本
文
摘
要
6月27日上午，无锡市民徐女士反应说，她所在公司于2017年底从无锡中升星辉奔驰4S店购入了一辆奔驰S320L轿车，使用一年多来，徐女士发现该车有个令人十分不安的故障缺陷，就是这辆车所有的车窗、后备箱会无故自动开启 ，然而对于这一故障，4S店始终未能查明原因并妥善解决。
徐女士说，在2017年12月31日，以公司名义购买了一辆奔驰S320L轿车，落地价120万元左右。购车后起初几个月内使用都正常，就在去年年中的时候，该车便发生了第一次离奇故障：“当时我们司机去地下车库取车时，就发现车子后备箱是开着的状态，第一次以为是我们自己误触开关，或者是下车时忘了关后备箱，就没太在意这个事情。”
起初徐女士对于后备箱开启还不以为然，以为是人为误触钥匙开关所致，但在接下来的几个月时间内，发生了更让人意想不到的事情：“接下来就是两边车窗跟天窗都会自动打开了，它就是不定时打开，有的时候一个月发生两三次，有时候两三个月才发生一次，我就觉得有安全隐患了，车辆处于全敞开状态，什么事情都可能发生。”
徐女士说，故障频发后，她赶紧找到奔驰4S店，对此店方给出这样的答复：“经过排查，店方说车子没有问题，那我们就想是否还是我们自身的问题。”
徐女士说，在接下来的几个月内，该车还是频发此类故障。为了搜寻证据，徐女士公司方在车辆停放区域安装了一个监控摄像头，在接下来的几个月内，拍下了该车多次发生故障的全过程：“当时我们很断定周围是没有人经过，也没有钥匙在周围，我们就提取了这个视频再次来到4S店，他们才肯承认车子确实有问题。”
车辆天窗发生故障的瞬间 ▲
这一次，店方给出了几种解决方案，徐女士表示，尽管店方为该车更换了点火开关，但问题还是没有得到解决：“之后还是发生了十几次这样的故障，店方对我们车子再没任何修理，只是一再的检测；在去年12月份的时候店方说帮我申请一台数据采集器，装在我车子里用来采集这个信号源是从哪发出的，之后再次发生故障时设备提取到了信号，店方说是从其中一把车钥匙发出来的，现在他们给出的方案就是换两把车钥匙，但他们也不能保证之后就不会再出现类似的问题。”
对于这样存在安全隐患的车辆，徐女士表示已经不敢再开了，鉴于店方在事发一年多的时间内始终未能对故障原因给出明确解释和相关解决方案，为此她提出了换车或退车的诉求：“他们一直无法判断故障原因，我们现在要求换车或退车，但店方说只能维修。”
徐女士所反映的情况是否属实呢？店方对此会作何回应？为了进一步了解情况，记者随后陪同徐女士来到了无锡中升星辉奔驰4S店，该店售后服务经理周少岩接待了记者，周经理表示徐女士所反映的情况基本属实，他们也曾第一时间与徐女士进行过沟通，积极处理此事。对于故障原因，他给出了这样的解释：“我们怀疑有两个原因，第一可能是车主误触遥控钥匙；第二可能是后台数据被一些信号干扰，目前我们更倾向第二种。”记者：“是车辆自身原因？还是有外界信号干扰？”周少岩：“我们现在也正在对表面的一些信号和后台数据进行分析，需要待车辆维修完成之后才能再确定。”
徐女士质疑，在车辆发生故障后的一年多时间内，4S店始终未能查出明确原因。对此，该店周少岩表示：“一年多是比较漫长的时间，但是车辆发生故障绝对值的次数并不多，只有几次。”徐女士：“几次？光视频拍到的就不下十次。”周少岩：“我们店从2018年到现在，为此成立了一个专门的技术攻关小组,一直在跟踪处理问题，也在积极收集数据做分析。”记者：“那为什么一直查不出原因呢？”周少岩：“因为它是一个偶发性的情况。”
对于此事具体的解决方案，双方始终未能达成一致意见，店方主张按照国家三包法先进行维修。但徐女士表示，该车属于公司车辆，按照三包法中“十不包”的规定：企业事业单位、 *** 机关为生产公务等购买的汽车是不包括在汽车三包范围内的，所以她还是坚持提出直接换车或退车的要求。对此，4S店方面表示，还是以修为主，之后也会请第三方来对整个过程进行监督及完工确认，会将最终的结果反馈给客户，至于是否达到换车或退车的要求，那就需要法律来评判了。
对于此事，无锡君澜律师事务所律师刘念也给出了他的观点：“哪怕不适用国家汽车三包法，但徐女士作为消费者，依然受《消费者权益保护法》和《产品质量法》的保护，消费者对于存在质量问题的产品，有要求修理、更换或退货的权利，如果修理后仍无法满足产品应当具备的使用性能的话，消费者有权要求更换或退货。”
徐女士表示，目前她已就此事向经开区行政管理中心进行了反映，后期如有必要，会通过法律途径解决。
（来源：梁溪之声 编辑：静静）
