本
文
摘
要
在销售工作中,销售人员通过“询问”获得顾客相关信息,从而促成销售。
就”询问”而言,有没有通用或者夸张的“万能”提问公式呢?
答案是肯定的:可以有,我们简称为“万能三问”:
1 、顾客的问题是什么?
在具体销售实践中,可以是问:“需要我提供帮助吗?也可以问:您是自己用,还是送人?”。
目的:初步判定顾客购买用途,并大概划定消费档次。
2、顾客目前有没有“意向性的解决方案”?
具体销售实践中,可以问:“有看好的吗?”,“是经常消费这款?还是?”,“对产品有特别要求吗?”等等。
目的:排除干扰项,进一步清晰顾客需求。
3、重述顾客对1、2问回答的要点,反问顾客:这些是您的期望,您看看我说的有没有遗漏?!
销售人员在完成以上三问后,直接给顾客推荐满足“对方期望”的产品即可。
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