本
文
摘
要
随着人们生活水平的提高
越来越多消费者会选择
送洗衣服服务
为了更好地了解深圳市洗衣行业服务水平现状，指引消费，深圳消委会开展了洗衣服务质量调查，由深圳市品质消费研究院执行，深圳市英柏检测技术有限公司承检。
本次服务调查
主要选取了线下品牌门店进行
涉及品牌门店详情如下
品牌门店详情
看看有没有你平时送洗的门店？
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一分钟结果速览
本次调查依据国家颁布的《洗染业管理办法》、行业标准、国家推荐性标准、以及国际环保纺织标准等要求，分别对服务调查（经营环境、查衣规范、服务规范、取送衣规范）和洗后效果（尺寸稳定性、洗涤后外观、洁净度、四氯乙烯残留量、荧光增白剂残留、残脂率）两大部分进行调查和评价。
送洗的衣物样品选取了羽绒服和衬衫，并为了检验品牌门店对日常污渍的清洗能力，本次试验统一对送洗衣物样品进行了预处理（分别在相同部位，滴上等量的调和油和酱油）。
预处理后送洗羽绒服和衬衫样品
结果显示：
（一）本次调查的15家品牌门店中，有5家品牌门店的服务项目和洗后效果，综合结果表现优秀；
★★★★☆ 品牌门店
唯匠-奢侈品养护（福田店）
福奈特洗衣（马成时代店）
伊尔萨洗衣(西海湾店)
威特斯国际洗衣（科发路店）
赛维洗衣生活馆(上沙二路店)
（二）本次调查的15家品牌门店员工均未提示调查员检查衣物内是否遗留物品；调查中还发现，在标签注明“请勿干洗”的羽绒服样品中，有7家品牌门店员工在取衣时表示对羽绒服采用了干洗的洗涤方式，分别为：威特斯国际洗衣（科发路店）、赛维洗衣生活馆(上沙二路店)、唯匠-奢侈品养护（福田店）、施柏丽干洗店（城市山林分店）、小白兔专业干洗（印力中心）、洁丰干洗(星海名城店)、正章干洗(建安一路店)。
（三）本次调查的15家品牌门店中，5家品牌门店洗后的羽绒服样品洗涤后外观表现卓越，3家品牌门店洗后的衬衫样品洗涤后外观表现卓越，均获评五星。
（四）15家品牌门店洗后的衬衫样品洁净度表现卓越，10家品牌门店洗后的羽绒服样品洁净度表现卓越，均获评五星。
（五）本次调查的15家品牌门店洗后的衣物样品均未发现明显缩水、变形的情况，四氯乙烯残留量均符合标准要求。洗后的羽绒服样品残脂率均符合标准要求。
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一、送洗的门店服务怎么样？
本次服务调查从经营环境、查衣规范、服务规范、取送衣规范4个方面考核品牌门店的形象、专业性、服务态度、服务细节等。
综合以上4项结果显示：本次调查的15家品牌门店，有4家品牌门店表现优秀，获评四星半，分别为：威特斯国际洗衣（科发路店）、福奈特洗衣（马成时代店）、唯匠-奢侈品养护（福田店）、伊尔萨洗衣(西海湾店)。
（一）经营环境：根据《洗染业服务经营规范》要求，经营者需要在店铺醒目位置明示包括营业执照、服务项目、服务价格、投诉电话等信息，经营场所整洁干净，照明充足等要求。综合结果显示：2家品牌门店经营环境表现卓越，获评五星，分别为：福奈特洗衣（马成时代店）、卡柏干洗（鸿景翠峰路店）。
（二）查衣规范：根据《洗染业服务经营规范》要求，品牌门店员工需要提示消费者取出衣物内的遗留物品，检查确认衣物附件及饰物是否齐全等。本次调查发现：15家品牌门店员工均未提示调查员检查衣物内是否存在遗留物品，不符合标准要求。
（三）服务规范：员工着装及服务、洗衣单据规范、衣物送洗标签备注、洗后规范等4项进行考核，综合结果显示：有2家品牌门店的服务规范表现较好，获评五星，分别为：威特斯国际洗衣（科发路店），唯匠-奢侈品养护（福田店）。
本次调查的15家品牌门店均有相应的洗后衣物交接手续及送洗标签备注，洗后衣物均无异常异味。有14家品牌门店与调查员确认衣物洗涤质量后交还衣物，洁丰干洗(星海名城店) 1家品牌门店未主动与调查员确认衣物洗涤质量。
（四）取送衣规范：从品牌门店准时性、核准衣物、增值服务等3项进行考核，综合结果显示：9家品牌门店表现较好，获评五星。
本次调查的15家品牌门店取衣时均有相关的核准衣物手续，均为衣物提供了合适的包装，衣物覆膜并带有挂具，并均对洗后衣物进行了熨烫增值服务。
部分品牌门店员工为衣物样品覆膜包装
二、送洗的门店时效性怎么样？
在准时性考核项上：本次调查的15家品牌门店中有12家能够在约定时间内通知调查员取回衣物，有3家品牌门店约定交还衣物时间与实际不一致，分别为：正章干洗(建安一路店）超时1天（约定4天）、三色米洗衣（阳光带海滨城店）超时2天（约定3天）、小白兔专业干洗（印力中心）超时2天（约定3天）。
品牌门店取衣时间
三、洗后效果各家门店表现怎样？
目前国内暂无对洗衣服务行业洗涤质量中相关项目（如洗后效果）的标准限值要求，因此本次调查送洗衣物的洗后效果，参考GB/T 21295-2014《服装理化性能的技术要求》、GB/T 2660-2017《衬衫》、GB/T 14272-2011《羽绒服装》、国际环保纺织标准《OEKO-TEX Standard 100》中相关限值。
本次洗后效果从洗涤后外观、尺寸稳定性、洁净度、四氯乙烯残留量、荧光增白剂残留、残脂率等6个方面考核品牌门店是否将衣物洗净，是否存在洗坏、变形、缩水、褪色或其它质量问题。
综合以上6项结果显示：本次调查的15家品牌门店，有6家品牌门店表现优秀，获评四星半，分别为：赛维洗衣生活馆(上沙二路店)、上海泰洁干洗（宝新路店）、唯匠-奢侈品养护（福田店）、正章干洗(建安一路店)、施柏丽干洗店（城市山林分店）、卡柏干洗（鸿景翠峰路店）。
（一）洗涤后外观：评价洗后羽绒服颜色变化情况(变色级数)、衣物样品扭曲情况（扭曲率）、衣物平整度情况（外观平整度）、其它外观质量缺陷等；考核洗后衬衫衣物平整度情况（起皱级差）、其它外观质量缺陷等。结果显示：
1.羽绒服：15家品牌门店洗后的羽绒服样品未出现明显颜色变化，未发现明显的扭曲或者其他外观质量缺陷，其中有5家品牌门店表现卓越，获评五星。
2.衬衫：衬衫在洗后可能存在明显的褶皱现象，通过检测洗后的衬衫样品的起皱级差，可以反映出洗后的衬衫样品衣物平整度情况，起皱级差级别越高，褶皱越少，衣物越平整。
15家品牌门店中，有13家品牌门店洗后的衬衫样品起皱级差均在3.5级及以上，表现出色；其中，有3家品牌门店洗后的衬衫样品起皱级差部分为4.0级，表现卓越，获评五星。另外，小白兔专业干洗（印力中心）、一定好干洗(海景店)2家品牌门店洗后的衬衫样品起皱级差部分为3.0级，表现一般。15家品牌门店洗后的衬衫样品均未发现其他外观质量缺陷。
（二）尺寸稳定性：评价洗后衣物是否存在缩水、变形的情况，结果显示：15家品牌门店洗后的羽绒服和衬衫样品所测量部位尺寸变化率均在限值范围内，未发现明显缩水、变形的情况。
实验室测量尺寸稳定性
（三）洁净度：衣物洁净度是消费者关注度较高的指标之一，也是评定其洗涤效果的重要指标。送洗衣物样品模拟普通消费者日常使用情况，进行污渍（酱油、调和油）模拟预处理，评定各品牌门店对衣物上污渍（酱油、调和油）的洁净度（去污能力），结果显示：
1.羽绒服：15家品牌门店对羽绒服样品中（酱油）去污能力表现卓越，获评五星。10家品牌门店对羽绒服样品中（调和油）去污能力表现卓越，获评五星。
2.衬衫：15家品牌门店均对衬衫样品中（调和油、酱油）去污能力表现卓越，均获评五星。
（四）四氯乙烯残留量：四氯乙烯是一种无色的溶剂，对油污的洁净度高，具有良好的热稳定性，因此作为干洗剂广泛应用于洗衣行业。衣物干洗后残留的四氯乙烯干洗剂，可能通过皮肤接触进入人体，也可能会通过呼吸系统进入人体。相关文献《干洗行业四氯乙烯污染特征及控制对策研究》指出，吸入过量的四氯乙烯可能引起人体消化道出现问题，如恶心、呕吐、食欲减退和腹泻等表现。
目前国内均无针对干洗后衣物四氯乙烯残留量的限定标准，本次调查参考了国际环保纺织协会《OEKO-TEX Standard 100》的要求，衣物类产品中四氯乙烯 *** 不超过1mg/kg，结果显示：
1.羽绒服：15家品牌门店洗后的羽绒服样品均符合标准要求，其中8家品牌门店洗后的羽绒服样品检出四氯乙烯残留，但残留量均不超0.5mg/kg，符合标准要求。
2.衬衫：15家品牌门店洗后的衬衫样品均未检出四氯乙烯残留，符合标准要求。
实验室检测衣物样品四氯乙烯残留
（五）残脂率（羽绒服装）：残脂率是衡量羽绒服理化性能的重要指标之一。油脂过高，容易使得羽绒制品产生异味，甚至是滋长细菌的营养品；油脂过低，可能会影响羽绒的外表结构、保暖性能。干洗溶剂可能会破坏羽绒羽毛的油脂，从而影响羽绒服装的保暖性能，结果显示：15家品牌门店洗后的羽绒服样品残脂率均在0.5%～1.0%之间（标准要求≤1.3%）均符合GB/T 14272-2011《羽绒服装》标准要求。
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消费提示
（一）送洗前，先了解相应的洗涤标识知识，尽量选择信誉较好的品牌洗衣店。
（二）送洗时，主动询问洗涤方式，避免因错误的洗涤方式对衣物造成损害。送洗贵重衣物时应主动告知门店服务人员并且保留好相关票据，如出现损坏、丢失等情况时，以便消费者进行 *** 。
衣物洗涤标识图（图片来源于网络）
（三）取衣时，应当场确认洗涤后效果和质量，发现洗涤质量等问题，现场进行解决。
（四）送洗后的衣物保存时，应去膜通风，尽量避免直接穿着或放于密闭空间。
备注
本次服务质量调查的15家品牌门店的服务调查情况与结果，均由工作人员与检测机构工作人员实地到店消费调查所得；送洗衣物样品均由工作人员模拟普通消费者从线上线下渠道购买所得。同星级排名不分先后，星级不等于分数；本次服务调查评价结果仅对所调查的门店负责，不代表同品牌不同地区、不同门店的服务与洗后质量状况,不构成对相关产品的推荐与宣传。未经深圳市消委会书面允许，任何单位和个人不得擅自使用本次服务调查结果作为商业宣传。
