够把这些元素搭配的比较好，游戏玩起来就会很流畅，中断感就会比较弱。
手机上面跟PC不同的地方，在于三个点，一个HOME键，一个电话难预料以及电量。手机上大家都有按游戏退出的按钮，因为只要按中间就可以了。
电话在玩游戏过程中，随时有可能会打进来，你玩着玩着也随时有可能会进入电量不足的提示。所以手机上中断感是比较强的，你的游戏极致需要设计成满足这种中断感才行，不要每次一中断又重新进入游戏，这种来两次以后用户就再也不会进入你的游戏。
然后启动游戏的速度也很重要，比如说我们这里面有做几个游戏的参考分析，要让游戏启动的速度更快一些，进入到游戏内之后，内容要表达的更直接，以及更加清晰，尽可能要用图多一点，不要写太多的文字，本身手机上看文字其实是很累人的事情。
手机界面导航，大致归纳了一下扁平式、分层式、内容驱动式，大家习惯的卡牌是属于扁平式设计，最底部罗列一堆按钮，主要功能按钮都在这里，用户对游戏学习成本会比较低一点。
这种分层式看起来更加的时尚一点，这个是地牢猎手，他的按钮是放在上方，你每去点按钮就像切割页面一样，会提供不同的元素。
然后属性跟人物界面，以及道具界面，这个设计的是比较好的。
还有是内容驱动，我也提供一些案例给大家，你为了能够通更多关卡，然后来去操作整个游戏，内容驱动式这种方式其实是我最喜欢的，因为会让玩家的游戏目标感非常强。
风格要设计的统一一些，比如说用色，以及刚才看的游戏的糖果，它的风格都是很一致。色彩并不是越多越好，一个界面出现了超过三种色彩，大家就应该好好考虑一下，你的界面会不会太花，太花以后大家视觉没有聚焦的点。所以左边这个，我就会认为太花了，比较好的是COC，右边的这个，主题突出非常清晰，用色比较少。
邓昆：手游交互设计与功能设计的冲突与融合
邓昆，曾经服务于智冠、北京朗金、光宇华夏、腾仁和巨人网络等公司。2001年自主创业，作品为《英雄年代》。2006年底加入巨人网络，历任高级策划顾问，《巨人》项目产品总监，巨人研究院院长，高级战略投资总监兼总裁助理。
我1997年开始做研发，2004年开始做运营，2007年开始做投资，看到了很多项目，自己也经历了很多项目。所以在游戏体验大会这个命题上，我首先想到的是最多的问题在哪里，一款游戏的成败除了众所周知的坑爹的策划、不靠谱的程序还有哪些关键点。
第一个关键点，老板是否清晰地知道团队位置在哪里。
我们经常会遇到这样的情况，我的团队正在向一个碉堡发起冲锋，突然某一天老板说，你去给我把那个飞机打下来。MT做的很好，你给我做一个竖板，明年再给我一个横板的格斗。这就导致项目除了程序、策划，决策上来回摇摆，而出现的反复。
第二个问题是，在游戏研发的过程当中，一款网游承载了太多的游戏使命与目标。我们通常都把游戏体验设计放在游戏功能设计的最后一环。到游戏开发结束了，才开始去优化所谓的细节。这也导致了一个巨大的冲突，甚至经常是在做到一半的时候，主策划心里面已经慌了。因为他发现，我的整个引导及整个游戏的设计，UI的布局。要颠覆它，甚至颠覆很多次。这个就是我今天想讲的一个关键点。
首先我希望在座的游戏体验设计师，还有游戏策划，需要去理解一款游戏，这是我们其实很清楚的，它要承载游戏的指标。当然这个数字是一个超过两千万手游的标准，有哪些呢？你的次日留存要超过40%，渠道才肯推你。超过15%的周留存，当然我现在还看到过超过15%的月留存的游戏。付费用户比例最好超过45%，日启动游戏次数超过8次，后面大家仔细看我就不读了。
为什么有这么多的指标在这里？说实话现在是一个渠道为王的时代，是一个一年几千款手游，然后要上渠道的一个过程。我们要做竞争，所以我们必须要满足这一点。而我们偏偏都是从端游、页游开始做手游。我们擅长的是通过复杂的系统，复杂的包装，然后来让一款游戏具备这些使命，甚至一环套一环。但是过去的经验到现在还适用吗？我觉得很难。其实在2012年的时候，我们看到过有人把传奇私服做到手机上，2012年的时候，大面积拿页游往手游上做移植，我们看到的局面是什么？你在一个4寸屏上面跑一个几乎全版本的山寨版的传奇，或者是山寨版的梦幻西游，聊天、小地图一个都不缺。
这样的情况下，我觉得体验是不OK的。相对来说我们在这一块，在2013年走出了一些像MT、大掌门一些针对手机用户的特征来设计的游戏。这里，策划要去考虑的一些因素，我希望做UE的同事有所了解，然后后面我会去讲如何做融合。
首先一个策划在构筑一个游戏之前，他要先考虑世界观，世界观实现他要考虑文字，他的美术需求，包括他的任务，包括他的新手引导，包括整个游戏的价值观。
其次它的战斗，我们知道一个RPG的游戏，设计的整个框架是什么？实际上就是考验他的能力构成，然后是能力分布，我所有的玩法都基于我所有的诉求、留存，然后是玩家的目标，游戏目标。还有我的营收，所有项目的指标都基于一个能力的分配，以及在不同的能力情况下他的玩法的设计。在这种情况下，包括我前面讲的指标，后面讲的策划，非常难去考虑到我在体验上面应该怎么样。三四个月一款项目的基础打起来，他能够去把这些想清楚都已经不错了。最坑爹的是什么？通常都是学计算机的策划，然后来去考虑整个UI的布局，用户的体验，以及整个UE的设计。
所以在这里其实很多公司已经开始有用户体验设计师，但功能策划跟体验设计这一块，其实这两者还是有蛮大的隔阂，体验的设计者通常会考虑我作为一个使用者，或者我作为一个我下面的用户，他们在使用的时候，他们的感受是什么？他们的KPI非常难去理解到策划他要承担的整个项目的指标，而策划也根本没有时间，甚至也没有能力在这一块做配合。所以相对来说这一块就有一个非常艰难的事情，如何去融合。
现实是什么？现实是说，大部分的情况下，是由一个美术，由一个UI，然后来去执行策划的情况。我们就发现，大家在一个屏幕里边，可能有20个按钮，在一个4寸平米上有20个按钮，然后用大概占屏幕1/20的这么粗的手指去点按这款游戏，甚至我还看到过在屏幕上面有超过20个按钮，然后有双虚拟摇杆的游戏。这绝对是一个灾难，我们来分析一下，后面还有哪些冲突在里边。
这里只罗列了四个：
1、过于注重前面60秒的玩法推送。这是很多现在游戏犯的一个错误，然后拼命的把很多玩法推送给玩家。这里面出现了一个，与用户体验预期的冲突。这里面有写，来源于毫无责任功能的堆砌。
2、我们听到很多道理是对的，但是做的时候就有问题，尽可能的不要做多级菜单，尽可能把功能整合在一起。为了减少UI的层级而过渡整合UI，这个常见在装备、宠物、坐骑。我曾经看到一个例子，他是在整个UI的左侧有一列竖向的装备、道具栏，然后在右侧有装备所需要的强化、合成、洗练、镶嵌等等，可能有5、6项功能。他是通过页迁的方式。这已经很复杂了。因为除了页签，每一项功能每一个子UI设计的按钮还会有1—3个，而上面还会增加有当前你装备的属性是什么，还有比方说你强化以后你的属性是什么这样的属性比较。也就是说我们经常看到的页游里面的很多东西，会移植到手机上面，而且它比页游的UI更拥挤。这还不算，在装备栏的页迁上面还有一排页签，是什么呢？是角色、背包、宠物，然后阵法等等，游戏主功能的页签，真的有这样的。
相对来说这个体验是非常差的，最近出了一款游戏非常好叫dota传奇，我们仔细分析一下它并不比别人功能少多少。装备、阵法、养成、强化、洗练它都有。但是它使用空间跟时间，然后在这里边用很多层菜单把这个感觉优化的非常舒服，这一块我认为他们有非常帮的体验设计师，在这里面做工作。
3、过度使用UI的图标位。最常见的是RPG的主UI。刚才我讲过了，像你一定要有充值、决策、角色、宠物、背包，然后很多任务技能、阵法等等，你把这些全都放上去根本没法看。当然现在也有人把它缩在右下角或者某一个角落里面，你一按摊开，但是我不认为这是很好的方案。真的可以再看一下dota传奇，看他怎么解决的。他的UI的图标数量是多少。第三个是最常见的地尤其是做RPG的游戏最常见。
4、直观与简单的冲突。其实在我考虑过直观简单为什么变成一个冲突的。实际上我们在设计的时候，我们非常非常希望，玩家现在做的某一事情，装备的强化，能够让他清楚直观的看到好处。这是我们一个非常好的设计初衷，但是最大的问题是出现在什么地方呢？最大的问题就出现在，我们在UI上面，太多太多的数字，我们不仅仅有大量的当前装备的数字，我们有细分。因为你每细分一个能力项，他都很有可能就是一个坑，用户可能会为之付费，甚至说我不让他掏钱，他可能为之打怪组队等等，但是我还要再做一堆什么呢？就是他的比较数值，这就是最常见的，界面上出现大面积的数字。而为了要解决这个问题，通常UI会用超过三种色彩，标识哪些数字是重要的，甚至我看到过用五种颜色标数字，还用到了闪烁。而这个用闪烁的，非常亮的颜色，最刺眼的颜色来吸引玩家的注意，他的设计初衷是什么呢？大多是策划运营的时候，装备不好我需要提升它，仅仅来源于此，而不来源于用户体验的诉求。所以这四个是非常常见的，需求跟体验上面的一个冲突。
像其中还有一些缺少提示、人机交互反馈的确实，操作流程混乱等低级错误这里就不提了，这一块非常多，很多人做了功能但是没有反馈，我们做的首先是人机交互，如果你的设备，你的游戏，没有为你的操作做出反馈来，这个是一个非常大的问题。
出现这些种种的问题，我的结论是，其实中国的游戏赚钱的目标太重了，背负了太多目标，这个实际上让整个做游戏的过程变得不那么有趣，你非常难把这个地方交互这块想清楚，而把整个细节、体验放到了最后，其实这也是我们跟国外的一些开发者一个本质上的区别，他们会想把这个放在非常靠前的位置，甚至把它跟整个游戏功能的设计结合起来。
如何来解决这个问题？
1、回归基于交互体验的设计，这一游戏设计的本质。
过去如果端游、页游我们一定要做，以数值来驱动游戏的方式，来驱动人性。但是在手游这一块，尤其是在目前全球化竞争的这种情况下，我们必须要回归这一点。我们一定要清楚的知道，操作反馈是所有交互的基础，也是条件反射，建立条件反射的一个学习的最关键的一个东西。我们在很多游戏设计的这一块，我们忽视了操作反馈。操作反馈在设计的时候，我们需要专业的人，需要清晰的思路，来做好一件事情，是什么呢？你的整个信息流推送的顺序，你的有效性。所以这一块，我一下把话题摊开了，但实际上我想讲的是，我们要回归，从交互体验设计为根本。
2、功能设计与交互设计岗位与职责的融合。
老史说过一句话，一把手抓细节，这个细节我们理解为什么？游戏最终的交互体验。而交互体验这一块是一定有取舍的，而且一定会把过去的设计颠覆的，在这里边是需要有权限的，需要有话语权的。这里边在巨人做游戏的时候，一把手抓细节，也就是说一把手亲自抓体验设计。
如果我们公司负责人不是研发出身，你至少可以从用户角度出发，或者你授权给关键的人，甚至是把游戏体验设计放在一个关键位置。
项目中专职的交互体验跟数值，跟功能的设计者，一定要建立非常强的，紧密的共识，并且达成一致。不能彼此妥协，去产生一个妥协的结果。也不能够各做各的，我根本不去管你做什么，反正你做按了时候我在做。所以这一块非常艰难，我觉得目前遇到很多隔阂，但是这一块我希望能够引起重视。
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